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1、一、工作须知：1 .为提高工作效率，首先要做好充分的班前准备工作。a.要把自己的衣服、物品放在更衣柜内锁好。b.员工不许带任何私人物品到工作区域。c.检查自己的仪表、仪容是否符合要求，如发型、胡须，工服要整洁，皮鞋要光亮，佩戴好名牌。d.保证提前10分钟到岗与上一班的员工交接班。e.乘坐电梯时要使用工作人员专用电梯，无特殊情况不得使用客用电梯。2 .上岗后应立即检查自己工作所需物品是否齐全、吸尘器状态是否良好，如工作车上的各种物品是否摆放整齐、是否具备足够的洗洁剂等。特别是二人一起作业时，要搞好协作，互相提醒，以免耽误工作时间。3 .工作前要对自己所辖区域进行检查，如发现问题应及时上报。在楼道
2、内发现有纸屑、脏物应随见随捡，保持楼道整洁。4 .打扫房间时，未经客户允许切不可随意扔掉客户的物品或遗留下的物品，哪怕是一张纸，因为它可能是对客户有用的。在倒垃圾时，也要仔细检查，是否有像机票、单据等客户有用的东西，注意垃圾桶内有无未熄灭烟头。捡到的物品更不要扔掉，一定要上交领班，不可自作主张或据为已有。5 .在楼道与客户相遇时，一定要打招呼。客户有问题时，一定要通知保洁部办公室,有应付能力或能准确无误地解答客户问题的员工，也可自己处理。6 .遇特殊情况，如跑水、马桶堵塞、玻璃破碎等应及时处理，处理不了的要及时通知工程维修，同时上报领班、主管。7 .在任何时候都要替客户保密，不得翻阅客户资料物
3、品；同时作为安信行物业管理有限公司的工作人员，更不能将本公司的“情况”向外泄露，严守这项规定是我们的责任。8 .有偿服务时，对一些老客户，要摸透他们的喜好、脾气，按他们的需要去打扫。9 .员工不许接听打到客户房间里的电话，也不许用客户房内的电话。10 .有偿服务员工打扫房间时，除非经客户的允许，任何人不得从客户房间内向外拿东西，客户的亲友也不行。也不允许任何人往客户的房间内放东西，包括信件、包裹等。有事让他们找客户或前台联系。11 .每天进行擦尘，要每天检查房间设施是否完好。做完每间房时（包括有人房）要检查房间的窗户是否关好。12 .打扫办公室时，客户回来了，要有礼貌地让客户出示证件并要核实证
4、件向客户讲清楚是为了客户的安全。13 .发现客户房内有危险品、设备有损坏要通知保洁办公室。14 .下班前要清理好工作间及工作车，为下一班做好准备工作。注：绝对禁止在客户所在区域做这些工作。车上的垃圾每天要清理，可在吃饭之前或交接班之前。禁止在工作车上或工作间放置任何与工作无关的东西，包括食品。二、礼貌：1.谦恭有礼，不与客户争辩。2 .是否三次敲门，稍等待答复，才可以进房间。3 .在任何地点见到客户、领导、同事都要微笑着打招呼问好。4 .两人在楼道交谈时，要把声音尽量放低。要有礼貌，站姿要正确不要指手划脚、大声喧哗。5 .时刻注意仪容仪表。三、工作常识：6 .准时报到。7 .开始工作时，必须把
5、自己所管的地方彻底的准确的检查一下。8 .除在该房工作外，不可让客房门打开。9 .切勿将钥匙交任何人，工作完毕应交回给领班。如有遗失立即向部门经理报告。四、爱护公物，增收节支：1 .小心使用设备，尤其是在使用各种机器方面应正确操作和爱护。2 .在工作时，推工作车要小心注意，停放工作车靠通道一侧，避免影响客人行走，同时避免损坏楼道的墙纸。3 .在工作间没人的时候，将空调、灯、水等开关设施关掉。4 .对一些易耗品在保证客户不投诉的情况下要节约使用。5 .清洁用品在保证达到清洁目的的前提下，要节约使用。五、保安：1 .如有可疑人在走廊停留，应立即向保卫部办公室报告。2 .在工作时间内，除膳食时间或“
6、方便”时外，不得离开岗位。3 .如遇客户询问有关房间的情况，应请客户到前台询问。4 .员工携带公司物品出大厦，要由本部门经理开条，交保卫人员检查后方可出大厦。5 .员工非工作需要不准在前厅穿行、停留，不得在前厅、大门和转门出入。非工作需要不得在其它非工作区域串岗、与他人谈笑或大声喧哗。6 .员工正常下班半小时内必须离开工作单位，未经领导批准不得在大厦内逗留。六、消防、安全：1 .会正确使用大厦内的消防器材，熟悉消防路线。2 .在工作中要作到勤听、勤闻、勤看、勤检查。随时注意有无隐患，每日检查各区域防火图是否粘牢。3.如遇火警：a.按照公司火灾应急暂行方案执行。b.保持镇静。c.指示引导客户向安
7、全地点撤离。d.不能使用电梯，避免因火警停电而被困在电梯内。4 .发现客户房间有大功率违章电器，及时通知保洁部办公室。5 .如发现房间有电煮食用具或电灶未关，通知保洁部办公室。6 .擦灯时，要用干布清洁。如发现跑电等意外情况，要立即通知办公室。7 .使用吸尘器时，要经常检查电线有无老化破损现象，如有应停止使用，立即报修。吸尘器要整齐摆放在指定地点，以免客户出入时绊倒。使用时不要将电线缠绕在吸尘器把手上，防止漏电、短路等。8 .高空工作时不能站在家具上，避免摔倒，应安全使用梯子。9 .房间或走道插座、电器用品开关如有松动、破裂，应及时通知保洁部办公室，不要自己修理，以免发生危险。七、员工必须立即通知办公室的几种情况:1 .房内设备失窃或有损坏。2 .有客户违章使用电器设备。3 .客户投诉时。4 .所辖卫生区域内有虫、鼠等。5 .有武器、凶器等。6 .易燃、易爆品。7 .危重病人、血迹。8 .可疑人和事。9 .有醉酒者区域。
