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1、XX医院后勤信息化管理软件采购需求一、采购项目要求(一)项目基本要求1、系统面向医院的后勤、信息部门的综合运维管理项目，并采用电脑端+移动端的方式。2、系统设计基于三层结构，要求采用开放架构及标准的三层结构；3、采用B/S架构，系统基于浏览器操作，客户端要求零安装；4、系统要支持JaVa语言进行二次开发；5、对于系统的运行提供有效的防护措施,保护相关的数据安全；6、要求软件能够实现图文报表自动生成,减少手工操作；7、硬件配置需满足医院现状且系统软硬件功能故障不能影响原有业务系统正常运行；8、能够实现来电弹屏、电话录音等功能，数量要求二3个；9、配置=1000个二维码标签，标签样式、大小、内容可
2、根据医院要求自定义；(一)采购清单及相关技术参数序号规格模块技术要求个人个人首页可展示待办事项，如工单、巡检等，旦1首个人首页可在首页查看排班页呼来电弹屏在电话响起时，自动弹出报修页面2叫实时在线录音，录音文件可传至服务器永久保中电话录音存，录音文件可回放，可监控多路电话，通话记心录可配置时长等条件控制是否统计功能来电记录自动记录已接、未接的电话记录3值班管理值班工作台汇总当前值班的所有工作，包括当日值班情况，当前值班人，交接班，接单、来电记录等。来电信息自动识别在来电弹屏时，自动解析来电号码，并根据来电号码自动识别对应的来电人或者来电科室历史报修提醒自动关联显示当前科室历史报修记录，根据记录
3、可回复科室进度和判断是否重复报修知识库引用在报修单填写时，系统根据填写的内容自动进行分词搜索知识库，如果有对应的知识库可以进行“引用”工单配置创建工单时可选择设置故障类型、影响范围、紧急程度等指标参数派单管理包括自动派单和手动派单，自动派单可按工作时间段等规则派给相应值班工程师看板工具系统具备通过LED大屏实时显示当天的来电信息和工单处理等信息功能。大屏可实现自定义配置展示内容。支持从静态数据、SQL语句等多种数据源接入数据4工单管理提供多渠道报修入口支持电话、电脑网页端、企业微信端、值班手机APP端。接单支持手机接单、电脑接单转交支持工单转交给其他同事，在手机，电脑均可操作工单转科支持将本科
4、室的工单转交给其它科室，如后勤科转到设备科，流程可记录工单处理工单支持多次处理，填写多次处理记录，支持语音自动识别为文字完成维修处理完成，转为待评价状态，工单完成时，可控制事件原因等属性是否必填评价支持不同的维度评价，例如响应速度，服务态度等，类似京东购物评价，三天未评价，系统默认好评工单查询根据关键词（故障描述、解决办法、紧急程度等）、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL,工单打印后标识该工单是否已经打印过5知识库管理知识库搜索实现系统自动分词进行模糊搜索知识库评价实现对知识库的评价功能知识库发布支持富文本编辑，实现图文结合的知识库，提供附件上传等功能维修过程转知识库维修
5、结束后，可以把维修过程自动转入知识库6智能提醒微信消息提醒在报修处理的全过程，系统通过微信自动提醒电脑端声音提醒当有新的来电时，系统自动声音提醒电脑端消息提醒当有新的工单、值班等自动提醒维修催单当未能及时接单时系统自动向工程师或工程师小组里所有成员手机进行提醒7电话监控来电智能一体机及接口能够实现来电弹屏、电话录音等功能8工单流程管理工单流程管理系统具备自定义工单流转流程，可实现指定处理人，支持处理人自行接单或抢单；支持按区域分工，按设备类型分工。可实现自定义权限分配。9送送修管理系统具备送修流程与报修工单关联。可实现自定修管理义设备送修流程并可自定义相应完成时限，可分配至相应责任人，全程可追
6、溯，支持上传附件、支持手机签名。10派单管理派单管理系统具备自动派单、手动派单、运维人员抢单等模式功能,派单时支持模糊检索、全屏检索方式；派单后，可直观呈现工单信息，如科室，电话，工程师，进度等信息。派单方式支持直接派给工程师，派给组长（组长下发），派给多个工程师等11资产耗材资产台账支持资产信息的维护与录入，也可以支持批量导入，支持资产二维码的生成与自动打印，可以按科室，按类型，按巡检单元，分类设置，可以按是否巡检、是否打印、使用责任人、巡检责任人等多维度搜索资产备用机管理对科室的备用电脑，打印机，等硬件设备进行管理，备用机发放有登记耗材配件管理临床可以自助申请耗材配件，支持上门取件，也可以
7、支持耗材的配送分工管理可以根据设置分类,或者所在科室，设置巡检人、保养人等等字典设置可以设置设备分类、厂家品牌等信息12巡检管理巡检模板可以设置巡检模板，根据不同类型的设备，设置不同的巡检内容，也可以设定巡检是否需要上传照片，以便确认工程师在现场巡检，可以批量生成设备巡检二维码，方便工程师巡检记录，扫码巡检支持手写签名确定功能巡检周期可以自定义按日、按月、按周、按季度、或者按周期进行巡检巡检单元可以按巡检单元进行巡检，可以任意组合巡检单元，可以批量设置设备是否需要巡检，是否关联巡检设备巡检记录手机进行巡检之后，自动生成巡检记录，电脑上可以随时查看巡检记录，也可以统计当月巡检率，未巡检设备列表等
8、，支持编辑权限控制巡检转工单巡检异常时可自动生成异常工单，且可控制是否自动生成异常工单13移动Uj功能微信报修可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修关键进度提醒在故障处理的各个环节，系统通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人工单全过程处理通过手机可以派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单等操作满意度评价当工程师完成时，报修人可以进行评价满意度调查实现满意度调查问卷的填写设备巡检通过扫一扫进行设备巡检，根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录，然后现场拍照确保人员真正到达现场，设备档案通过扫一扫可以查询到设备的具体信息移动端APP系统需支持服务台人员通过APP端受理派发工单
9、，建立APP端服务台，通话录音自动生成，并与工单关联，自动更新至数据服务器。电话本电子电话本，包括常用电话、科室电话和查到电话可以直接呼叫14智慧码通区块位置管理位置编码管理、资产编码管理、巡检点编码管理、人员编码管理、科室编码管理等统一标识管理。扫码报修扫一码通进入报修管理系统，定位当前位置和该位置下的设备进行快速报修。扫码评价结合每一次维修任务的及时性、维修质量、服务管理态度等进行评价汇总，定期开展第三方服务的评价及满意度测评。15技术架构要求软件系统需支持不同科室如总务科、设备科、信息科使用，各科室业务数据如：如故障分类、工单、通话、资产等数据相互分离，每个科室具有自己的子系统且管理权限
10、相互独立16符合性检测为严肃响应行为，防止虚假应标，在签订采购合同前，进行功能测试，对采购参数的每项指标均进行功能有效性验证，以确保产品实际质量及交付功能满足需求。若中标产品有一项功能未能通过测试,将取消中标资格并追究其所有相应责任二、商务及其他要求1、项目结算及投标报价要求本项目的投标报价内容包括软件开发费、安装调试费、维护费、培训费、售后服务费用、利润、不可预见费、劳动保险费、税金以及为完成本项目采购文件规定的所有工作所涉及到的一切相关费用O投标人所投报的投标报价为投标人所能承受的整个项目的最终最低报价，如有漏项，视同已包含在其它项目中，合同价不作调整。（2）本项目投标报价最高限价为22.
11、38万元。投标单位必须按采购需求的要求报价，并且报价不得高于或等于最高限价，否则作废标处理。2、项目实施要求（1）投标人有责任检查安装现场是否符合产品安装条件。（2）标人应承担投标软件的安装、测试和有关配置工作，进行实际的测试。（3）投标人应全力与买方、系统集成商及其他供应商配合，根据买方的详细需求，提交实施方案得到买方及集成商确认后实施，保证系统按时、正常地投入运行。（4）产品实施过程中，如果牵涉到与第三方产品集成工作，投标方应与集成商及其他供应商通力合作，并提供必要的技术支持。（5）投标人应在投标书中提供本次项目实施的实施人员名单，以及整个软件实施工期的具体计划安排表。（6）项目工期：合同
12、签订后3个月完成系统上线。3、付款方式合同签订后，采购人根据需要中标人提供足额预付款保函（保函可在政采云平台线上申请），7天内采购人付至合同金额的40%；项目完成并经采购人初步验收合格后7天内付至合同价款的90%；剩余合同款在系统运行满1年终验合格后一次性付清。在采购人支付完全部合同款项后，拥有本项目软件使用权。4、人员培训要求培训分为对普通业务人员的应用培训和系统维护人员的专业技术培训等。培训内容分别包括：系统设计思想和结构、开发工具、数据交换技术、信息发布和后台管理平台操作等。系统正式运行前，要制订详细的培训计划，分别提供对领导、各部门领导、各部门工作人员、系统管理员的不同层面的培训。根据
13、医院的情况制定相关培训方案，课程设置等，包括单不限于培训资料、讲义等。所有的培训费用必须计入投标总价。5、安装调试项目实施工作在接到用户通知后立即开展实施，根据用户的实际情况编排计划并完成全部项目实施工作。安装标准：符合我国国家有关技术规范要求和技术标准。安装调试过程中发生的费用由卖方负责。投标商应在投标文件中提供其安装调试方案。在项目实施过程中，向医院提供齐全的电子版和书面的操作说明等文档。6、售后服务要求中标人应当专为本项目配备技术服务团队，并提供验收合格后不少于二年免费维保服务，同时必须提供过保后维保费用和承诺永久技术支持，包括各种突发事件采取应急措施等。售后服务人员须在接到维修电话后3
14、0分钟内进行技术响应，24小时内赶到现场，提供不间断的服务直到结束。在本采购文件规定的产品质保期（免费维护期）内，投标人应免费维护和正常保养。投标方应在投标文件中说明维护范围包括但不限于软件安装、调试、维修、接口等内容。质保期内各类维护费用等均由投标人须自行承担。质保期结束后维护费用收取不超过7%o7、交付文档要求中标人应提供完整的项目验收文档，包括并不限于：（1）需求分析报告、施工方案、项目实施计划；（2）系统试运行和自测报告、用户使用手册、部署配置文档、项目移交清单；（3）其他需要提交的材料。8、验收标准项目实施完成采购人对项目验收合格后，双方共同签署验收合格证书并加盖公章。验收中发现项目
15、实施内容达不到验收标准或合同规定的性能指标，中标人必须修改相应内容，以满足用户需求。验收费用由中标人负责。9、其他（1）项目建设阶段成果及项目建设结果，要通过严格的内外部测试、验收，包括系统安全性测试。投标方在完成自测的基础上，还需要向用户组织的第三方测试提供详尽的测试用例和测试报告。（2）对于项目实施过程中由中标方承担的任务，为本项目所产生的设计方案、数据标准、数据和管理文档成果，归用户方所有；应用软件版权归中标方和用户方共有。（3）中标方按照合同交付用户的所有软、硬件产品不得侵犯任何第三方的知识产权和其他合法权益。中标方对用户正常使用这些交付物的合法性负责。（4）凡涉及采购文件的补充说明和
