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医院护理人员发生护理过失、事故、纠纷时应急预案及处理流程【应急预案】(1)报告护士长。(2)采取紧急弥补措施,必要时请专科会诊。(3)护士长汇报科主任、科护士长,科护土长报告护理部,护理部与医患沟通办公室联系。(4)妥善保管原始病历。若患方未提出异议,原始病历由当事科室指派专人保管;若患方提出封存病历,则及时通知医患沟通办公室,由医患双方共同封存病历,封存后的病历存放于医院。(病历封存前,当事科室必须完善病历记录,包括抢救记录,同时复印一份存留科室以备后用。)(5)如患方提出复印病历的申请,申请人只能是患者本人或其委托代理人;复印病历书写规范(第2版)中规定范围的病历资料(包括门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料)。(6)医疗机构受理复印病历的申请后,提供的病历资料应当是医务人员依照规定时限完成的病历。复印程序:首先通知病案室,再将申请人及病历资料带至病案室,由病案室负责复印并加盖印章。(7)当疑为输血、输液、注射等导致的异常反应时,及时与医患沟通办公室联系,医患双方按照程序共同封存实物,由医院保管,以备检测。(8)填写护理安全(不良)事件报告单,及时逐级上报。