医院整形电话回访话术标准表格.docx

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无创塑形项目回访标准话术标准表格项目名称回访类型话术要点回访人员：“您好，请问是*小姐吗？”或问“您好，请问*小姐在吗？”或“我是我是广州M1.美容医院门诊助理科室助理、咨询*医生或者客户经理*”顾客：是的，有什么事吗？营业员：“首先要感谢您最近M1.接受我们的服务，现在占用您几分钟时间可以吗？，我今天主要是回访的主题”具体内容顾客：哦，好的！回访人员：顾客答疑顾客：我有些疑问？1.问：答2 .问：答3 .问：答4 .问：答5 .问：答结束语顾客：那好吧，谢谢！回访人员：“非常感谢您！”【术后感情关怀、专业关怀类型】“如果您有任何的不适或疑问，可以随时到医院复诊，或者拨打我们的医生专线:*“祝您早日康复，再见！”【其他类型】“祝您越来越美丽，再见！”复核：撰写人：时间:回访管理工作组3月20日