医院社会服务承诺制度.docx

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1、医院社会服务承诺制度1、全院工作人员礼貌接待,文明待患,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人。2、急诊抢救病人到院后立即处理,院内急会诊10分钟内到位,择期手术病人术前平均住院日3天。3、一般常规检验(血、尿、便)、心电图、影像常规检查、B超自检查开始到出具结果时间W30分钟;术中冰冻病理自送检到出具结果时间30分钟;生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间W6小时;细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间W4天;大型设备检查项目自开具检查申请单到出具结果时间W48小时。4、合理收费,住院患者医疗费用实行一日清单,不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费。5、拒绝接受患者及其亲

2、友馈赠的“红包”、物品和请吃。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,当事人须于24小时内上交医院。6、不使用伪劣药品(药房无伪劣、过期药品);拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当的利益。7、药品处方、仪器检查、化验检查及其它医学检查等,拒绝收取开单提成。8、在商品采购、基建维修等活动中,拒绝接受相关人员的回扣和馈赠。9、推行病人选医生制度。根据患者病情合理用药,合理检查,合理治疗,不开大处方,不做不必要的检查;不私自向外介绍病人,不开搭车药,不出具假诊断、假证明、假报告。10、执行价格和收费公示制度,履行告知义务,尊重患者的选择权、知情权和监督权。以上承诺,欢迎社会各界监督。监督电话:书面投诉:办公室、医务部、护理部

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