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1、全球化时代下的管理沟通技巧探究摘要：文化多样性影响着我们每个人的生活，地域的差异会导致习惯、沟通、行为、思维等方面存在差异，因此这将会给企业管理和企业的管理者带来一定的挑战，管理者在经济管理活动中要把握好建立在文化多样性基础上的管理沟通技巧，正视外来文化的冲击，合理运用沟通技巧，弥补在国际化交流过程中文化差异带来的缺陷。本文就生活习惯等三个方面的文化差异进行分析，从而阐明基于文化多样性的管理沟通技巧构建的重要性。关键词：文化多样性；沟通技巧；经济管理科学技术的发达，经济实现了全球化。由于地域的差异,不同国家有着不同的文化，文化的不同可能会导致习惯、沟通、行为、思维等方面存在差异，文化的多样性影
2、响着人们工作和生活的方方面面，因此这将会给企业管理和企业的管理者带来一定的挑战。管理者在管理企业的过程中，要注意加强对文化多样性的沟通技巧的构建，把握文化多样性中管理沟通技巧，增强与国外优秀人才、优秀思想的合作，不仅能促进本企业内部企业氛围的和谐和企业经营管理的发展，而且还能提升本国的对外形象，以及促进本国的经济发展与对外合作。对于外来文化的多样性，管理者在经济管理活动中要把握好建立在文化多样性的基础上管理沟通技巧，正视外来文化的冲击，合理运用沟通技巧，化解在国际化交流过程中文化差异带来的缺陷，从而管理者能更好地对公司和公司成员进行科学系统的管理，促进公司业绩，整体提升公司形象，增强公司的软硬
3、实力发展，在市场中占据强有力的市场份额，达到公司效益最大化。1.针对生活习惯，管理沟通技巧的构建众所周知，中西方文化存在很大差异。从小接受的教育方式不同，接受的事物不同，语言不同，每日所见所闻也不同，因此生活习惯自然就不同。文化不仅仅体现的是一个人的修养，更体现了一个国家的修养，以小见大地反映着一个国家国民的修养。随着对外开放的进一步扩大发展，中外合作交流进一步增强，国家之间搭建起了沟通的桥梁，跨国企业之间有了越来越多的合作交流，不同文化之间产生了越来越多的碰撞，多种多样的文化融合在生活的方方面面。企业中不同文化背景的人处理工作和做事风格肯定不同，他们的生活习惯存在差异，在同一个空间（公司）一
4、起工作生活，自然会出现摩擦。不同国家不同文化背景，遵循的信仰也会不同，因此生活习惯会存在巨大的差异。如在一个以猪肉为主要食材的企业中，很有可能在该企业中有一些信仰伊斯兰教的教徒，他们不吃猪肉；又如在国内，办公室里的主要饮品为茶类饮品，但是来自西方国家的职员，他们的饮品主要为咖啡。我们每个人接受的教育不同，价值观肯定不同，企业内部作为一个社会小团体，就同一国籍的人生活习惯还有所差异，更不用说跨越国家的了，那差异肯定是非常巨大的。管理者作为企业的核心领导者，在管理企业、建设企业文化的过程中，要考虑到文化多样性背景下生活习惯对企业管理带来的影响，努力构建基于生活习惯这一种文化多样性下管理沟通技巧。对
5、管理者而言，首先就要对文化多样性持有一种尊敬的态度。文化存在的差异并没有对错，也没有贵贱高低之分，任何一种文化的存在都是值得尊敬的并且有它存在的价值。正是因为这些多样性的文化，才构成了整个世界的多种多样，才构成了我们丰富多彩的生活，才会产生文化与文化之间的交流碰撞，才会有各个国家之间的沟通合作,促进企业之间和国家之间的共同发展。在企业内管理者首先要给企业内的员工灌输一种对每一种文化都要崇敬的态度，形成一种良好的企业氛围，这是第一步也是关键，良好的企业氛围才能为后续的文化交流打下牢固的基础。作为企业的管理者，面对企业内存在的多种文化，应该针对“文化多样性”这个话题，定期在企业内部进行培训，让每个
6、员工了解文化多样性，尊重文化多样性，并且明白文化多样性的优点与不足。让每个员工明白生活习惯多样性是由于文化差异导致的，只有这样，才能避免发生矛盾和冲突。在日常的生活中，如果不注意这些生活习惯、行为方式上的小细节，看似很小的事情，也可能会引发很严重的后果。因为这涉及人的信仰问题，甚至是尊严问题。因此管理者要积极地引导构建基于生活习惯、行为方式不同下的管理沟通技巧。在出现问题之前，首先降低发生冲突的风险（就是对员工进行文化差异的培训），在日常生活中员工要有意识的尊重对方的文化习俗，了解对方文化的禁忌，不能越过底线。若是在生活中已经发生了文化矛盾冲突，作为管理者要积极地引导、解决问题，尽早与双方进行
7、沟通，弄清问题的原由，在更严重的后果发生之前消除双方的隔阂。不同国籍、不同信仰的人生活习惯有所不同是很正常的事，管理者一定要在日常生活中注意对企业文化氛围的构建和对文化多样性下管理沟通技巧的构建，从而促进企业内部团结合作，促进企业提升自己的价值。2 .针对沟通方式，管理沟通技巧的构建东西南北方，每一个省市或者同一个省市不同的地区语言都存在着巨大的差异，虽然我们说的都是汉语，但发音有的不同。可能我们讲的是一个词语，意思的表达上却有较大差别。可想而知，若是不同的国籍，那沟通起来就会有更多的阻碍。随着经济的全球化，英语已成为世界上第一大国际语言，国际之间的贸易合作，跨国公司之间和跨国职员之间的交流都
8、是靠英语来完成。虽然我们使用同一种语言，但是每个人的理解却不一样，自己国家的语言尚且还有天翻地覆的差别，我们作为外语使用者，又怎么能很好地理解在跨国交流中沟通的使用呢？正是由于这种差异，会给工作带来很多不便，跨国职员不能很透彻地理解任务，而管理者的意思也不能正确无误地传递下去。因此，两者之间会产生沟通的隔阂，会导致工作效率降低，甚至可能会带来严重的后果。如我们说话比较客气委婉，说话时总是比较考虑聆听者的情面。但西方国家的人却不这样，他们说话直接果断不喜欢转弯抹角。我们认为考虑了大家的感受，但他们可能会认为我们不真心，不坦诚。而他们有话直说，我们可能会觉得让人难以接受。由于这种沟通方式存在很大的
9、差异，因此管理者应该在企业管理中注意在职员沟通上进行培训引导。首先要让全体员工了解不同文化背景下的文化多样性，了解沟通方式的差异所在，让交流沟通的双方知道语言的表达存在一定的差异,要尽可能理解这种差异，不能把自己的思想强加在聆听者的身上来达到与之相反的目的。然后企业的管理者还可以针对不同的语言，对全体员工进行语言培训，让本国员工了解国外语言文化，让国外员工了解本国语言文化，从而来达到缩小语言隔阂的间隙。同时在日常的交流沟通中，管理者可以鼓励公司员工使用一些肢体语言等来促进相互之间的默契，促进信息无误的传递。沟通方式在跨国合作中起着至关重要的作用，只有有效的沟通，才能更好地传达管理层的意思，才能
10、更好地保证工作任务的顺利完成。良好的沟通不仅能促进人与人之间的关系，更能提升员工的工作效率、提高企业的经济效益。因此管理者要注意在沟通方式多样性下管理沟通技巧的构建，促进企业更快更强更好地发展，提升企业形象。3 .针对思维方式，管理沟通技巧的构建正如之前讲到的一样，中西文化存在着巨大的差异。我们每个人从出身就不同，接受的周围事物不同，所见所聆听的也是不同的。家庭、学校、社会在我们生活中扮演着不同的角色，因为文化的巨大差异，我们受到的教育方式也会有所差异，因此我们的思维方式也会受到影响。笔者曾经看过一篇小文章，夜里幼儿只要一哭，大人就会起身给孩子喂奶,抱着摇来摇去哄幼儿睡觉。当自己的孩子跌倒，立
11、马去扶起来，嘴边还责怪地不平坦，摔着了自己的乖乖。而国外则不然，即使是还未满月的幼儿，在夜里哭时，并不会有大人去抱它，父母更不会起身去给孩子喂奶，就由着孩子哭，哭着哭着自然就不会哭了。当孩子在外玩耍跌倒时，父母更不会去扶着他们起来，而是告诉他“：Goodboy!Standupbyyourself.这就是中西方的差距，父母老师从小教导的所灌输的就不同，因此中西方人在思维上有着很大的差异。我们国内初高中接受的是应试教育，学生的目的就是为了上大学而读书考试，所学的就在书本上，整天都是题海战术，在书中翱翔。而国外则不然，从小就注重对孩子兴趣的培养，每天下课后不会有太多课本作业，取而代之的是实践作业，比
12、如帮父母打扫卫生等。虽然国外的教育在大学以前难度的确没有国内的深，但大学就是一道分水岭，国内的学生到了大学就松懈下来。反之放眼国外，他们的大学就开始做学问搞研究等，实则有收获。思维方式有着巨大的不同，因此会在日常工作中带来分歧。不同文化背景下的思维，可能会对工作的进展带来阻碍，甚至产生非常严重的后果。因此作为企业的管理者，在企业日常经营活动中，要特别注意避免此类矛盾。我们不能把自己的思想强加在别人的身上，更不可经管空间能要求其他人毫无保留地接受我们的思想。企业的管理者要注意培养大家在工作中相互理解的工作态度，理解双方在思维上产生的差异及原因，尽最大可能地通过双方的沟通来化解矛盾，找到解决问题的
13、方法。对于思维方式多样性下管理沟通技巧的构建，企业管理者要充分重视，从而才能在工作中提高工作效率，促进企业的发展。4 .结语经济全球化，给企业带来了机遇同时也带来了挑战，文化多样性是我们无法避免的问题，在文化多样性下有效的沟通十分重要，因为沟通才是解决问题的有效方法。文化是我们每个人不能决定的，也是我们每个人必须要尊重的，它对我们的生活习惯、行为方式、沟通方式和思维影响相当大，因此企业在跨文化合作时，会面临各种文化多样性的问题。文化是平等的，我们不能以自己的眼光和想法去要求别人怎么做，在企业中我们要做到相互尊重。通过沟通，通过掌握有效的沟通技巧，慢慢化解不同文化人群之间的隔阂。作为企业的管理者要把握住机遇，同时也要正视挑战，并化解挑战。跨国合作势必会产生文化多样性的现象，因此管理者在管理企业的过程中，务必要注意加强对文化多样性的沟通技巧的构建，正确处理文化多样性带来的优势与劣势,才能让企业在市场中拥有强而有力的竞争力，促进企业更强更快发展。在文化多样性下有效的沟通十分重要，不但能促进人与人之间了解，更能增强相互之间默契，让大家在工作中更加团结，从而让企业更大更强，促进企业快速发展。参考文献1徐二明.企业战略管理M.北京：中国经济出版社，2002.
