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1、管理学Management科学决策回顾：管理思想的演变.管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。.随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派.要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。回顾：21世纪的管理721世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对；.新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键，创新管理思想将成为21世纪管理的主旋律。.在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信
2、息化是管理的必然趋势。要提高决策的正确率, 首先必须掌握科学决 策的基本知识，遵循 科学决策过程。决策及其过程一、科学决策的基本观点二、理性决策过程三、决策技巧：如何提高决策正确率.目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定;目标错误，一错百错;竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。.信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有效手段是沟通；.合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的失误上，诚信则是成功合作的关键.真正的对手是自己而不是别人;只注重眼前的人常失去长远；.竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打破思维定式，特别是在陷入困境时；.决策的过程也是展现人
3、们道德观念的过程,不同的价值观会弓I发不同的决策方案，并导致不同的结果。一、科学决策的基本观点科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策前提：要有明确的目的需实现的目标决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。因此，决策的前提条件是：需解决的问题-要解决的问题必须十分明确。-所追求的目标必须可检验可衡量决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。O决策过程：要进行方案分析比较.每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面.必须对每
4、个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。.通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。最优方案既不经济又不可行最优方案是建立在完 全信息基础之上的 最优方案条件苛刻，j 可遇而不可求。人的理性是有限度的决策结果是满意方案7M,满 意方案是什么？O决策结果：选择满意方案在诸多方案中，在现科学决策实条件下，能够使主遵循的是）要目标得以实现，其满意原贝:，它次要目标也足够好的合理方案。在藻藏森F选优方案是什么？在什么情况下成立？决策实质：是一个主观判断过程决策的科学性体现在：决堇的艺术性体现在：决策有一定的程序和规则。决束受诸多价值观念和决束者经验的影响。决策是一个分
5、析判断的过程过程反映了决策者的价值高4一对同一个问题不同的人有不同的决策结果，、是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。决策是管理者从事管理工作的基础、十 J : - ZX束贝 穿于管 理过程 始终决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。能衡理平的标 策是管水低要 决力量者高重志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用西蒙：管理就是决策二、理性决策过程.决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。.决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。.思考
6、题决策的起点是什么？决策的起点.决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。.因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。.所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。实施决策方案理性决策过程选择满意方案分析比较方案制订可行方案明确决策目标察觉和分析问题察觉和分析问题当务之急是对问题有个准确的了解实施决策方案选择满意方案分析比较方案明确决策目标制订可行方案察觉和分析问题.认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。.重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。.困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。问题判断思路决策目标是指
7、在一定的环境和条件下,根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。L-各种目标的综合平衡决策目标最低目标期望目标最f目标.决策者的价值观和努力意愿组织的价值准则决策目标的确定与对方黑到底对吗？管理者的可控范围：条件实施决策方案选择满意方案分析比较方案制订可行方案明确决策目标察觉和分析问题【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力激发他人创造性的方法提问题一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是
8、激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去推迟判断保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节I当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。并处无网,E姓我招诠的方法不出牌也是可行方案实施决策方案选择满意方案分析比较方案明确决策目标制订可行方案察觉
9、和分析问题I-A门,明确决策准则/了解越方案决策标准学历衡量标准大专1本科2Z评价各备选方案权重V哂生3)分析薪案利弊应聘者A3/,匕较皎案优留应聘者B3进行建岂评价应聘者C2土日LU土狂抖者安如to推存力三比较BC学能习力交能际力行知业识态度分析综合评价123弱中强123弱中强123二般1中2421好332122学历理想,交际能力弱171232学历和行业知识都理想，学习能力弱183123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21CBBACBACCABrt7H【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？常见问题求全求美急于求成优柔寡断-襁一味追求最佳方案-在最终选择时，应允许不作任何选择
10、。-任何方案均有风险实施决策方案选择满意方案分析比较方案明确决策目标制订可行方案察觉和分析问题抉择时注意事项在理性分析基础上根据直觉作出最终选择实施决策方案选择满意方案分析比较方案明确决策目标制订可行方案察觉和分析问题决策的正确与否要以实施的结果来判别建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。小结.决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。.科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并遵循“满意决策
11、”原则。.理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。.遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。案例分析：读研究生、还是就业OR出国？站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的
12、毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交
13、流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？三、决策技巧：如何提高决策的正确率决策内外环境决策者的特点1、决策影响因素问题的类型决策模式和过*程决策的结果在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通
