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1、护理管理系统运维服务采购项目需求书一、采购项目技术要求（一）项目概况1.项目名称：惠州市第六人民医院护理管理系统运维服务2采购人：惠州市第六人民医院3.项目地点：惠州市第六人民医院（二）采购项目需求一览表序号采购内容配置、技术参数指标或功能需求服务期预算金额（元）1护理管理系统运维服务护理管理系统运维3年每年6.38万（三）详细技术要求1.本次服务费用明细包含以下内容，需进行项目整体报价序号品目名称单位数量参数要求单价（元）总价（元）1护理管理系统维保年3在线支持：工作日5*10小时（08am-18pm）的微信，邮件技术支持；远程维护：工作日5*10小时(08am-18pm)的在线远程技术维护
2、；电话支持：自然日7*24小时的400电话服务专线；电话回访：定期对使用用户以及信息科负责人进行电话回访；bug修复：负责修复因系统bug造成的用户使用不便问题；授权用户访问内部系统查看解决用户提出的问题汇总情况以及解决进度；日常远程类运维类服务，包含生产环境系统所需的必须类远程运营维护工作，例如：提供操作说明；日常系统的运维类维护（例如密码修改，权限配置，部门配置等）；日常的数据备份以及恢复以及连帆提供的设备日常维护。定期现场服务以及巡检2.维保内容构成2.1 系统运维服务1）操作指导：系统电子操作说明手册，可在业务软件上直接打开查看，维保期内每半年更新一次；2）巡检服务：质保期间由原厂认证
3、工程师每月至少对系统运行状况进行巡检1次，方式可以是远程或现场；在每超过3天的国家法定节假日放假之前需远程或现场巡检1次；每季度现场系统运行状况巡检1次。巡检范围从客户端、应用服务器、数据库服务器全方面检查，巡检报告按甲方格式填写并签字，巡检报告要真实有效。每次现场巡检时将之前的纸质巡检报告提交甲方系统主管工程师归档。每半年将零星服务的内容按甲方格式进行汇总并加盖公司公章，生成服务报告；每年度生成年度服务报告。3）故障排除：软件应用过程中出现功能故障时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行；4）软件更新：对程序BUG、程序错误提供定期的修复补丁包服务，定期优化软件功能和性能，在公司推出
4、同版本的新升级程序后，对客户系统进行升级；5）日常维护：维保期对系统进行修正性维护、适应性维护、完善性维护、预期性维护，每次维护均建立维护记录并归档；6）应急服务：出现紧急情况时，保证在半小时内启动应急服务，协调安排相关工作人员跟进处理相关紧急情况。维保公司有完整的应急方案，并根据医院实际情况进行修订；7）应用迁移：协助进行应用迁移，提供必要的支持和指导；8）应急基本流程：出现突发情况一系统主管工程师现场分析原因并处理一如问题未能解决导致系统不能正常使用超过半小时一系统主管工程师评估影响范围一报维保公司技术经理一公司协调工程师协助系统主管工程师处理T问题结束T提交问题处理结果分析报告；9）咨询
5、服务：用户在系统操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答；10）维护培训：对业务部门人员及主管系统人员，进行系统操作、维护培训；公司提供系统运行状况检查方案及脚本并负责培训甲方工程师，每半年升级更新内容。2.2 网络安全服务1）网络安全等级评审：配合对系统进行网络安全等级评审，对存在问题进行完善修复并达到相关等级；2）安全更新：对网络安全漏洞提供修复补丁包服务，优化网络安全性能，在公司推出同版本的新升级程序后，对客户系统进行升级；2.3 接口运维服务1）接口远程处理：提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行；2）提供接口解决方案：对于现有接口运行不畅，提供接口解决方案，并积极配合院方进行调整。
6、2.4 数据库运维服务1）数据库服务器巡检：提供定期（每季度）到我院与系统主管工程师进行数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告；2）问题日志远程处理：对数据库中产生的问题日志，提供远程查看与指导；3）数据恢复：协助系统主管工程师恢复数据；4）数据调整：协助系统维护人员进行数据调整；5）数据迁移：协助进行数据库迁移，提供必要的支持和指导；6）应急服务：系统灾难发生时，导致系统不能正常使用超过半小时，维保公司需承诺立即响应，减少数据损失,降低灾难对整个系统正常运行的影响；7）问题解答：解答系统及数据库疑难问题；二、采购项目商务要求（一）报价要求1、本次磋商的投标报价为响应供
7、应商参与本项目投标的所有费用（含投标费用、中标服务费、评审专家劳务费等）以及完成本采购项目需求一览表要求的服务项目工作的一切费用（包括但不限于本项目服务过程的相关设备购置及使用费用、专利费、人员工资、社保、保险、福利、管理费、风险费、税费、利润等）o上述费用不管是否在响应供应商报价书中单列，均视为磋商总价中已包含该费用。2、各响应供应商须根据本项目的实际情况以及自身的实际情况填报，不得高于最高限价（本项目采购预算），否则作无效标处理。磋商报价保留到小数点后两位数。（二）服务期限服务期限为期注，自合同签订之日起开始计算服务期限。（四）服务地点：惠州市第六人民医院（五）结算方式：按成交供应商的磋商报价作为合同价，以合同价进行总价包干。（六）付款方式：（1）服务费用按每年预算执行，分期支付，合同签订后乙方开始执行，至当年一半时，支付当年预算的50%,在供应商提供发票30个工作日内完成支付。当年维护期结束时，使用科室验收合格后，支付合同金额的50%,在供应商提供发票30个工作日内完成支付。合同第二年第三年按此执行Q（2）采购人不承担因财政资金不能及时到位给成交供应商造成的任何损失。
