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1、需求详细说明“荔湾区公费医疗管理系统”(以下简称“系统”)软件运维服务项目，具体需求说明如下：1.供应商需保证系统正常运行。对系统在使用过程中出现的错误(BUg)进行及时修复；根据采购方需求变动进行及时维护,解答系统使用过程中的疑难，指导熟练、高效使用本系统。2 .对于提出的系统故障，供应商在评估问题的严重程度后，按下面的两种方式和进度解决故障：(1)对于一般故障，采取赴现场的方式于两个工作日内解决；(2)对于短时间内难于解决特殊故障，双方需沟通、协商解决时间，供应商需在双方协商的时间内解决问题。3 .供应商技术服务地点为系统使用现场或供应商住所地，技术服务期限一年。4 保密内容和期限：包括系
2、统中的数据、账户等相关技术信息和经营信息，供应商承诺对采购人的保密信息永久保密。5 .涉密人员范围及泄密责任：供应商参与本项目的工程技术以及商务人员，不得将保密内容向外传播或用于其它用途，如因供应商泄密造成采购方权益受损，供应商应承担法律责任并赔偿由此引起的一切经济损失。6 .在合同有效期内，采购方利用供应商提交的技术服务工作成果所完成的新的技术成果，归双方所有。7 .在合同有效期内，供应商利用采购方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，归供应商所有。8 .供应商违反合同约定，响应不及时（超过24小时），累计超过3次，采购方有权向供应商收取合同总额5%的违约金；供应商无法按双方约定的时间解决特殊故障，并超过5个工作日，采购方有权向供应商收取合同总额5%的违约金。
