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1、在优秀书记、书记助理表扬大会上的发言（社区）社区工作无小事，服务群众见真情。社区是党和政府联系服务群众的“最后一公里”，是城市社会治理最直接、最基础的层面，社区干部的本领能力、素质水平将一定程度上决定着群众满意度、基层网格化工作的质量。因此，要推动社区干部上好必修课、练就硬本领，努力成为群众工作的行家里手。XX社区是典型的老旧式开放小区，面积X.X平方公里,XXXX户，XXXX人。社区的特点是“三多一少”，XX岁以上老人多；XX岁以下的孩子多；老旧房屋、设施遗留的问题多；共建资源少，仅有一个大单位和两个事业单位：随着社区功能越来越齐全，群众的需求越来越多元化，社区的难题越来越多，居民在有问题找
2、不到部门解决的情况下，打XXXXX热线投诉情况不在少数。面对这么多难题，我和XX社区全体网格员通过不断办好一件件老百姓的操心事，和网格居民建立起了真感情，社区治理水平不断提高，目前基本实现“零信访”“零工单”。一着力提升社区干部能力素质，以我为主，积极主动为加快新入职社区工作者转变身份，掌握工作方法和技巧，我通过“X+X”结对帮带培养的方式开展轮岗实践，帮助新入职的工作者实地到网格中，适应环境、熟悉岗位、提升能力。开设“双通关”能力提升培训微课堂，邀请专业的老师对工作中的重点、难点进行针对性地授课，成立“导师帮带工作站”以党组织书记为领头羊，培养年轻干部成为“全科小能手”。培训中，我对网格员说
3、的最多的话就是：网格就是小社区，网格员就是网格小书记，全权担负起网格居民的大事小情。社区工作千头万绪，社区工作者既是网格管理员，又是宣传信息员，还是排忧解难者，必须身兼多职。要有一颗对待家人一样的心对待网格居民，对于居民提出的问题要及时处理和反馈，这样才能在居民中建立感情和信任，让有困难找网格员不再是空话。二扎实开展网格信息摸排工作，摸清底数，分类管理“小事不出网格，大事不出社区”是网格化治理的目标。我们始终坚持一个网格就是一条纽带，做足“提前量”、走好“责任网”、用活“微信群”，形成小事不出网格、问题化解在一线解决的新格局。垃圾乱扔、车辆乱停、噪声扰民等XXXXX问题在社区内时有发生。与其把
4、时间用在回复XXXXX工单上，不如把工作做在前面，才能事半功倍。秉承着这个理念，网格员通过下沉摸排，对发现的问题立即开展行动，把工作做在前面、把事情想在前面。网格内有多少楼，多少户，多少人，作为网格内的“小书记”,必须对底数了如指掌。网格员每天坚持走访X户，建立人口数据库和网点信息库，对党员、流动人口、老年人等XX类人员进行标签化分类管理，建成“一库全收”“一网统管”的智慧网格。微信群是目前网格化工作中利用率最高的沟通手段，居民在群中咨询、反映问题，网格员第一时间认领、第一时间解决、第一时间反馈，能现场解决的尽可能现场解决，现场解决不了约定解决时限。第二网格林大叔在群里发照片问是否能帮助解决楼
5、内暖气总管漏水的问题，网格员看到后及时联系施工方入户查看，敲定方案，现场施工，整个过程都在群里反馈。从长此以往，老百姓看到网格员的办事态度和解决问题的执行力，与网格员建立充分信任关系，实现群众办事更便捷、更高效。三不断健全问题收集处置机制，事要解决，一跟到底为民办实事，要敢于挑战硬骨头啃，全力解决居民的急难愁盼问题，拒绝当“躺平式”网格员。联合双报到及辖区共建单位，建立“需求、研判、分解、处置、销号”全链条高效的X步闭环问题处置机制，从问题立项、到分解转办、到处置回访，形成了全生命周期的痕迹化管理。下水系统瘫痪，协调烟台排水处来维护；路面破损严重，协调市养护管理处来修复；下水井盖破损，协调综合执法局来更换。凤凰台南街因为XXX热力公司施工，因资金问题没有长期没有复修路面，居民行车过程中，尘土飞扬。XX社区了解该情况后，一方面先后XX余次联系XXX,现场勘查路面破损情况，制定修复方案，另一方面不断向部门申报修复道路，经多方努力，今年X月，道路被列入区内道路破损修复计划，为破损的南街进行沥青覆盖，此举得到南街居民一致称赞。我经常跟我们社区的姑娘们交流，怎么样成为一名称职的网格员，就是当你去开展一项工作的时候，有居民能帮着你一起干，当你被居民误解的时候，有居民能够站出来为你说话，当居民想去反映问题的时候，想到的不是打XXXXX,而是想到联系网格员。
