护理工作首问负责制.docx

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护理工作首问负责制1、接诊护士应认真热情接待耐心解释就诊患者或家属所提的问题。2、若本人不能解释或不能处理的应请其他值班护士、护士长或医师帮助解释或处理，不得推诿、拒绝。3、接到患者或家属对费用、药品、治疗等其它护理服务有疑问时应及时给予核对，发现有误及时解释并予处理。4、接到电话时应使用文明用语，及时热情帮助解决电话内容或求助他人帮助。5、接到危重患者的转科或检查时，必须与对方科室护理人员办好相关交接手续，并及时给予处置。