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1、护士素质规范第一节护士素质一、思想素质1、有崇高的革命理想，热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有献身护理事业的决心。2、对工作有强烈的责任心，忠于职守，廉洁奉公、救死扶伤，实行革命的人道主义。3、具有较高的慎独和高尚的思想情操，忠诚老实，实事求是，勇于承担责任。4、严格要求自己，爱护集体，爱护公物，不做损害集体荣誉的事，工作中一视同仁。5、具有高度责任心、同情心、爱心、尊重患者人格，做到慎言守密。6、具有自尊、自爱、自信自强进取精神，有良好的人际关系，同志之间相互宽容尊重、友爱、团结、协作。二、专业素质1、具有一定的文化修养和必要的人文科学知识。2、技术上精益求精，勤学苦练，有敏锐的观察能力
2、和分析能力。使患者不失抢救机会。3、具有开展护理教育与护理科研的基本知识，勇于钻研业务技术，不断创新。4、在进行各项护理技术操作时应严格执行省卫生厅技术操作规程。5、认真执行三查七对，防止不良事件的发生，并要求做到以下几点：(1)、上班时精力集中；人少事多，有条不紊；遇到抢救患者沉着敏捷。业务不熟悉时多请教。单独上班思想上不松懈，人多事少不麻痹。(2)在执行医嘱时或口头医嘱时做到：讲：要求医师讲清楚；重：护士听后要重复一遍；查：执行时一定和第三者查对。第二节护士行为规范一、着装着装大方、符合要求、美观得体。着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损，脱钮扣及时缝补，不能以胶布、别针替代钮扣
3、。内部袖口、裙边不得外露，胸牌挂于白大衣口袋外侧上缘。戴帽：燕帽洁白无皱折，帽子两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。头发：要求整齐、利落。长发应盘起，用头花、发网固定，刘海不宜过多、过长。短发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜。(6)工作时不涂指甲油、不留长指甲，不戴戒指、手镯、手链、耳环、耳坠、耳花。(7)淡汝：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。二、仪容淡妆上岗：表情自然、精神饱满，热情大方。微笑服务：笑容亲切、适度，做到择时、择情，指向明确。眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切
4、。三、姿态站姿：挺胸、收腹、头正、颈直、双肩外展、臀部收紧、两手在身体两侧自然下垂或轻握于下腹部，双脚并拢，两脚尖稍分开，身躯正直，重心上提。坐姿：上身端正挺直、两脚并拢后收，双手置于腿上，坐于椅子正中，切忌脱鞋、抬脚、坐在桌子上。走姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步自然摆臀，步履轻捷,弹足有力，柔步无声，不左顾右盼。四、语言（一）语言和气、文雅、亲切、注意语言的规范性、情感性、保密性。（二）接待新入院患者：1、应起立、微笑、和气地迎接患者。2、道“您好”，做自我介绍。使用礼貌用语，“请力如：”请您到这里称下体重”。3、称呼应使用尊称，如“先生、女土、同志、小朋友”等。4、对年老、体弱、重患
5、者应予必要的搀扶。5、热情护送患者到床旁，耐心介绍管床护士，管床医生及护士长，介绍环境及病房规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”（三）送患者出院1、祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议。3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作J4、患者出院应送至病房门口，微笑道别，并使用道别语，如：请“慢走”、“保重”等。（四）接待门诊患者1、开诊时先问好，
6、如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、病员及家属同志们早上好”等,并做必要的就诊说明。2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您哪里不舒服”？“请问您需要我帮助您做什么？3、因答患者问题简要、易懂；态度认真，耐心，“如很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您”。4、为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到三楼化验室抽血。5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，.应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。（五）接待急诊患者1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问哪里不舒服？二2、面对站立的患者应起立接待。3、耐心、明确地为患者指明就诊地点
7、及方位，必要时护送患者。4、安慰患者及家属，如：“您请坐，医师马上来。；“请你别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。5、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。（六）路遇患者家属1、院内路上遇到患者及家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。2、停下脚步，耐心指引患者、方位准确，如“急诊观察室在老门诊二楼，请您沿通道左转，坐电梯下去J3、如无力解决患者问题，使用客气词语，语气应较委婉，如“对不起”、“真抱歉”，请您再询问下咨询台好吗？（七）与院内人员交往1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。2、见到领导、检查人员、参观者、来访者，要礼貌热情，主动接待。3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5、尊重对方，微笑待人，表情和善。（八）接听电话1、电话铃响后及时接听。2、道“您好”介绍自己科室。3、询问对方找谁、有何事。4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5、如所找的人不在，应礼貌告知对方去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。6.谈话结束时道“再见”等对方挂机后再放下电话。7、态度耐心、和蔼、亲切；声音柔和、悦耳，电话轻拿轻放。（九）打电话用语打电话应做到“您好！请找XXX接电话，谢谢！”接到电话应做到:“您好！我是XXX科室，请问XXX同志在吗？谢谢！”
