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1、某县税务局落实精细服务改革提升纳税人满意度优化营商环境工作报告XX县税务局构建精细三个体系提升纳税服务质效优化税收营商环境XX县税务局立足实际，重点在优服务、送政策、解难题上下功夫，着力构建三个体系，分规模、分行业实施一企一档、一政一讲、一行一服定制服务，致力打造覆盖范围广、个性化程度高、解决问题好的服务模式，持续优化税收营商环境。现将有关情况报告如下：一、构建“便捷化服务”网格体系。以办税服务厅为主、征收站点为辅，配以远程帮办平台,多点结合搭建网格，让群众办税缴费更加方便。一是硬化主阵地建设。持续做好办税服务厅硬件设施建设，积极打造功能齐全、便民高效的智慧型办税服务厅；优化升级自助办税区域，
2、设置专门日常维护和操作辅导人员，确保自助设备随时可用、遇到问题随时答疑。二是优化征收站建设。继设立塞罕坝征收站后，根据纳税人涉税业务办理需求快速增长的实际，在半截塔设立征收站点，辅导当地纳税人开票、申报等业务，将纳税服务延伸至纳税人家门口，有效解决半截塔辖XX个乡镇纳税人办税城乡两头跑难题。同时，在朝阳湾、克勒沟、棋盘山等地陆续启动建站工作，推动成效最大化。三是深化“互联网+”建设。依托远程帮办中心、自助办税终端和电子税务局持续推动“线上办”，通过手机端、电脑端与“中心”电话视频连线，提供更便捷的“非接触式”办税服务，由“最多跑一次”向“一次不用跑”持续转变。二、构建“精准型服务”立体体系。强
3、化纳税人对各项税收政策的学习和掌握，助力政策落实更加精准。一是坚持“面对面”普惠辅导。通过开展税收政策讲座、办税指导培训等形式，向纳税人普及税收政策,解答疑惑，提升纳税人税法意识和遵纳纳税法规的能力。二是加强税收咨询服务。设立咨询热线和在线咨询平台，及时回答纳税人提出的问题，提供专业的税收咨询服务。三是推进税收宣传工作。通过宣传栏、宣传车、宣传画册等多种形式，向广大纳税人宣传税收政策，提高纳税人对税收政策的认知和理解。四是加强税务咨询服务。设立咨询中心，提供一对一的税务咨询服务，帮助纳税人解决涉税问题，提高纳税人的满意度。三、构建“高效化服务”机制体系。提高税务机关内部运行效率，优化税收服务流
4、程。一是优化内部管理。加强人员培训，提高工作人员的专业素质和服务意识，建立健全绩效考核制度，激励工作人员提高工作效率。二是推进信息化建设。加强税务信息系统的建设和管理，实现信息共享和数据互通，提高办税效率和服务质量。三是简化办税流程。通过优化税收政策，减少办税环节，简化办税流程，提高纳税人的办税便利度。四是加强风险管理。建立健全风险评估和监测机制，加强对纳税人的风险管理,提高税收征管的效能。总结起来，XX县税务局构建精细“三个体系，通过构建便捷化服务网格体系、精准型服务立体体系和高效化服务机制体系，提升纳税服务质效，优化税收营商环境。X县税务局聚焦调查存在问题，着力补足工作短板，推出压实责任、
5、夯实基础、抓实提升三方面X项举措，有效促进营商环境优化，提升纳税人满意度。一、高标准，高站位，压实纳税人满意度责任。把纳税人满意度调查作为重大政治任务，压实责任、细化措施、强力推进，努力“让纳税人满意“。一是厘清问题方向。认真查找在政策落实、便捷服务、规范执法、信息化建设、廉洁自律等方面问题，将上级督导检查、纳税服务投诉等渠道发现的X项问题与纳税人满意度调查一并整合,列明问题清单,明确改进方向，确保有的放矢。二是强化组织领导。成立纳税人满意度调查领导小组，由局长担任组长，主管副局长担任副组长，各相关股室负责人为成员。召开X次提升纳税人满意度工作推进会，对存在问题剖析整改作出全面部署。各部门分工
6、负责、紧盯目标、挂图作战，形成领导高度重视、纳服部门指导、部门分工协作、人员密切配合的工作机制。三是明确整改目标。制定纳税人满意度整改提升工作方案，从明确职责事项、制定配套措施、细化服务举措等方面入手,详细划分XX个部门职责，全力进行整改。由局长、主管局长、公职律师、业务骨干、部门负责人组成专家团队，指导开展纳税辅导咨询，收集反馈纳税人缴费人诉求，帮助解决难题。二、严规范，强举措，夯实纳税人满意度基础。严格履行新税务新机构职责使命，有针对性地完善高效化、便利化服务，实现政策惠民、服务便民，以更实举措“让纳税人满意”。一是优化纳税服务，营造高效便捷的办税环境。组织办税服务厅前台人员培训XX余次，
7、有效提高业务素质和服务水平。成立导税团队，将业务素质强、政治素质高、工作经验丰富的X名骨干人员选拔到导税岗位，主动询问需求,现场解答咨询，解决办税问题。严格执行办税事项最多跑一次清单和全程网上办清单，提升办税质效，节约纳税人时间和精力。二是健全执法监管，打造公正透明的税收环境。加强对税收违法行为的打击，坚决查处偷逃税、虚开发票等违法行为，维护税收秩序。加强税务稽查力度，实行“风险管理+智能稽查模式，提高稽查效率和准确性。完善税收咨询服务，为纳税人提供权威、准确的税收咨询，提高纳税人自觉履行税收义务和遵守税收法律法规的意识。三是强化信息化建设，提升纳税人满意度。推进互联网+税务服务模式，实现网上
8、申报、网上办税、网上查询等业务全流程在线化。建设一号服务台，实现政务服务一站式办理。完善纳税人个人信息保护机制，保障纳税人信息安全。三、全警示，全动员，抓实纳税人满意度提升。通过全员警示、全员动员、全员参与，形成全员推进纳税人满意度提升的良好氛围，真正做到“全员服务、纳税人满意”。一是全员警示。开展纳税人满意度调查结果通报会，公布调查结果及存在问题的整改措施，对存在纳税服务不到位、执法不规范、服务态度不好等问题的人员进行警示教育，引导其改进。二是全员动员。开展纳税人满意度提升行动，号召全员积极参与，发挥各自专业优势，共同推进纳税人满意度提升。开展“服务纳税人万里行”活动，组织税务干部深入企业、深入基层，全面了解纳税人需求，帮助解决问题。三是全员参与。建立纳税人满意度评价机制，引导纳税人对税务工作提出意见和建议。组织开展“纳税人满意度调查问卷填报日”，鼓励广大纳税人积极参与，共同推进纳税人满意度提升。
