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1、诚信服务精神文明示范企业的创建工作方案为了积极响应城市关于诚信服务精神文明示范企业创建实施方案的通知，大力推进公司精神文明建设和诚信服务工作，按照上级组织的有关要求，结合公司实际，特制定本方案。一、H作目标以塑造“诚信服务”品牌为主导，以开展“诚信示范行动”为抓手，以褒扬诚信为导向，在诚信理念宣贯、诚信服务水平提升、企业文化提升等重点工作上取得积极进展，深入推进诚信服务，逐步确立诚信理念，搭建起诚信建设的基本框架，引导公司上下诚信自律，倡导诚信风尚，促进公司持续健康发展。通过开展诚信服务精神文明建设活动，培育诚信服务理念，建设诚信服务文化阵地，营造诚信服务文化氛围，规范诚信服务从业行为，培育诚
2、信服务型团队，创建诚信服务型企业。二、基本原则（一）严格规范。统一标准规范，严格工作程序。坚持优中选优，确保创建诚信示范行动公平、公正、科学，切实发挥引领作用。（二）协同推进。诚信示范创建H作的组织协调推动，负责组织开展诚信承诺、创建活动和示范服务的申报、推荐工作，形成协同推进的工作机制。（三）服务引导。坚持以服务发展为根本，积极做好信息交流、信用管理能力建设等方面的服务，大力宣传、褒扬诚信案例和典型事例，营造诚实守信的工作环境。三、重点任务（一）开展诚信理念宣传教育1、自今年起确立每年5月份为“诚信服务月”。期间，集中开展签署诚信服务承诺书、诚信服务宣誓、主题演讲等系列活动，动员广大职工积极
3、参与诚信建设。2、加大诚信服务培训，将诚信建设内容纳入年度培训计划，充分利用班组长培训、新入职职工培训等平台，把诚信立业、诚信服务等内容纳入专题培训课程，确保广大职工普遍接受诚信理念。3、广泛开展诚信宣传教育，广泛开展学习研讨、主题征文等活动，宣传报道示范行动中涌现出来的先进典型、优秀案例，营造诚信建设的良好氛围。（二）开展诚信服务实践4、规范服务行为。探索建立适合自身特点的诚信服务规范，立足不同岗位的职业性质和职责任务，组织编制诚信服务守则、诚信手册或服务人员言行负面清单，并纳入考核指标体系，从严规范职工诚信服务的态度和行为，重点规范职工的服务标准、职业操守等，提高集成服务水平。5、建立诚信
4、档案。按照诚信建设的总体部署，加大征信力度，探索建立职工职业诚信档案。落实诚信约束制度，严把职工“诚信关”，凡是在日常工作、客户服务、培训考试等工作的各个环节中，发现有违反纪律和规矩、不遵守社会公德行为的，或者弄虚作假等不诚信记录的，记入诚信档案。6、加强服务品牌培育。进一步加大投入、统筹资源，围绕集成服务、装卸效率等方面，在全公司集中培育特色的服务品牌，建立服务品牌的培育梯队，对符合条件的适时将进行品牌推介。7、积极参与品牌创建行动。定期对接宣传部和文明办，按照文明创建标准，逐项落实到位，定期督办督查，争创品牌企业。要求,做好创建活动的文件、照片、视频等相关材料的留痕归档工作，以备考核验收。
5、（三）实施企业文化提升项目1、启动公司文化提升项目。弘扬社会主义核心价值观，丰富“诚信服务”品牌文化内涵，推出文化提升项目阶段性成果，编撰文化手册、职工行为规范，制作文化案例集或故事汇等。2、重新设计和制作公司新版宣传册、宣传片，结合实际适时发布。3、围绕“诚信服务”品牌，提炼诚信服务用语，丰富诚信服务理念，发布诚信宣言，编制形成诚信服务手册，扩大品牌影响力和美誉度。4、实施公司客户满意度、职工企业文化认同度问卷调查。（四）开展诚信服务专项治理1、组织召开诚信建设研讨会，探讨诚信建设经验，安排推进诚信建设。2、充分发挥职工群众参与作用，通过问卷调查、经理信箱等方式征求职H群众和客户意见。结合职
6、工代表巡视，组织职工代表、先进典型等进行明察暗访，认真听取意见和建议，进一步梳理出各单位在诚信方面存在的问题，限期整改落实。3、设立“诚信服务红黑榜”，围绕行风效能建设，狠抓重要时间节点，盯紧关键部位人员，运用各种监督手段，切实履行监督责任,加大“慵懒散慢拖”“吃拿卡要”等问题调查处理力度。运用好客户咨询与服务，及时公布曝光客户问题的处理情况。（五）开展诚信典型选树活动1、积极培育诚信服务先进典型，挖掘诚信人物、诚信集体和诚信故事，并通过公司“诚信服务红榜”进行发布，提升诚信建设水平。2、严格规范评选标准每季度选树报送一批本单位“诚信之岗”“诚信之星”，作为公司年底考核评选的重要参考标准，适时
7、对先进集体和个人进行表彰奖励。三、H作要求1、全面落实责任。不断完善诚信建设机制，建立公司领导主抓、工作部牵头组织推进，科室依职责分头负责的工作机制。要高度重视,建立健全相应H作机制，确保该项工作有效落实。2、突出基层一线。尊重基层职工的首创精神，调动广大职工参与诚信建设、践行诚信服务理念的积极性、创造性。在扎实完成规定动作的基础上，创新载体，搭建平台，增强覆盖面，让更多岗位、更多职工参与到诚信服务建设中来。3、把握关键节点。结合重大节日、关键时间节点，适时服务活动，宣传诚信服务理念。4、加强督查考核。发挥公司科室督导作用，不定期深入基层，统筹做好诚信建设工作督促、指导和检查工作，定期通报H作
8、推进情况。依托诚信红黑榜，加大对失信行为的惩戒力度，鼓励诚实守信服务。积极配合，及时总结经验、改进不足，确保各项措施扎实到位、不走过场。附件诚信之岗诚信之星创建范围和标准一、创建范围“诚信之岗”面向直接服务客户和职工群众的岗位、服务窗口，重点向基层一线倾斜。“诚信之星”面向全在职职工，重点向基层一线倾斜。二、创建标准（一）“诚信之岗”创建标准1、立场坚定，注重学习。深入学习贯彻特色思想，坚决执行路线、方针和政策，在思想上行动上保持高度一致。注重学习，立足本职岗位，刻苦钻研新知识，全面提高思想素质和诚信服务水平。2、业务精通，服务优良。善于钻研，精通业务，操作熟练，办事快捷。服务专业，持证上岗，
9、挂牌服务，使用文明用语。为服务对象提供设施齐全的服务场所和整洁、美观的服务环境，建立快速、便捷的“一站式”“一条龙”服务，服务承诺落实到位。严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度，认真执行全员岗位责任制和行为规范，明确工作内容、标准和要求，并自觉遵守。3、敬业爱岗，乐于奉献。忠于职守，兢兢业业，具有强烈的事业心、责任感。文明热情服务，无“冷硬顶横”现象，杜绝乱检查、乱罚款及利用职权“吃拿卡要等行为。坚持厂务公开、服务公开，加强监督管理，畅通监督渠道，发挥监督作用。高度重视客户投诉，做到“事事有着落，件件有回音”；完善责任追究制，对违反规章制度及有关规定的H作人员有具体的处
10、罚措施，做到奖惩分明、处罚有力。4、认真履职，信守承诺。立足本职，转变作风，把工作做到客户和职H群众心里，创造出优秀的业绩。重视诚信制度建设，建立合理的诚信评估机制和有效的诚信奖惩措施，讲实话办实事，岗位公信力强，无失信问题。5、遵章守纪，清正廉洁。模范遵守法律法规和公司规章制度,坚持原则，依规办事。廉洁从业、公道正派，勤俭节约，不铺张浪费，近五年内H作岗位无违法违纪等问题。（二）“诚信之星创建标准1、信念坚定，思想素养。认真学习特色思想，自觉践行社会核心价值观，具有较高的思想素养、文化修养和履职能力。2.、勤奋敬业，业绩一流。弘扬劳模精神、工匠精神，工作责任感强，刻苦钻研技能，业务能力出众。
11、立足岗位，恪尽职守，业绩优良。积极发挥榜样示范作用，在单位和职工中有较高威信。按规定参加年度考核，且近五年年度考核结果至少有三次为“优秀”等次。工作效率高，工作期间无差错事故。3、诚信服务，任劳任怨。具有较强的服务意识，沟通技能良好,客户和职工群众满意率高。服务态度热情,使用文明用语,耐心细致,有问必答，积极帮助他人。精神风貌积极向上，工作期间着装规范、仪表端庄，无不礼貌不文明行为。无责任纠纷、投诉等不良记录。4、遵纪守法，廉洁自律。牢固树立法治观念，依法依规履职。严于律己，廉洁从业，没有出现在社会上造成不良影响和不作为、乱作为以及其他工作作风方面的问题。5、为人正派，诚实守信。践行服务承诺，言出必行，凡是在日常管理、考核和培训等H作环节中存在弄虚作假等不诚信记录的，取消评选资格。凡是在日常生活中存在失信记录的，取消评选资格。
