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1、1.第1章第2节课题名称认识国内快递业务上课日期第_周/C八it课时安排2:阳口教学目标知识目标1 .认识国内快递业务的分类；2 .了解国内快递业务的流程。技能/能力目标懂得比较国内知名物流企业的发展状况。思政/德育目标培养学生严谨细致的工作态度。国内快递业业的发展状况教学难点中国快递业存在的问题回讲授法项目教学案例教学口情境教学口模块化教学口理实一体教学口启发式教学口探究式教学口讨论式教学口参与式教学口翻转课堂教学口混合式教学口工作过程导向法口其他教学法（任务驱动教学）信息化教学过程教学设计设计意图媒体资源任务展示学生以小组为单位,通过书籍或网络,调查研究国内十大快递公司的发展情况，以及国内
2、快递企业存在的问题，并且把调查资料做成PPT,每组派一名代表上台进行分享。学生带着任务要求引出下面要学习的新知识。学习新知讲授内容1：认识国内快递业务国内快递业务是指在中国境内两个或两个以上不通地区的物流业务。通常要经过快件收件、快件处理、快件运输和快件派送等主要环节。寄件的过程必须要遵守国内物流行业规定。讲授内容2：国内快递业务的分类国内快递业务的种类很多，各种业务都有不同的叫法，主要按以下条件划分为不同种类，如表1-6国内快递业务的分类通过知识点讲解与学生互动讨论，提高知识掌握度。分类分类描述标准按内件性质划分信件类快件指内件符合收寄规定的各种手写资料、印刷文件等。包裹类快件指内件符合收寄
3、规定的各种馈赠品、商业货样几商品类快件。按寄达范围划分异地快递服务指寄件人和收件人分别在国内城市与城市之间或者区域与区域之间的快递服务。同城快递服务指寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务。按服务时限划分标准服务快件指快递服务组织从收寄件开始，到第一次投递的时间间隔应该符合快递服务体系的标准时限要求的快件。承诺服务时限快件指物流企业承诺的到达时间的快件，分别有：当天到达、次日到达、隔日到达。特殊要求时限快件指在服务时限承诺标准以外，客户提出个性化寄递要求的快件。按赔偿责任划分保价快件指客户在寄递快递时，除交纳运费外，还按照声明价值的一定费率交纳保价费的快件。保险快件指客户在寄递快件时，除交纳运
4、费外，还按快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。普通快件指客户只交纳快件运费而不进行额外保价或保险的快件。按照付费方式划分寄件人付费快件指寄件人在寄递快件时交纳快递资费的快件。收件人付费快件指由收件人在收到快件时再支付快递资费的一种快件。第三方付费快件指在收件人收到快件时，由第三方支付快递资费的一种快件。按结算方式划分现结快件指快递业务员在快件寄收或派送现场向寄件人或收件人以现金或支票方式收取快件资费的快件。记账快件指由客户在约定的付款时间或周期内向快递公司拨付资费的快件。讲授内容3：国内快递业务流程所谓快递业务流程，是指在快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的运行及操作的顺序
5、与环节。国内快递业务的操作流程如表1-7国内快递业务流程。流程说明接单客户通过拨打快递企业客服电话或通过快递企业网站的“在线下单”或智能手机的快递客户端系统发起寄件申请，接单员确认并记录寄件客户和快件的基本信息。下单接单员响应寄件申请后，通过公司下单系统将收件信息发给当前该区域的收件员，通知收件员上门收取快件。收件收件员根据收到的下单信息，在响应时间内赶往客户处揽收快件。如果快递企业在该区域有固定的收件网点，也可以建议客户自行去网点交寄快件，以便得到价格优惠。快件入仓收件员收完当班快件后，将所有的快件送同分部(点部)，同仓管员交接快件、单据，仓库管理员对快件进行分拣，并根据中转班次进行发件操作
6、。始发地分拨分部将快件运至始发地中转场，根据快件的派送区域进行分拨操作。转运根据分拨后的快件路由，选用最佳的运输方式，将快件运送到目的地区域。目的地分拨快件到达目的地区域后，需根据快件的详细派送地址再次进行分拨，并将其运输至派件分部。快件出仓派件分部(点部)仓库管理员根据快件派送地址，将快件分派给当前该区域的派件员。派件派件员领取快件并及时送达客户处。讲授内容4：我国快递服务的发展历程1.起步阶段一20世纪70年代末至90年代初1978年我国实行改革开放，推行外向型经济发展模式，国际贸易迅猛发展，贸易双方都需要快速传递与贸易有关的文件。1980年6月我国批准中国对外贸易运输总公司与日本海外新闻
7、普及株式会社(OCS)签订国际货物运输代理协议，由中国对外贸易运输总公司代理OCS公司开展将日本报刊、商业函件递送给日本驻华机构和企业的服务业务。日本OCS公司是进入我国的第一家国际快递企业。1980年，中国邮政开办了国际特快专递业务，开大陆快递业之先河，并于1984年开办了国内特快专递业务，1985年成立中国速递服务公司(EMS),专营国内国际快递业务。2.成长阶段一20世纪90年代初至21世纪初中国快递业真正的发展是在20世纪90年代，民营快递企业开始发展，193年顺丰速运和申通快递分别在珠三角和长三角成立，1994年，宅急送在北京成立，民营快递公司成为我国快递业的重要组成部分。与此同时国
8、有企业也纷纷加入快递行k成立快递公司。如民航、中铁成立民航快递、中铁快运。进入21世纪以来，四大外资快递巨头:德国数豪公司(DHL)、美国联邦快递公司(FedEX).美国联合包裹速递公司(UPs)、荷兰天地快运公司(TNT)也纷纷以合课堂训练资的方式抢占中国市场，在我国快递市场占据越来越大的份额。我 国快递市场己形成经营主体多元化的格局。3.快速发展阶段一21世纪初至今进入21世纪，我国经济皇现两位数的增长速度，对外贸易年 进出口额超过IOOO亿美元，国外直接投资每年达600亿美元以上, 有力推动了快递业的快速发展，快递业务量以每年30%的速度增 长。2005年我国开放物流与快递市场，快递市场
9、竞争更加激烈。为 此国有企业加大发展力度，配备先进设备，注重网络建设，力争占 据快递市场主导地位;民营企业网络快速扩张，市场份额不断扩大, 经营逐步走向正轨，出现了民族品牌的佼佼者，如顺丰速运、申通 快递等快递企业;国际企业逐步摆脱合资模式，成立独资企业，凭借 品牌影响力和先进的管理经验及运营模式向国内快递市场渗透，扩 大市场占有率。步骤1:调研国内十大物流企业的发展情况学生以组为单位利用互联网或或者查阅相关书籍，了解国内十 大快递企业，了解这些企业的基本情况，并且完成表1-8国内物流 企业发展调查表通过课堂练习， 及时有效地对学 生进行考核排名企业名称发展现状12345678910表18国内
10、物流企业发展调查表步骤2：研究中国快递企业存在的问题随着电子商务的发展，中国快递业正蓬勃发展。然而，由于起步较晚，所以中国的快递行业仍然是一个朝阳行业，快递企业的运营仍然处于一种较低水平，整体行业仍处于一种较低水平。请从中国十大快递企业中选取其中五个企业，说说这几个企业的问题所在，并且完成表1-9国内快递企业问题调查表。序号企业名称存在问题姓名学号任务名称认识快递服务考核内容评价标准参考分值考核得分自评互评（平均）教师评职业素养1完成任务时认真负责52具有良好的沟通交流能力53具有良好的专业行为规范5知识素养1熟悉快递行业的概述152了解快递行业的特点203熟悉快递相关岗位的工作内容20职业技能1能按照任务要求上网或调研所需资料102能对查找的资料进行简单归纳及提炼103能够清晰的与他人分享所查找的资料20小计100合计=自评20将互评30%+教师50%组长签名课堂总结布置作业教学反思
