客户意见的收集反馈流程.docx

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客户意见的收集反馈流程一、理念客户意见信息必须每天收集反馈二、流程所有客户信息必须交由营销部经理分析处理A、营销部的信息收集1、客户经理在每日拜访客户时收集信息,仔细填写拜访反馈交文员。2、客户经理在包厢维护时应积极与客人沟通,仔细填写包厢反馈交文员B、酒店全员信息的收集1、各部员工在收集到客户反馈信息后,交至主管处,主管汇总到部门文员。2、所有反馈信息有营销部文员汇总,分类后交予营销部经理处理,营销部经理根据意见和内容组织拜访和回复。3、重要信息要进行存档三、制度1、所有反馈信息交营销部处理,餐饮的交餐饮部,房务的交房务部2、良好的建议和建设性建议一旦采用,给予20元/次的奖励注:罚款不是目的,是手段,罚款不归企业收入,仍可全额返还,详见罚款保管及分配流程。四、对象全体员工三、频率每周一次,周三五、理由及原理1、注意收集客户意见有助于酒店管理和市场营销。2、对于客户提出意见给予重视能增加客户对企业的认同度。

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