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1、体系绩效指标统计表部门过程序号过程指标月份（单位：%）绩效指标值123456均值目标周期业务部COPO1.顾客需求的确定1合同评审率100100100100100100100100月工程部C0P02设计和开发2样品一次合格率100100100290季生产部C0P3生产过程3产品一次交货合格率99.598.699.698.799.399.499.198月业务部C0P4产品交付4处理投诉的及时率100100100100100100100100月5交付准时率100100100100100100100100月6额外运费产生次数0W3年C0P5顾客反馈7顾客投诉次数小于52118顾客满意度97.0972
2、95年生产部SP03基础设置管理9设备故障停机率2125季10设备平均故障间隔520560545420季11设备平均维修时间433.06h季品管部SP05监测量资源管理12检定计划完成率100100100100100100100%100%月行政部SP02人力资源管理13员工满意度N八N80年14年度培训计划完成率100100100100季15人员培训合格率99.599.399.498季SPO1.文件记录管理16文件的有效性100100100100季资材部SP04采购管理17供方准时供货率9999.698.998季18采购材料批次合格率98.599.098.8296李品管部SP08标识可追溯性1
3、9标识错次数三次10.01135=10月SP06产品监视和测量20顾客退货PPM00000000月21产品出厂合格率100100100100100100100100月S0P07不合格品管理22交付不良品处理及时100100100100100100100100月行政部MPO1.风险机遇应对23风险机遇措施有效率100100100100季度行政部MP03内部审核24过程审核总符合率Ep9285年25产品审核总符合QKZ10095年26体系不符合项整改率100%295年管理层MP02体系策划和管理评审27输出措施有效率100100年管理层MP（M纠正预防措施和持续改进28持续改进计划完成率100100年编制稻小壳审核批准
