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1、用电营销考试：用电营销抄核收管理考试试题1、判断题银行实时代收电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费代收协议。正确答案：错2、填空出现抄录错误时，应用O（双横线）划掉，在删除数据上方再填写正确数（江南博哥）据，并加盖经办人印章。正确答案：删除线3、问答前简述抄表人员现场抄表时应对哪些异常情况进行了解？正确答案：抄表人员现场抄表时应对下列异常情况进行了了解（1）发现有表无卡；（2）非客户原因造成的电能计量装置异常；（3）客户有违约用电或有窃电嫌疑；（4）客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化。4、问答题如何开展银行代收电费的实收入帐工作？正确答案：（1）收费员在规定时间内接收银行（或邮
2、政储蓄）传递电费划转数据，核对划转金额与客户实际电费是否相符。核对无误后按户做电费实收处理，打印实收报表。对数据不符的客户进行标注，并与银行对账，查找原因予以更正。（2）电费储蓄的对账、转账工作，使用微机处理的，应在两天内完成；采用手工操作的应在三天内完成。（3）对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中做退票登记。5、问答题简述供电营业所电费审核员的工作权限。正确答案：供电营业所电费审核员的工作权限有（1）有权对责任范围内的电价执行情况进行监督、检查。（2）更正责任范围内的电价、电量、电费差错，并做相应退补处理。（3）对责任范围内的电费回收进行统计和考核。6、判断题抄表卡片由各县级供
3、电公司制定，报地级供电公司审核备案。正确答案：错7、问答题简述收费员现场收费的注意事项。正确答案：收费员现场收费应注意以下事项：（1）收费员现场收费，对客户交付的现金、支票等应当面进行清点，注意支票上的日期、用途、大小写金额是否正确，印鉴是否清晰齐全。做好现场收费登记，记录客户名称、收费金额、种类（现金、支票）、收费时间、发票号等，请客户确认签字。（2）对超期交纳电费的客户应收取电费违约金。（3）当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写催费通知单并请客户在回执上签字。8、多选抄表时，抄表员对电能计量装置进行的常规检查有：（）A.电能表内部状况B.是否存在失压、失流现象C.分时表时段、自检信息
4、是否正确D.转盘转动、封印等外观检查正确答案：B,C,D9、判断题对于实行预付费的专变、公变客户，不需要统一编制抄表日程。正确答案：错10、填空题收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。正确答案：客户的编号；户名11、填空题抄取最大需量时，必须请客户在抄表本（或记录本）上（）。正确答案：签字认可12、问答题抄表册的编制原则是什么？正确答案：抄表册的编制原则是：均衡营业所月度工作量，抄表路径合理，方便线损考核。13、问答题抄核收管理中什么是另帐？类别有什么？正确答案：另帐，是指按正常抄表日程抄表计费外的电费帐务的处理。另帐类别有：增帐、减帐、补费、退款、余度、临时用电、违约
5、窃电补费等。14、问答题什么是有功功率、无功功率和视在功率？正确答案：有功电流和电压产生的功率称为有功功率，用P表示。无功电流和电压产生的功率称为无功功率，用Q表示。电压U和电流I的乘积Ul虽有功率量纲，但不是电路实际消耗的功率，所以称为视在功率，用S表示。15、单选电费管理系统的计算机操作人员一般由电费O人员直接担任。A.抄表B,收费C.核算D.会计正确答案：C16、问答题简述如何开展电量电费初审工作？正确答案：（1）抄表后，抄收人员应清点抄表卡片（或户数），核对是否与领出数相符，对相关数据进行自核或抄表人员之间交互检查。（2）核对抄见止码，如有漏抄或有数据疑问，应及时进行补抄或现场核实。（
6、3）初步核对表码、电量、电费，如有突增突减情况，做好记录并查明原因。17、判断题银行划拨电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费划拨协议。正确答案：对18、多选电费临时通知单上应标明：OA.抄见止码B.电量C.电费金额D.缴费期限正确答案：A,B,C,D19、单选电流互感器一、二次绕组的电流、的方向相反的这种极性关系称为OOA.减极性B.加极性C.反极性D.正极性正确答案：A20、填2题分时电能表显示有本月的抄见电量和上月的抄见电量，特别要重视该类电能表O电量的审核正确答案：突增突减21、单选正确核算电费是用电营业部门进行（）的重要工作环节。.差错分析B.质量检查C.电力销售D.收费措施正
7、确答案：C22、问答题受理IC卡等购电卡介质购电业务，预售电量时应注意哪些事项？正确答案：受理IC卡等购电卡介质购电业务，预售电量时应做到：（1）认真核对客户资料，分析购电卡回抄信息，发现异常情况应立即查明原因或填写报告单；（2）写好的购电卡应当场交客户复验确认，并开具临时收费凭证；（3）当日售电完毕后，售电款进入电费专用账户，填写售电日报表，并将日报表和收据存根、进账单及时传送给电费账务管理员。23、填空题现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写O并请客户在Oo正确答案：催费通知单；回执上签字24、问答题填写原始电费账、卡应注意哪些事项？正确答案：原始电费账、卡必须认真填写，不
8、得任意涂改，填写字迹必须工整、清晰。如填写错误必须修改时，应将错误数字用红线划去，并加盖经办人印章。25、填空题收费员收取支票时，应仔细检查（）、（）、（）等是否清晰正确。正确答案：票面金额；日期；印鉴26、多选各供电营业所必须建立完整的（）“三收”帐。A.应收B.实收C.多收D.未收正确答案.ABD27、问答题简全柜台收费的工作流程。正确答案：柜台收费的工作流程是领取收费票据、收取电费、收费盘点、转交收帮凭据。28、言空题按时接收新装、增容、表计轮换等各类变更用电业务工作单，审核是否按O审批。正确答案：权限29、单9用电量为零的客户应查明原因；对连续O个月电量为零，且原因不明时，应开具业务工
9、作单。A.五B.六C.七D.八正确答案：B30、填j题银行划拨电费时，当客户账户金额不足时，银行应将其账户金额(),并将客户支付信息OO正确答案：划到零；回馈给供电企业31、判断题供电所资料管理员应对各类业务工作单及时分类归档。正确答案：错32、判断题抄表时应遵守客户有关安全保卫制度。正确答案：对33、单选对远抄数据要定期进行现场校核，校核周期最长不得超过O个月。A.四B.五C.六D.七正确答案：C34、单速在收费环节，收费差错率应为OoA. 1%B. 2%oC. l%0D. 0正确答案：D35、填空题抄表信息下装。根据抄表日程，将抄表信息（）抄表机，打印抄表盘头，核对数据是否完整、正确。遇新
10、增客户、计费容量变更、电能计量装置变动等异动情况应详细核对有关信息正确答案：下装到36、判断题最大需量的基本电价的单位为元/千伏安/月。正确答案：错37、填空题客户连续O用电量为零且原因不明时:抄表员应开具业务工作单。正确答案：6个月38、填W题抄表时，应按电能表有效位数，完整抄录电能表示度数，靠前位数是零时，以O填充，不得（）。正确答案：0；空缺39、填空题收取承兑汇票时，应注意核对O,未贴现前视同OO正确答案：背书内容；欠费40、问答题简述银行划拨电费的工作流程。正确答案：银行划拨电费的工作流程是：（1）用电客户、供电公司、银行三方签订电费联网划拨协议。（2）领取空白电费发票。收费员领取空
11、白电费发票，办理领用手续。（3）划拨电费。（4）实收入帐（5）转交收费凭据41、填空题客户遗失电费发票需要取得证明者，应由O提出书面函，经查证后，可由O出具有关证明，但不得补开电费发票。正确答案：客户；电费会计42、填空题收费必须开具正式发票及收据，严禁（）或（）。正确答案：无票据；“白条”收费43、填言题谪时向电客W一般呈用O方式，有正式用电客户提供担保的，可按（）。正确答案：先购后用；月抄表结算44、填空题客房楼层区域开荒，应该按O顺序进行操作。正确答案：楼道房间卫生间45、单选有限责任公司个人股东申请贷款，借款人在公司所持股份不应低于OA. 20%B. 30%C. 40%D. 50%正确
12、答案：A46、单选选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型、结构型式和起动转矩等进行OOA.合理选择B.考虑选用C.功率比较D.规格选择正确答案：A47、单选抄表前，应做好相关准备工作。如按一般工作职责划分，抄表信息下装应由O完成。A.营业负责人B.收费员C.抄表员D.电费审核员正确答案：D48、填空题核对抄见止码，如有漏抄或有数据疑问，应及时进行（）或OO正确答案：补抄；现场核实49、多选抄表员应严格按抄表日程到位准确抄表，（）严禁电话抄表和代抄，保质保量完成任务。,不遇抄B.不遥抄C.不错抄D.不估抄正确答案：,C,D50、填空题抄表员催费时应严格遵守（）、（）、O的程序。
13、正确答案：一通知；二警告；三停电51、问答题受理承兑汇票时应注意哪些事项？正确答案：受理承兑汇票时，应注意核对背书内容，未贴现前视同欠费，并计算电费违约金。提前贴现的，应由客户承担银行贴现利息。52、填空题根据抄表日程，按抄表例日领取（）或（），准备好抄表所需工具。正确答案：抄表本；抄表机53、问答题简述抄表卡片的应填写的主要内容及要求。正确答案：抄表卡片须用蓝色或黑色墨水填写，内容清楚完整。应填写的主要内容及要求有（1）客户编号、申请书号、户号填写完整，户名、用电地址填写全称。（2）报装容量、计费容量、主电源与备用电源关系、电价标准、功率因数执行标准等填写准确。（3）电能表表号、互感器编号、
14、自编号、规格型号、装换日期、变比、总分表关系等填写齐全。电能表的示度数必须按位数全部填写。54、填空题受理承兑汇票时，应注意核对O,未贴现前视同欠费，并计算电费违约金。提前贴现的，应由O承担银行贴现利息。正确答案：背书内容；客户55、判断题电费归档时，必须确认归档年月的应收已经全部产生，并且统计的应收电费月报无误。正确答案：对56、问至题抄表日程的编制原则是什么？正确答案：抄表日程编排应方便分线、分台区考核线损，依据是电力公司抄表日程管理规定。同时应遵循以下原则。（1）月末（25日以后）抄见电量不得少于月售电量的75%,提倡对特大用电客户月末日24点抄表（简称“零点”抄表）。（2）对于实行预付
15、费的专变、公变客户，也应与普表客户一样，统一编制抄表日程。（3）一般情况，客户每月抄表一次；对特大客户、租赁经营客户、交费信誉差或其它特殊客户必须安排每月多次抄表和结算电费，具体按电力公司电费结算周期的有关规定执行；原则上不提倡多月一抄方式，对农村居民客户可根据实际情况安排多月一抄（如单双月抄表）。57、多选当日收费完毕后，收费员应核对的项目有：OA.银行进账回单B.发票存根C.未收电费发票D.作废发票正确答案：A,B,C,D58、问答题通过特约委托收取电费时，如何开展划拨电费？正确答案：（1）收费员收到已审核完毕的电费信息后，对特约委托客户的电费数据进行处理，注意核对电费合同号、客户编号、开户银行及账号、应收电费等信息，形成特约委托数据，打印电费电费发票，打印特约委托凭证。（2）对特约委托凭证进行审核，审核无误后及时送交特约委托银行，
