电商启动运营方案.docx

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1、电子商务运营方案为了扩大市场销售,同时提升品牌形象,特启动网络销售,目前网络销售平台较多,但是运行比较成熟和知名度较高的是淘宝平台,特建议首先在淘宝平台启动电子商务运营,如果运作成功后,再扩展到京东和一号店,形成规模效应。淘宝平台具体运营方案如下:一、组织成员架构运营总监(1人)、店长(1人)、客服(2人)、库房管理(1人)、设计U二、人员职能分配运营总监:1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略;2、负责建设互联网营销的各项管理制度;3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案;4、负责开拓网络营销资源和渠道;5、指定及负责完成公司产品推

2、广指标和销售指标;6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;7、完成总经理指派的其他任务。店长:1、负责商城的运营管理,筹划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;2、负责淘宝等网店日常推广工程,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广;3、配合淘宝淘宝代运营方进展线上活动筹划及推广方案,监视执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告;4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,觉察新的商机或商品;5、负责上下架商品、协助代运营方建设在线客服体制;6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等;7、分析每日营运情况,统

3、计数据,觉察隐含内在问题,有针对性的提出解决方法;8、针对顾客、市场、购置过程中的问题,及时调整;9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报;库房管理:1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录;2、按每天发货单进展配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作;3、W期对库房进展清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。4、完成部门领导安排的其他相关工作。设计:1、对商城店铺进展装修设计;2、对商品商品进展商品页面设计;3、跟随店长推广活动进展广告设计;4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作;5、完成部门领导安排的其他相关工作。策划:1、商城店铺活动相关筹划,并

4、协助店长完善活动方案;2、线上广告位宣传广告文字撰写;3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写;4、各大论坛、主流网站软文撰写推广;5、完成部门领导安排的其他相关工作。客服:1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进展有效的客户管理和沟通(3)负责建设客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进展客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责开展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建设客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用

5、户沟通,防止用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进展有效的客户管理和沟通(3)负责建设客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进展客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责开展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建设客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,防止用户不满意。三、工作细化对于淘宝店的建设来说前期准备做的充分与否,注定了淘宝店起步的高点与低点,如下为基本建设流程:设立店名注册商铺确定好货

6、源后,依照出售的产品,设定适宜的商铺名称。完成淘宝网商铺注册流程。网店装修设计网站页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。1、月主题活动(特惠产品)广告模块(多页动画显示)2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5、营业时间及卖家联系方式(QQ,手机号6、产品内页:热销产品、产品介绍(软文及多张商品放大图片)、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。商品拍照图片处理用单反相机,在统一的背景下将产品拍照,图片处理,打上商铺名称水印,以防盗图。所有照片在FTP上开设空间存放,不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。以

7、防盗链接。产品上架1、将产品按类别上架。2、设置橱窗推荐。3、按买家地域设置运费(平邮、快递、EMSJo4、产品内容介绍详细(大图5、其它内容模板(家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号)代码直接嵌在产品介绍后面。6、设置合理的宝贝名称,包含所有搜索关键词,并参加特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。7、产品的定价很有讲究,要在淘宝上搜索一样产品,找到适宜的价位。在线咨询,销售,售后培训1、一个月保持多少时间旺旺在线状态(即工作时间),保证多少时间的白天工作及夜间工作量,且需要完成多少销售量,才能领取基本收入。2、按销售量领取业务提层,销多拿多,一个月中销量领先者发放奖金。3、

8、20秒快速应答买家咨询。4、提交销售报告。5、服务态度佳,有客户投诉者扣除相应的收入。6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批,不得自行修改。7、不得将客户旺旺账号,价格等信息泄漏给第三方。8、实行一口价销售,不允许私自加价拿回扣行为。9、清楚所售商品的介绍及使用方法,如有不清与供货商取得联系,不得擅自夸大产品功能或误导消费者,所引起的买家恶评及不满,扣除相应所得收入。10、所有买家提出的要求,均要全面如实的反响给发货方,在平台上认真填写好买家对商品的要求。11、专业售后团队进展售后服务,抽样满意度调查。电子商务订单处理网上虽然有交易明细记录,但是为了支出与收入正确,应该自定一份电子表格及纸张表

9、格。记录每一笔开支及收入。发货及快递公司选择选择信誉好的快递公司,洽谈适宜的快递价格(一般发货量大的价格可以廉价很多,因此快递上也可以赚取少局部的人民币)。发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系。发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。交易完毕评价针对买家的评价给予回复解答,评价内容带有产品推广性质。做好商铺的SEO搜索优化1、关键字的选择及代码ALT、Meta、link2、网站防止大图显示,这样会影响浏览者访问商铺的速度。3、与其它合作伙伴互换友情链接商铺推广1、淘宝社区、百度

10、贴吧等相关论坛宣传。2、淘宝客及淘代码要求:选择当季热销商品;选择图片漂亮清晰;尽量设置比较高的佣金比例3、淘宝直通车要求:选择客户转化就高的关键词;设置适宜的放置地区;4、钻石展位5、超级卖霸每周关注最新的活动,并报名参加。6、试用中心提供少量试用或免费小样参加活动。7、参加秒杀,聚划算,优惠券,淘团购,淘七天,限时打折,一元起拍等活动。8、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺VIP,以后享受VlP价格。9、包邮活动,送现金券,红包,满就送活动。10、 淘宝帮派广告位或其它论坛广告位。11、 友情链接12、 登录各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口,填入店名和地址,即可被搜索收录。13、 参加商

11、盟、帮派及旺旺群从商铺到商城当一个商铺上轨道后,我们可以寻求更多相关产品或其它商品参加我们商铺,将商铺做大做强,成为一个商城模式。购置者可以在我们商城找到他们想要的多种商品,以便节约他们的快递费用,这样产品多而全的商城模式,会给商铺带来更多的客流量及销售量。吸引代理合作当我们拥有了很多产品之后,可以寻找一些淘宝新手,向他们提供商品图片及介绍,让他们开分店,帮我们销售产品,我们统一发货。这样形成一个连琐合作的形式,更有利于商品的销售。1、产品销售利润:产品销售所得的利润2、快递费差价:成为商家群代理后,商品发货量必定增多,加上提供仓库,与适合的快递公司合作,享受优惠的费用政策。3、代理合作费:做

12、成商城模式的可以吸引小商家对我们产品进展代理销售,收取一定的代理费用。商铺的管理机制1、所有商品信息备份可以通过淘宝旺旺助理实现商品信息的备份。商品的文字信息及图片信息,保存在我们的服务器上。2、库存报警商品有多少货存,应该有一个货管软件,及时了解缺货商品,并相应做出补货处理。3、销售统计报表实时的销售统计报表,掌握销售业绩,有助分析存在问题。4、日志及聊天记录管理可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。5、货物配送情况显示时实跟踪货物的发送接收情况,记录发件人,收件人信息。6、建设档案商品销售档案、工作人员档案、合作商家档案等。四、运营过程中的本卷须知1、需求分析和整理对于电

13、子商务来说,最为重要的就是要了解需求,在此根基上,提出具体的改善建议和方案,对这些建议和方案当然不能囱冏吞枣,眉毛胡子一把抓,而是要与大家一起讨论分析,确认是否具体可行。必要时,还要进展调查取证或分析统计,综合评出这些建议和方案的可取性。2、营销筹划营销筹划,包括前期市场调研、可行性分析、筹划文档撰写、业务流程说明等等内容。筹划是运营前期的关键,只有真正筹划好了,最终才会有好的结果。因为,前期的筹划涉及更多的线上线下市场因素。在此,就不在本文做探讨了。根据需求,来进展有效地规划。商品标题和内容若何显示,功能键若何摆放、文字、广告若何展示等等,都需要进展合理和科学地规划。3、各部门协调工作这一局部的工作内容,更多表达的是管理角色。运营总监因为深知整个部门的运营情况,知识面相对来说比较全面,与店长、库房管理、设计、筹划的沟通协调工作,更多地是由运营总监来承担。五、时间安排1、准备期:此阶段为招聘和筹备阶段,主要是招聘人才和组织架构的搭建,进展市场调研,同时为淘宝店的上线进展筹备。2、试运行:此阶段为淘宝店上线运行的试运行期,对组织构架进展检验,同时此阶段是电商销售较快的时期,公司产品容易得到宣传并能转化成销售。3、正式运行:经过试运行,公司内部的机制已经趋于完善,同时销量已经稳步增长,淘宝店进入正式运行阶段。

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