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1、医疗纠纷处理流程患者投诉各科室、部门国家规定的处理程序调查取证医患沟通、协调医患协调办公室调查取证、识别、判定科内解决科内无法解决持续改进医患沟通协商处理医疗事故鉴定法院诉讼纠纷解决持续改进医疗纠纷的处理制度与操作流程为了妥善处理医疗纠纷，依据医疗事故处理条例（国务院令第351号）相关规定，特制定本制度。一、定义医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗行为持有异议而引发的纠纷。二、适用范围全院临床、医技科室三、规程（一）医患沟通办公室接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后，能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书面材料，便于调查了解情况。收到材料后告知患方，院方将
2、于2周内给出答复意见。（二）医患沟通办公室将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，以书面形式报至院办。（三）医患沟通办公室组织人员调查了解情况，与患者一周内调阅病历等相关资料。及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等,掌握事实真相，做好协调工作。（四）医患沟通办公室结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经过的情况说明，提出初步协调方案，向院领导汇报。（五）积极做好与患方协调和沟通的工作，并将医院初步调查意见反馈于患方。1.确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清楚，取得患方的理解。2.确定因医疗过失给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿望，将与患方协调解决，并签订协议书。若患方不愿接受我院所能给予的答复或赔偿额度，建议患方到第三方（医调委）调解或走法律程序维护自己的合法权利。（六）在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备工作。（七）流程出现医疗纠纷
