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1、物业公司工程部运作客户二次装修管理1 .接收申请在业户收楼入伙程序中客服助理向业户征求有无二次装修要求，并介绍有关大厦二次装修的管理规定。1.1客服助理陪同业户装修负责人到工程部，完成二次装修业户移交工作（要求：物业公司办理一切二次装修手续的必须是业户装修负责人）。1.2业户装修负责人必须向物业公司交付具有本企业法人签字的委托书及承诺书。1.3 业户委托的施工单位、设计单位、监理公司必须向物业公司提交公司营业执照副本复印件（加盖公章），资质证明的原件以及公司为现场负责人出具的委托书。由物业工程部查验合格后，并复印留存相关文件在工程部，方可继续办理下一步手续。（施工单位必须具备二级以上资质）业户
2、装修负责人向工程部领取图纸（建筑平面、设备布置图等），并由各专业工程师向业户装修负责人、设计单位做技术交底（主要内容是不允许更改的项目及部位或特殊要求），以便业户及设计单位了解大厦结构及要求。1.5在装修工作开始前，业户装修负责人必须协同装修公司现场负责人、设计单位、监理单位出席物业安排之会议，以确保业户清楚以下物业公司之要求。主要内容： 保险（人身保险、财产保险、公共责任险等） 二次装修管理规定的内容 工人操作守则（物业公司要求） 临时水电使用方法及要求（填写单据并报批）、 材料的运输（时间及路线） 施工时间（允许施工时间及特殊要求） 垃圾清运方法（时间及路线） 物业管理公司与客户及施工单位
3、负责人的联系方法 提供大厦消防、空调、给排水改造指定施工单位的联系方法。 装修手册重要条款说明 装修公司应缴付一切应交付的费用（装修押金、审图费、制证费、垃圾费、水电押金、灭火器租用费等） 物业管理公司的其他要求 签署相关协议（委托书、承诺书、施工安全协议书等）6业户装修负责人在工程部领取相关装修申请表格，认真填写清楚随图纸一并交至物业公司。7设计单位根据物业公司要求做设计施工方案。（按二装手册第四部分所要求的格式）。1.8质量记录二次装修工程申请/委托书ED-TB-0309-2012.施工单位报批进场过程2.1报批2.1.1 业户向物业公司递交图纸，经工程部初审（不超过2天），如无重大问题则
4、要求业户同时将施工方案报政府消防部门审批。图纸继续在工程部审图。2.1.2 业户装修负责人将设计单位的设计方案送消防局报批审验。合格将审批意见及图纸报物业工程部审批。未合格一更改设计方案，重新报批审验直至合格为止。1.1 .3物业工程部将在图纸初审后7个工作日内以书面形式通知业户及设计单位此设计的审核结果。1.2 .4消防局审批合格后，业户装修负责人将消防局的审批意见连同图纸一同交物业工程部做核实审批。业户及设计单位应根据物业的审核结果改进该设计方案直至满足物业公司要求。（物业公司审批意见最终以消防局意见为基础）.2 .2质量记录临时施工用电申请表ED-TB-0309-315业户二次装修施工许
5、可证ED-TB-0309-2033 .缴费及进场手续31缴费进场手续项目所在部门1.交付各种保险单据复印件物业工程部2.交付装修各项押金（即装修押金、临时水电押金、施工出入证押金、灭火器租用押金）物业财务部3.交付审图费、垃圾清运费物业财务部4.签署施工消防安全协议书物业保安部5.交付施工人员证件复印件及照片办理出入证物业保安部6.办三6工许可证物业保安部32施工单位如需运输材料时，必须提前一日填写运输申请表并由保安部负责人签字同意。33质量记录二次装修隐检申请/审核表ED-TB-0309-2043,施工管理4.1施工单位如需使用临电时，必须提前两日填写申请单并由物业工程电工专业负责人签字同意
6、。4.2施工单位如需加班时，必须提前一日填写加班申请表并由客户服务部及保安部负责人签字同意。4.3施工单位如需项目施工时（如：断闸接电、户外施工等有影响其它客户及物业管理之项目）必须提前二日填写特别行为申请表。4.4施工单位在封顶、封墙、地面面层等施工项目时，必须提前二日填写隐蔽工程验收申请审核表。4.5在整个装修过程中,施工单位必须严格遵守施工操作规范及物业公司的各项规章制度。物业公司有权对此工程进行监督检查。4.6在物业检查过程中，如发现施工单位有违反施工操作规范及物业公司的各项规章制度时，物业有权对其下发二次装修施工整改处罚通知单，直至问题解决。4.7如施工单位在接到下发二次装修施工整改
7、处罚通知单及后,未在限期内进行改正或恢复的，物业公司对其下发二次装修停止施工通知单，直至问题解决。4.8施工单位在改正、恢复后,必须报物业公司对其进行检查,合格并由施工单位交付罚金后。由检查负责人签字同意，方可恢复正常施工。4.9二次装修施工整改处罚通知单可由专业负责人上报总工程师同意后签发。4 .10二次装修停止施工通知单由专业负责人上报总工程师同意后，由总经理签发。4。11质量记录二次装修施工整改/处罚通知单ED-TB-0309-205二次装修巡查表ED-TB-0309-206二次装修加班申请/审核表ED-TB-0309-207二次装修特别行为申请/审核表ED-TB-0309-2085 .
8、竣工审核施工单位在施工彻底结束后，填写竣工审核申请表，预约验收时间一周内。（二装手册附录十）5.1 首先由总承包商自检合格后，由本公司负责人签字。52经业户、监理公司验收合格后，由本公司负责人签署意见。5.3由业户组织施工单位（总包）、监理公司、物业公司对此工程进行联合验收。（特殊工程还需先请消防局验收,由物业公司根据工程实际情况确定）。5.4验收合格后由业户提前三日填写业户入住申请表。并由物业公司各部门签署意见。同意后可正式入住。55验收未合格由施工单位按物业公司要求进行改进后再报验，直至验收合格为止。6.退费：6. 1竣工审核合格后，由物业工程部签发验收合格通知书。施工单位凭此通知书做退还押金申请，凭二装工程结算单办理款项缴纳及清退7. 2物业财务部在扣除相应款项及罚金后14个工作日后无息退还85斜甲金，剩余15）做为质量押金，一年后若未发生影响大厦的问题则无息返还。8. 3质量记录装修押金退还申请表ED-TB-0309-209
