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1、XXXX紧急救援中心信访工作制度为进一步强化领导信访工作责任，健全信访工作领导责任制，实现信访工作一把手负总责，分管领导具体负责，相关领导配合抓的领导责任体系，确保各项信访工作决策部署的贯彻落实，根据信访条例和有关规定，结合中心工作实际，制定本制度。第一章总则第一条为保障职工和患者的合法权益，规范信访工作和信访行为，维护信访秩序，坚持和加强党支部对信访工作的全面领导，做好新时代信访工作，根据中共中央、国务院信访工作条例和安徽省安徽省信访条例等有关规定，结合中心实际，制定本制度。第二条信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是中心各科室及其干
2、部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。第三条本制度所称信访，是指中心职工（含离退休）、病人及其家属或其他组织和个人采用信息网络、书信、传真、电话、走访等形式，向中心反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，按照规定和职权范围应由中心处理的活动。第四条信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。第五条中心信访工作遵循下列原则：（一）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。（二）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责,分级负责，谁主
3、管、谁负责。（三）坚持依法按政策解决问题。第六条中心依法依规履行工作职责，公平、公正、公开处理信访事项，为信访人反映问题、意见、建议或投诉提供便利，任何部门和个人不得对此实行打击报复。第二章信访工作机构与职责第七条中心成立以主要领导任组长、分管领导任副组长、各科室负责人为成员的信访工作领导小组，在中心党支部领导下统筹协调中心信访工作，主要职责为：（一）协调解决重要信访问题。（二）督促检查重要信访事项的处理和落实。（三）指导中心和各科室的信访工作。领导小组下设办公室，设在中心办公室，主要职责为：（一）第一时间受理、转送、交办上级转办的信访事项。（二）第一时间报告重大信访事项。（三）提出改进工作、
4、完善制度和追究责任的建议。（四）综合反映信访信息，分析研判信访形势，每周向主要领导做一次简报，每月向主任办公会进行一次通报。（五）承担领导小组交办的其他事项。第八条信访工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定：（一）坚持原则，依法办事，客观公正，廉洁自律；（二）文明接待，尊重信访人，不得扣压信访材料，不推诿、敷衍、拖延；（三）遵守保密制度，尊重信访人的隐私，不得公开、泄露举报人的姓名和举报内容，不得将检举、揭发材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发的人员或者单位。第九条中心各科室应落实信访工作责任制，及时妥善处理本科室信访事项；建立健全信访工作台账，及时分析、研究本科室信访工作的情况和问题，提
5、出完善制度和改进工作的建议。第十条中心党支部定期听取信访工作领导小组信访工作汇报，分析形势，部署任务，研究重大事项，解决突出问题。接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向上级主管部门报告。第三章信访事项的受理第十一条群众来信、来访、来电、网投、上级转交等反映医德医风、服务质量、医疗纠纷、纪检监察等方面的信访事项，归口由办公室负责受理、登记和分办。（一）对属于中心职权范围内的信访件，根据中心各科室职能分工落实到办公室或其他相关职能科室处理。（二）对不属于中心职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。（三）对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理（四）对走访反映涉诉问题的信访
6、人，应当释法明理，引导其向有关政法部门反映问题。（五）对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项,应当按照管理权限转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理。（六）对交办、转办的信访事项，各相关科室应予受理并负责办理。在接到信访件后24小时内与诉求人取得联系、详细了解相关诉求。第四章信访事项的办理第十二条各科室接到分办的信访事项和受理的信访事项，当天响应、当天联系、当天办理。咨询类事项当日办复；诉求类事项一般3个工作日内办复，相对复杂事件力求5个工作日内办复；法律法规规章等另有规定的从其规定，不能按期办结的，应当说明情况。接待群众来信来访实行首问责任制，严格规范受理、转送、办理、送达各个环节，做到“事事有回音、件件有答复”，确保及时受理率和信访事项按期答复率均为100%。第五章信访事项的督办第十三条各相关科室受理信访事项，应在规定的工作日内办理完毕，办公室督促办理时限，办理结果不符合要求的，要求重新办理，并向中心领导报告办理结果。第十四条信访事项办理完毕后，办公室作办结登记，并将信访答复意见报中心领导审阅，经中心领导同意后上报。调查报告、函询答复等信访意见的办理结果记录要在15个工作日内立卷归档。第六章附则第十五条本制度自印发之日起施行。
