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1、ICS03.080CCSA16H34安徽省地方标准DB34TXXXXX-XXXX泵站工程社会化管理服务导则Specificationsforsocializedserviceofpumpstationengineeringmanagement（征求意见稿）XXXX-XX-XX 实施XXXX-XX-XX发布安徽省市场监督管理局发布本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省水利厅提出并归口。本文件起草单位：安徽省机电排灌总站、安徽省水利厅农村水利水电处、安徽
2、正元机械有限公司、合肥市水务局、安徽省产品质量监督检验研究院。本文件主要起草人：泵站工程管理社会化服务规范1范围本文件规定了泵站工程管理社会化服务的基本要求、服务流程、质量控制、评价与改进。本文件适用于泵站工程管理社会化服务。2规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T30948泵站技术管理规程SL715水利信息系统运行维护规范SL725水利水电工程安全监测设计规范DB34/T2453泵站运行操作规程DB34/T2630泵站计算机
3、监控与视频监视系统检测规范DB34/T2873大型泵站设备维护保养规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1社会化服务socializedservices由第三方社会组织对泵站工程专业化管理和维护的过程。4基本要求3.1 组织3.1.1 应诚信经营，在核准的经营范围内从事泵站工程管理社会化服务。3.1.2 应具备以下条件：独立法人； 具备提供服务所必需的设施设备、专业技术和管理能力； 在指定的区域范围内配备满足服务的办公场所和办公设施； 制定满足服务的规章制度； 近三年内在社会化服务过程中未出现安全事故和违法记录。3.2 人员4. 2.1应配备满足服务需求的人员。4. 2.2应具备以
4、下条件： 良好的职业道德； 掌握泵站工程基本知识；一一熟练掌握岗位技能，有资质要求的应持证上岗； 定期参加相关职业技能培训； 着装整齐、规范，佩戴工作铭牌。4. 2.3岗位与人员配备见附录Ao4.3设施设备设施设备应符合以下要求：一一齐全配套，满足服务需要；专人管理，定点放置，定期检查，定期保养，按规定定检与使用；提供人员安全防护设备和条件。5服务流程5.1 接待服务5.1.1 可通过现场、电话、网络平台等不同形式提供接待与咨询。5.1.2 应与客户作有效沟通，充分了解客户需求和工程管理情况。5.1.3 应为客户耐心解答、指导，记录联系人、联系方式等。5.2 实地考察5.2.1服务组织有购买意
5、向后，应对泵站工程进行实地考察，查阅与服务相关的档案资料，形成考察材料。5.2.2应根据考察结果和客户需求，制定泵站工程管理社会化服务实施方案。5. 3合同签订5. 3.1应与客户签订书面合同或协议，对服务内容、服务质量、服务期限、服务费用、双方权利与义务、固定资产的交接与管理、服务资金的管理与使用、费用结算与支付、违约责任、争议处理等内容进行约定。5.3.2应严格按照合同约定开展社会化服务，需增加服务内容时，应及时与客户进行沟通，征得同意后，签订补充合同。5.4作业服务5. 4.1社会化服务内容有： 检查观测； 维修养护； 运行调度；一一平台管理；安保与保洁； 资料整编与归档； 其他。5.4
6、.2检查观测5.4.2.1应按工程实际和客户要求开展检查观测，检查观测应符合GB/T30948、SL725的规定。5.4.2.2检查观测前，应制定计划，明确检查观测的时间、频次、内容等。5.4.2.3每次检查观测均应作好详实记录，及时整理分析。5.4.2.4若发现异常现象，应详细记录时间、部位、险情，及时做出研判并上报，提出处理意见、措施。5.4.3维修养护5.4.3.1应遵循检查评估、编报维修方案、实施、验收等程序。5.4.3.2应按GB/T30948、DB34/T2873的规定执行。5.4.3.3应对维修养护工作据实记录，包括维修养护的时间、部位、过程、使用配件等信息，并及时反馈给客户。5
7、.4.3.4维修养护完成后,应及时对维修养护现场进行清理，清除杂物。5.4.3.5无法按规定完成维修养护工作时,应及时与客户进行沟通,协商处置。5.4.3.6维修养护定额标准见附录B。5. 4.4运行调度5.1. 4.4.1应按照GB/T30948、DB/T2453要求，根据水工建筑物、机电设备特性制定运行操作规程，并在操作岗位醒目位置上墙。5.4. 4.2运行操作岗位应安排专人负责。操作过程中，若发生异常情况，应及时上报。5.5. 4.3操作人员应按要求填写运行记录，及时、真实记录运行操作过程和设备运行情况。记录表应放置操作岗位醒目位置。5. 4.4.4因维修养护需对机泵设备试运行，应提前报
8、告客户并获得同意。5.4. 4.5严格执行客户授权的运行调度指令，禁止不按授权指令操作或未经授权擅自执行操作。5.4.5平台管理5. 4.5.1应按SL715、DB34/T2630的规定执行。5.4. 5.2平台应安排专人负责。应规定运行操作人员操作权限，禁止无操作权限的人员操作。5.4.5.3防汛期间，应安排运维人员24小时待命，或驻扎现场随时应对突发状况，确保平台正常运行。5.4.6安保与保洁5.4.6.1应对服务范围进行管理和巡查，登记审核外来人员及车辆，及时制止危害泵站运行安全的行为，做好安保工作记录并定期上报。5.4.6.2做好泵房和站区绿化保洁工作，保持环境干净整洁，地面无垃圾、废
9、弃物，水面无水草、漂浮物。对站区绿化带进行除草、扶育、修剪，增强站区绿化、美化的效果。5. 4.7资料整编与归档5.4. 7.1按照客户需求，对各类检查记录、图纸和报告等纸质及电子文档成果资料进行整编，形成资料汇编报告。5.5. 4.7.2整编成果应做到资料齐全、考证清楚、数据可靠、图表完整，规格统一，按年度集中成册。5.6. 7.3按档案管理规定，对资料成果进行归档。5.7. 付服务5.5.1服务完成后，应按照合同要求对服务完成情况进行检查。检查合格后,应通知客户进行验收。5.5.2应组织人员配合客户对服务完成情况进行验收。5.5.3验收无异议后，开具结算清单与发票。完成结算手续后，为客户办
10、理交付手续。5.5.4当客户对验收有异议时,应认真听取意见,做出合理解释。经解释后确有异议的,应与客户协商解决方窠,并按合同规定处理。5.6服务跟踪5.6.1建立作业服务跟踪制度，根据服务内容，及时跟踪调查服务效果。5. 6.2未达到合同规定服务效果时,应与服务对象沟通，及时采取补治补救措施。6质量控制6. 1质量要求6.1.1 应制定质量控制目标，并依据质量控制目标，建立健全社会化服务质量控制机制。6.1.2 服务质量应能满足合同规定及各环节的服务要求。6.2 风险管控6. 2.1风险管控应贯穿服务全过程，使风险得到有效控制。7. 2.2对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的
11、应急预案。8. 2.3发生意外作业事件时，应及时采取应急措施，主动与客户沟通或按合同约定处理。9. 2.4宜为服务人员、设施设备等购买保险，降低服务风险。6.3 投诉处理6.3.1应提供可靠、便捷的投诉渠道。6.3.2应严格执行投诉处理制度，明确受理范围、受理部门或人员、处理部门或人员及其职责、受理时限、处理时限,处理方式等。6.3.3应体现公平、公正、合理的原则。6.3.4投诉处理的受理和处理应符合GB/T17242的要求。7评价与改进7.1 为提高服务质量，可通过自评、用户满意度调查或委托第三方评价等方式开展服务质量评价。7.2 应根据服务质量评价结果或其他反馈信息，采取必要的纠正和预防措
12、施，持续改进服务，提高泵站工程管理社会化服务质量。附录A（规范性）大中型泵站工程管理岗位设置及定员标准A.1大中型泵站工程管理岗位类别及名称见表A.1。表A.1大中型泵站工程岗位类别及名称序号岗位类别岗位名称1单位负责类单位负责岗位2技术总负责岗位3财务与资产总负责岗位4行政管理类行政事务负责与管理岗位5文秘与档案管理岗位6人事劳动教育管理岗位7安全生产管理岗位8技术管理类工程技术管理负贲岗位9灌溉排水调度管理岗位10机械设备管理岗位11电气设备及自动化系统管理岗位12水工建筑物管理岗位13水土资源管理岗位14计划与统计岗位15财务与资产管理类财务与资产资产管理负责岗位16财务与资产管理岗位1
13、7物资管理岗位18会计与水费管理岗位19出纳岗位20水政监察类水政监察岗位21运行类泵站运行负责岗位22主机组及辅助设备运行岗位23电气设备运行岗位24高压变电系统运行岗位25水工建筑物作业岗位26闸门、启闭机及拦污清污设备运行岗位27监控系统运行岗位28通信设备运行岗位29水量计量岗位30观测类水工建筑物安全监测岗位31机械、电气设备安全监测岗位32水质、泥沙监测岗位辅助类A.2大中型泵站工程管理定员级别按表A.2的规定确定。表A.2大中型泵站工程定员级别定员级别装机容量（KW）12300002100003100002500042000516008008002300离心泵或蜗壳式混流泵H圈水泵进口直径（mm）800500配套容量（Iw）800300潜水泵潜水轴流泵或潜水导叶式混流泵叶轮直径（1三）1600500配套容量（kw）28008008008002300注：当水泵机组按分等指标分属两个不同等别时，应以其中的高等别为准。A.4大中型泵站工程管理岗位定员总和（Z）按下式计算：Z=G+S+F（A.4）式中：岗位定员总和（人）;G单位负责、行政管理、技术管理、财务与资产管理及水政监察类岗位定员数之和（人）；S运行、观测类岗位定员数之和（人）；F辅助类定员（人）。A.5单位负责、行政管理、技术管理、财务与资产管理及水政监察类岗位定员数之和（G）按下式计算：20
