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1、电信业务技能考试：初级话务员考试试题（最新版）1、单选标准键盘可分为（）区域。A、3个B、4个C、5个D、6个正确答案：C2、单选电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足O方面的要求。A、语言（江南博哥）和听觉B、话机C、终端D、连接正确答案：A3、判断题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。正确答案：对4、单选在114查号系统中，座席分为OOA、5种B、6种C、7种D、8种正确答案：B5、单选英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“。A、TuB、TueC、 TuesD、 Tuesd正确答案：B6、单选标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。A、 ScrolILockB、 Caps
2、LockC、 PauseBreakD、 NumLock正确答案：B7、判断题同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。正确答案：错8、判断题显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。正确答案：对9、判断题英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。正确答案：错10、单选通信网按O可分为市话网、长途网及国际网等。A、能实现的业务种类B、传输方式C、基本结构形式D、网络的服务范围正确答案：D11、判断题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对12、单选在114查号系统中，没有O座席。A机修人员B、话务员C、管理员D、录入员正确答案：A13、单选鼠标的基本
3、动作有5个：移动指针、单击、双击、O和选定。A、复制B、拖动C、标记D、剪切正确答案：B14、单选话务文明用语优良率指标为OOA、90%B、95%C、98%D、100%正确答案：D15二单选在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。A、字母B、线条C、符号D、图形正确答案：B16、判断题“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错17、单选计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是OOA、微型计算机B、大型计算机C、小型计算机D、巨型计算机正确答案：D18、单选直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是OOA、区位输入法B、
4、全拼输入法C、简拼输入法D、五笔输入法正确答案：B19、判断题不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。正确答案：错20、单选“January”表示的是（）。A、一月B、五月C、七月D、十一月正确答案：A21、单选不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。A、洲际B、特殊C、世界D、国际正确答案：D22、单选属于西北地区的是OOA、云南省B、甘肃省C、辽宁省D、浙江省正确答案：B23、判断题英语中“二月”可表示为“Feb”。正确答案：对24、单选“计算机”的英文名称是“（）”。A、 ComputerB、CPUC、DOSDWindows正确答案：A25、单选汉字“洋”的正确读音是OOA、yan
5、gB、 yangC、yanD、yan正确答案：B26、单选话务员在服务过程中必须使用OoA、粤语B、闽语C、普通话D、客家话正确答案：C27、判断题当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。正确答案：对28、单选“图书馆”的正确读音是OoA、 tushugunB、 tusuguanC、 tushuguangD、 tusugan正确答案：A29、判断题电话机中受话器的类型有3种。正确答案：对30、判百题软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。正确答案：对31、单选电功的单位是焦耳，用字母（）表示。A、BB、EC、TD、J正确答案：D32、单选语音形式不同而意义相近的词叫做O
6、oA、褒义词B、贬义词C、近义词D、反义词正确答案：C33、单选金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与O的结合松弱。A、原子B、质子C、中子D、原子核正确答案：D34、单选“化学纤维”的统一简称是“（）”。A、化学B、化纤C、纤维D、化建正确答案：B35、判断题话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。正确答案：对36、单选串联电路的总电阻等于各个导体的OoA、电阻之和B、电阻倒数之和C、电阻之积D、电阻平方之和正确答案：A37、判断题一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。正确答案：对38、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。正确答案：对
7、39、单选关于功率公式使用错误的是OoA、 P=I2RB、 P=I2RC、 P=WtD、 P=U2R正确答案：B40、判断题一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A,那么这个电阻的阻值是20。正确答案：错41、单选人耳可闻频率在16O之间。A、 3400HzB、 20000HzC、 8000HzD、 16000Hz正确答案：B42、判断题存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。正确答案：错43、单选“消费者协会”的统一简称是“（）”。A、消费B、消费者C、消会D、消协正确答案：D44、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对45、判
8、断题人们常说的“电脑”指的是小型计算机。正确答案：错46、判断题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。正确答案：错47、判面题计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。正确答案：对48、判加题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。正确答案：对49、单选普通话语音里有O种声调。A、B、两C、三D、四正确答案：D50、单选西南地区有O自治区。A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案：B51、判断题电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。正确答案：错52、单选话务员在签入（）准备
9、应答用户时有3项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码正确答案：B53、单选英语Seeyoulater的含义是“。A、再见B、下午见C、下星期见D、一会儿见正确答案：D54、判断题自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。正确答案：对55、判断题英语中电话号码“8945”可念作Jightninefourfive。正确答案：对56、单选客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询正确答案：C57、单选客户服务中心提供O服务。A、24hB、8hC、IOhD、除节假日外时间正确答案：A58
10、、判断题按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。正确答案：错59、单选我国电话网的网络分为O等级。A、2个B、3个C、4个D、5个正确答案：D60、单选按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用()表示。A、汉语拼音全拼B、数字C、英语字母的缩写D、汉语拼音开口音正确答案：B61、单选汉字“俏”的正确读音是OOA、 xioB、 shaoC、 qidoDqio正确答案：D62、判断题根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。正确答案：对63、判断题a、o、e开头的音节
11、连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。正确答案：错64、单选查号台的用户数据更新时限为小于O0A、72hB、48hC、36hD、24h正确答案：A65、单选属于拼音输入法的是()oA、全拼输入法B、智能五笔输入法C、首尾码输入法D、区位码输入法正确答案：A66、单选话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到OoA、70字minB、80字minC、90minD、100字min正确答案：D67、单选韵母。只能和声母()相拼。A、 b,p,m,fB、 d,t,n,1C、 zh,ch,sh,rDz,c,s,r正确答案：A68、判断题山西省位于我国西南地区。正确答案：错69、单
12、选英语中称呼“先生”可用“()”。A、 MistorB、 MisterC、 MistarDMistir正确答案：B70、判断题“PageUp”是上翻页键。正确答案：对71、单选话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和OOA、机台操作B、打字速度C、操作技能D、岗位知识正确答案：C72、单选“陌生”的近义词是OOA、生疏B、熟悉C、远离D、熟识正确答案：A73、判断题五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。正确答案：错74、单选电子计算机简称计算机，俗称OoA、CPUB、电脑C、计算器D、电算器正确答案：B75、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、需B、
13、发C、划D、经正确答案：C76、判断题寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。正确答案：错77、判断题汉字“妙”的正确读音是mioo正确答案：错78、单选五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是OoA、十B、彳C、口D、?正确答案：D79、单选英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。ASunB、suC、SdayD、 Sund正确答案：A80、单选礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。A友好B、理解C、友谊D、重视正确答案：A81、单选“建筑材料”的统一简称是“（）”。A、建材B、建筑C、建料D、材料正确答案：A82、判断题“乞、山己、
14、屹”的读音相同。正确答案：错83、单选显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的OoA、面积B、次数C、距离D、光点数正确答案：B硒继道长席 耳中通时座、4 、 、 、 、 8 A B C D话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。正确答案：C85、判断题地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量正确答案：错86、判断题复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。正确答案：错87、判断题话务工作中，质量检查准确率指标为100%。正确答案：对88、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对89、判断题长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二
