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1、中信华南（集团）东莞公司绩效考核管理管控办法北大纵横管理管控咨询公司二零零二年十二月中信华南（集团）东莞公司绩效考核管理管控办法北大纵横管理管控咨询公司二零零二年十二月第一篇管理管控办法第一章总则第一条目的为在中信华南（集团）东莞分公司（以下简称公司）建立科学的管理管控制度，客观评价员工的工作绩效，充分发挥每位员工的积极性和创造性，为员工薪酬、晋级、升迁、奖惩等提供依据，特制定本制度。第二条原则（一）考核尽可能支持战略和文化；（二）通过考核促使员工发现不足，找出原因，提高绩效；（三）客观公正，及时承认员工的贡献，考核与薪酬挂钩；（四）以正激励为主，负激励为辅；第三条适用范围本制度适用于公司中层
2、及一般员工的考核。（注：中层是指各部门经理、副经理，主任、副主任。）第二章考核的对象、维度和周期第四条考核对象为公司中层及一般员工。第五条考核维度是对考核对象考核的不同角度和不同方面，包括绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一）绩效维度：绩效是指被考核人员所取得的工作成果，从以下三个方面考核：1 .任务绩效：考核员工本职工作任务完成的情况。包括每个岗位日常工作和每个阶段的工作重点。2 .周边绩效：考核同相关部门的业务协作精神，以促进工作流程在部门间的顺利推进。3 .管理管控绩效：考核管理管控人员对
3、下属的管理管控和工作指导的绩效。（二）态度维度指被考核人员对待工作的态度。态度考核包括：1 .积极性2 .协作性3 .责任心4 .纪律性（三）能力维度：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。主要包括以下几类：能力考核指标：1 .领导能力2 .沟通能力3,判断和决策能力4 .相关计划和执行能力5,学习知识能力第六条月度考核过程采用上级、同级直接评价，定量考核与定性考核相结合的方式进行；所有员工都有年终考核，年终考核是直接上下级同时考核。第七条考核周期公司中层及一般员工的考核周期为月度考核，每月1日至月底最后一天为当月考核期，年终考核为对全年的综合考核。第八条考核的组
4、织管理管控考核工作由人力资源部负责组织实施。考核结果由各部门汇总后交至人力资源部存档，考核打分不公开。第三章考核要素设立的原则第九条工作绩效目标设立的要求（一）重要性：目标项不宜过多，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标，例常性的工作不必纳入考核指标；（二）挑战性：指标标准的制定应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；（三）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；（四）民主性：所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。第十条其中任务绩效目标设立的步骤（一）由中信华南（集团）公司同东莞公司领导层依据公司发展
5、战略、本年度亟需解决的问题、必须完成的工作、以往经营状况、未来市场预测等情况，协商拟定年度总目标合适的方案，作为公司年度总目标加以实施。（二）公司年度总体目标确立后，各级部门负责人根据本人所在部门、岗位职责，分别与其分管总经理、常务副总经理协商，确定部门年内每月工作考核目标。（三）公司员工根据本人所在部门目标和个人岗位职责，经与上级主管协商后确定个人年内每月工作考核目标。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见岗位任务绩效指标。第十一条工作态度目标设立的要求指被考核人员对待工作的态度。指标定义详见附件3。第十二条工作能力目标设立的要求指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所
6、需要的素质能力。指标定义详见附件4o第十三条特殊指标的设立（一）“一票否决”指标：对特别关键，影响公司层面全局性的指标可由直接上级设立为一票否决指标，如该项工作没有按标准完成，考核周期内的考核分为0分。（二）“单项否决”指标：对特别重要，影响部门整体工作的指标可由直接上级设立为单项否决指标，如该项工作没有按标准完成，考核周期内的该项指标对应的分值为O分。第四章考核的方针、程序第十四条考核的方针方针是考核打分和被考核者提高两条线。1.考核分数由直接上级根据下级的表现独立打分，具体分数不和被考核者见面，以避免考核形式化。2 .被考核者之间的打分不公开，被考核者只和自己的历史评分比较。3 .被考核者
7、的业绩和能力提高通过直接上级的单独绩效面谈来实现。4 .绩效面谈的目的是帮助可以改善业绩的职员，找出问题的根源，以明确业绩、能力和工作态度的努力方向，促进个人业绩和能力的改善与提高。第十五条制定月度目标相关计划（一）被考核人于月初2日前，对照本岗位岗位说明书和岗位任务绩效指标填写本岗位考核指标。（二）直接上级就月度主要工作任务、考核标准、指标权重等项合适的内容，与被考核人进行面谈，确定后，双方各持一份，作为下月的工作指导和考核依据，同时建立日常考核台帐，将考核合适的内容进行记录，作为考核打分的依据和考核结果反馈和考核申诉处理的依据。（三）考核双方每个月末就本月度相关计划进行一次回顾与沟通。相关
8、计划执行过程中，若出现重大相关计划调整，直接上级须及时掌握相关计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。第十六条评价：直接上级就任务绩效与被考核人面谈，共同商定任务目标完成情况，同时确定下一月度目标。直接上级对被考核人的工作绩效、工作能力、工作态度独立提出评价意见，并填写考核评分合适的内容（评分不公开）。直接上级对被考核人考核得分进行汇总，拟定被考核者的综合评定等级，报人力资源部。第十七条审核人力资源部对全部考核结果进行审核。第五章考核的维度评定第十八条考核体系的考核过程采用直接上级、同级、直接下级考核的考核方式，考核主要维度是工作绩效、工作态度和工作能力。第十九条考核的维度（一）评定
9、任务绩效。分定量与定性两种不同的评定方法。1 .定量指标：任务绩效指标评分根据被考核人该项指标完成百分比与该指标的权重确定。2 .定性指标：险定盘林杼以外，属他考核林杼佝右骸A、B、C、D田个等假评分，具体定义加对应关密见下落。评分等级定义表等级A(90-100)B(89-75)C(74-60)D（59分以下）定义超出目标达到目标接近目标远低于目标（二）评定周边绩效根据主动性、响应时间、解决问题时间、信息反馈及时、服务质量按A、B、C、D划分等级，其对应关系见表K详细考核方式见附件Io（三）评定管理管控绩效根据沟通效果、工作分配、业务指导、下属发展、管理管控力度（针对中层人员）按A、B、C、D
10、划分等级，其对应关系见表U详细考核方式见附件2。（四）评定工作态度根据个人对工作的积极性、协助性、纪律性、责任性（针对一般员工）的态度进行考核，结果按A、B、C、D划分等级，其对应关系见表U详细考核方式见附件3（五）评定工作能力通过工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力，根据个人的领导能力、沟通能力、判断和决策能力、相关计划和执行能力、学习知识能力（针对中层人员），结果按A、B、C、D划分等级，其对应关系见表K详细考核方式见附件4o第二十条综合评定等级通过加权计算考核指标得分，得到被考核人的个人综合得分。根据个人综合得分情况与比例限制得出综合评定个人等级。综合评定结果共分为五级，分别是优、良
11、、合格、基本合格、不合格五种，具体定义见下表。综合评定等级定义等级优良合格基本合格不合格实际表现显实际表现达实际表现基实际表现基实际表现未著超出预期到或部分超本达到预期本达到预期达到预期计相关计划/目标过预期相关计相关计划/目标相关计划/目标划/目标或岗定或划/或或位职责/分工岗位职责/分目标或岗位岗位职责/分岗位职责/分要求，在很多工要求，在计职责/分工要工要求，无明工要求，在主方面失误或义划/目标或岗求，在相关计显失误要方面有明主要方面有位职责/分工划/显不足或失重大失误要求所涉及目标或岗位误的各个方面职责/分工要都取得特别求所涉及的出色的成绩主要方面都第二十一条评价等级与考核系数的对应关
12、系见下表个人评价考核系数对照表评价得分90-10080-9070-7960-6960考核结果优良中基本合格不合格考核系数1.210.80.60第二十二条综合评定等级达优的员工不超过考核单位总人数的15%,不满1人时以1人计算，超过1人时按照四舍五入的原则确定优秀员工比例。综合评定等级的其他比例根据公司每年的实际情况和发展的要求，在当年年初灵活制订。第二十三条各要素评分标准、等级分值设置参见后面考核权重分布表。第二十四条考核要素权重比例的调整根据岗位的不同、公司的发展要求，考核要素的权重比例应定期调整，即确定各岗位绩效考核指标、工作态度考核指标和工作能力考核指标所占比例。第二十五条考核中的任务绩
13、效目标执行进度落后或执行发生困难时，应视该项问题的严重程度与影响大小，按下列情况酌情处理：（一）该问题仅属个别问题，与其它工作关联度不大，由任务绩效目标执行人与其直接负责人商定解决。（二）该问题将影响其他任务绩效目标的完成时，由直接负责人协调有关单位商定解决或上报公司总经理协商解决。第二十六条由于客观环境因素影响而使任务绩效目标执行发生困难，无法解决时，可由任务绩效目标执行人提出修订申请，经由上级负责人、综合相关计划部和总经理批准后，对原目标进行修改，报人力资源部备案。第二十七条考核结果的体现（一）公司根据每月考核结果，计算绩效工资。（二）年终中层以下员工根据年内12次考核结果的算术平均值决定
14、奖惩；中层管理管控者，根据年终考核得分计算年终奖励部分。（三）员工考核情况将作为岗级工资评审的一个重要评价要素。（四）年终时公司对表现突出的个人提薪，提薪的比例以所在公司人数的5%为限。第二十八条全年12次考核中至少有10次为“优”的中层及一般员工，如其他条件同时满足公司晋升评审要求，有资格参加公司年度各岗级工资系列晋升评审。连续两年度综合评为优者，或三年以上为良者，晋升一级。第二十九条全年12次考核成绩中至少有6次为“不合格”的中层及一般员工,经公司年度评审，将受到岗级工资降级处罚。第三十条连续两次受到岗级工资降级处罚的中层及一般员工，公司将给予开除处理。第三十一条考核表（一）考核表使用目的：便于客观公正获取真实的目标完成资料，提高考核的准确性。（二）考核表的填写:中层及一般员工的考核在下月的2日前完成，各级考核责任人负责监督并协调被考核者绩效的评定，然后送交人力资源部汇总。第三十二条在每月考核结束的当周内，各部门考核评定第一名的员工在公司内部张榜公布。如出现对结果有异议的情况，人力资源部将全权负责调查，并有权依据调查事实改正失实考核结果。第六章部门考核第三十三条部门考核根据综合相关计划部每月下达的相关计划任务的完成情况进行考核，由各部门的主管总级领导来执行考核，任务绩效分定量与定性两种不同的评定方法：（一）定量指标：任务绩效指标评分根据被考核部门该
