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1、课题掌握商务形象礼仪课时2课时(90min)教学目标知识目标：掌握商务人员应具备的仪容礼仪、着装礼仪和仪态礼仪等商务形象礼仪能力目标：能够按照商务形象礼仪规范约束自己，塑造良好的职业形象素质目标：强化礼仪意识，提升个人修养，学礼知礼，以礼待人教学重难点教学重点：商务人员应具备的仪容礼仪、着装礼仪和仪态礼仪教学难点：商务人员应具备的仪态礼仪教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解商务形象礼仪的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留
2、言讨论：商务形象礼仪包括哪些方面的礼仪？【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】将学生分组并让学生阅读情景案例（详见教材），然后思考以下问题：小张有哪些失U处？在商务活动中，商务人员应当注意哪些形象礼仪？【学生】每35人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：模块一掌握商务形象礼仪传授新知【教师】讲解仪容礼仪、着装礼仪、仪态礼仪模块一掌握商务形象礼仪一、仪容礼仪仪容是指人的外表和
3、容貌，它反映了一个人的精神面貌，是传达给接触对象最直接、最生动的第一信息。【课堂互动】【教师】提出以下问题，让学生思考：结合生活实际说一说你认为仪容礼仪包含哪些内容？【学生】聆听、思考、发言【教师】做出总结（一）头发修饰【课堂互动】*【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：你认为在商务谈判中在头发修饰上有哪些注意事项?*【学生】聆听、思考、讨论、发言*【教师】做出总结男士的发型要干净不凌乱，并且不宜过长,要做三三不过，即前不过眉、侧不过耳、后不过领。女士的发型应注重简洁、美观、大方，不要标新立异.女士还可以佩戴一些发饰，但色泽不宜过分鲜艳,应庄重大方。（二）面部修饰男士要注意保持面部的整
4、洁，坚持每日剃须修面，保持面部洁净;若要留胡须，则应将胡须修理成型。女士通常要化妆，注意不宜浓妆艳抹，应以淡雅得体为主。（三）手酗施商务人员应保持手部清i吉，勤洗手，当手部干燥时，可涂抹护手霜以保持手部滋润；要经常修剪指甲，指甲长度以不超过手指为准。（详见教材）二、着装礼仪【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：在商务场合，男士和女士的着装应该注意哪些方面?【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结在商务场合，男士通常应穿灰色或黑色等深色西装，且一定要裁剪合体。西装的标准衣长为刚好盖过臀部，衣服垫肩与人体肩膀吻合，衣袖长达腕部，且要求抬放手臂时衣服不会出现皱褶或紧绷感.西
5、装外套上的口袋一般不装东西，只做装饰用。西装的裤长应刚好到鞋跟与鞋帮的接缝处。在商务场合，女士一般应着西装套装或套裙，颜色应当以冷色和暗色为主。穿着套裙时，还应注意鞋袜的选择和搭配。一般来说，需要穿肉色的长筒或连裤式丝袜。（详见教材）【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生阅读课本互动空间中的案例（详见教材），思考并讨论以下问题：郑伟对形象的修饰合适吗？为什么？【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结三、仪态礼仪仪态是指人的身体在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿、坐姿、走姿、表情、手势等。（一）站姿礼仪【课堂互动】【教师】让学生通过APP观看微课站姿礼仪（详见教材），思考并讨论以下
6、问题：正确的站姿礼仪应该是怎样的？【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结正确的站姿是两脚跟着地，腰背挺直，双肩放平，双臂放松，自然垂于体侧，双腿并拢直立，膝盖紧贴，双脚后跟靠紧，脚尖分开呈60。男士双脚可分开，但不能超过肩宽，详见教材图2-1【课堂练习】【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习并派代表上台展示站姿礼仪【学生】练习、展示【教师】做出总结、点评(二)坐姿礼仪坐姿礼仪是指入座、在座、离座时的姿势规范。一般来说，入座和离座时都应保持身体平稳，动作轻缓。入座时，女士还应轻拢裙摆，以保持裙边平整、不起皱。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：在商务场合，
7、坐姿的基本要领有哪些？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结(1)上身平直：头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平,腰部挺直。(2)四肢摆好：两臂自然弯曲,双手放在腿上，双膝并拢，双腿正放或侧放。(3)椅面不满：在座时，宜坐满椅子的1223,而不宜坐满椅面。(4)侧坐交谈：与邻座交谈时,可以侧坐，此时上身与腿应同时转向T!L【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生阅读课本经典案例一让人不舒服的坐姿(详见教材)，思考并讨论以下问题：案例中对方公司的领导的坐姿存在哪些问题？【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结1.男士坐姿(1)正位式坐姿。上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成
8、直角，双膝、双脚自然分开(不超过肩宽)，双手分别放在两腿上，详见教材图2-2(a)所示。(2)重叠式坐姿。双腿上下交叠，下面那只腿的小腿与地面垂直，上面那只腿的小腿向里收，紧贴下面的那只腿，双手互握放在大腿上，详见教材图2-2(b)所示。2.女士坐姿(1)姿。上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上，详见教材图2-3(a)所示。(2)侧点式坐姿.上身坐直，双腿并拢，大腿与上身垂直，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45,双手虎口相交放于左腿上，详见教材图2-3(b)所示。(3)交叉式坐姿。与侧点式坐姿相似,不同之处在于双脚在脚踝处交叉，详见教材图
9、2-3(c)所示。(4)重叠式坐姿。上身坐直，双腿上下交叠得无任1可空隙，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45。，双手虎口相交放于大腿上，详见教材图2-3(d)所示.【课堂练习】【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习并派代表上台展示正确的男士坐姿和女士坐姿【学生】练习、展示【教师】做出总结、点评【知识之窗】不良的坐姿及忌讳(1)切忌在座椅上前俯后仰、东倒西歪，或过于放松、瘫坐椅内。(2)不可跷脚，不要把脚搭在椅子或沙发的扶手上，也不要架在茶几上。(3)不可将双手放于臀下，或腿脚不停抖动。(4)不要跌二郎腿，否则会导致背部肌肉疲劳、酸痛，甚至可能造成脊椎扭曲或侧弯。(5)与人交谈时，不可
10、摆弄手指或手中的物品，也不要有整理头发或服装的行为，要正襟危坐。(6)不要将两腿笔直地向前伸，或将两膝分得太开。(三)走姿礼仪【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：正确走姿的基本要领有哪些？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结(1)上身挺直：头部端正，双目平视，下额内收，表情平和，双肩平稳，胸挺腹收。(2)迈步正确：脚尖朝正前方伸出，脚跟先着地，脚掌后着地，身体重心前倾。(3)步幅适中：跨步均匀，通常，男士的步幅为40厘米左右，女士的步幅为30厘米左右。(4)摆幅恰当：双臂自然摆动，摆幅一般为3040厘米，摆动节奏适当。(5)路线平直：两脚行走的路线应为两条平行线
11、。【课堂练习】【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习并派代表上台展示正确的走姿，其他同学认真观察，指出上台展示的同学走姿上存在的问题【学生】练习、展示、指正【教师】做出总结、点评【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：在商务场合,在行走时应注意哪些问题？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结不可低头或仰头行走，也不可摇头晃肩或左顾右盼；双脚不可呈内八字或外八字；行走速度不可过快，以免显得急躁、慌张，但也不可过慢，以免显得毫无活力;不可拖沓前行，以免脚与地面摩擦或碰撞而发出噪声；切勿与他人抢道或撞到他人.(四)表情礼仪1 .目光【课堂互动】*【教师】将学生分组，让学
12、生思考并讨论以下问题：在商务场合，商务人员用目光注视他人时，应注意哪些问题？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结(1)角度正确。从注视角度来说，宜平视或仰视对方，以表示平等或尊重,而不可斜视、俯视、扫视对方,甚至不看对方.(2)部位恰当.目光注视的部位一般为对方的额头和眼睛之间的区域，这种注视能使商务人员显得严肃、认真。(3)注视时间长短适宜.一般情况下，目光注视对方的时间宜占与之相处时间的30%60%,以表示友好和重视.(详见教材)【课堂练习】【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习并派代表上台展示正确的注视他人的目光的方式，其他同学认真现察并指正【学生】练习、展示、指正【教师】
13、做出总结、点评2 .笑容在商务活动中，商务人员的笑容应该自然、大方、优雅且发自内心，忌假笑、冷笑、怪笑、媚笑或窃笑等。(五)手势礼仪1 .手势的原则手势应简约明快，不可复杂、繁多，以免喧宾夺主；手势应文雅自然，其力度大小、速度快慢和时间长短都应恰到好处；手势应与身体、语言、情感协调一致。2 .常用的手势【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：在商务场合，你认为商务人员在为他人指示方向、请他人进门、请他人坐下等情况，应该用怎样的引领手势？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结引领手势的要点如下：掌心向上，四指并拢，拇指张开，上体稍前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾
14、对方是否会意，以肘关节为轴指示方向。各种常用的引领手势详见教材图2-4所示。【课堂练习】* 【教师】将学生分组,让学生以小组为单位练习并派代表上台展示各种常用的引领手势，其他同学认真观察用旨正* 【学生】练习、展示、指正* 【教师】做出总结、点评【课堂互动】* 【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：在商务场合，你认为正确的递接物品的姿势是怎样的？* 【学生】聆听、思考、讨论、发言* 【教师】做出总结一般而言，递接物品时,应起身站立，用双手递送或接取物品，同时上身略向前倾。若不方便双手并用，则可用右手递接，切忌单用左手递接；若递接双方距离过远,则应主动走近对方,双手递接。3.忌讳的手势【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：你认为在商务场合中有哪些忌讳的手势？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结切忌用大拇寺留旨自己的鼻尖，也不要用手或物件指着他人。另外，手势幅度不宜过大，还应避免某些令人反感的手势.（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆任务实训【教师】组织学生分组开展小组活动,讲解活动具体内容实践操作：全班同学自由分组，每组35人。各组根据课堂上学习的站姿、坐姿、走姿、表情、目光，手势礼仪，以小组为单位再次进行练习。各组派出代表，向全班同学展示正确的站姿、坐姿、走姿、表情、目光，手势礼仪。任务评价：指导教师按照学生的实际表现情况进行评
