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1、民航地面服务与管理教案课时分配表章序课程内容课时备注1民航地面服务基础62客票销售服务43机场值机服务与管理64机场安全检有服务45机场候机服务与管理46机场商业服务与管理4等十28让钢区O耒!课题了解机场的基础知识课时2课时(90min)教学目标知识目标：（1）了解机场的概念（2）熟悉机场的分类（3）掌握机场的区域构成及功能能力目标：能利用所学知识开展机场问询相关服务素质目标：强化服务意识，培育“顽客至上”的服务理念教学重难点教学重点：机场的概念与分类教学难点：机场的区域构成及功能教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：课前任务一考勤
2、（2min）11H果J期（8min）一问题导入（5min）一传授新知（20min）-*探索活动（Iomin）第2节课：问题导入（5min）一传授新知（25min）一探索活动（10min）一课堂小结（3min）一作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况新课预热（8min）【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等中国的航空客运市场多年来保持着高速增长，已经迅速成为全球航空运输业增长的核心。高质量的民航服务也从空中延伸到了地面，服务质量也越来越受
3、到民航相关的管理部门及企业的重视。本课程从航空地面服务中较狭义的概念出发，将服务范围界定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、值机服务、行李服务、安检服务、候机服务、商业服务等方面。课程的框架也据此展开，以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容。【学生】聆听、互动通过教师自我介绍，与学生相互熟悉，并让学生了解这门课的大致内容和考核要求问题导入（5min）【教师】组织学生阅读任务情景”的案例（详见教材），并提出以下问题小美掌握了机场区域划分及其功能的相关知识，对于航站楼的引导服务工作有哪些帮助？【学生】聆听、阅读、思考、回答通过问题导入，让学生主动探究，激发学生的求知欲传
4、授新知【教师】机场的概念与分类通过教师讲解、课堂互动、(20min)-机场的概念与分类机场，也称为飞机，场、空港或航空站.除了跑道之外，机场通常还设有塔台、停机坪、航站楼、维修厂等设施，可提供旅客及货物运输，以及飞机的起飞、降落、停放、维修等服务。（一）按做的用途划分【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：根据机场的用途可以怎样划分机场种类？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答机场大体上可分为民用机场与军用机场两大类。其中，民用机场又可分为通用航空机场与民用运输机场。通用航空机场是专门为使用民用航空器从事公共航空运输以外的民用航空飞行任务（如救援、勘探、播种、医疗、人工降雨、运
5、动训练）提供起降场所的机场。民用运输机场是可以供运输旅客或者货物的民用航空器起飞、降落、滑行、停放以及进行其他相关活动的机场。本教材中所讲述的机场是指民用运输机场。（二）按械的规模划分【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：根据机场的航线和规模可以怎样划分机场种类？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答根据机场的规模及其可以承担的航线业务，可将机场分为枢纽机场、干线机场和支线机场。枢纽机场是连接国际、国内航线的大型机场；干线机场是国内航线为主、空运量较为集中的大中型机场；支线机场一般是指规模较小的地方机场，以地方航线或短途支线为主.（三）按照的业务敲J分按照机场的年旅客运输量和货
6、物吞吐量来划分，机场可分为特大型机场、大型机场、中型机场、中小型机场和小型机场。具体划分标准如表1-1所示。表Ll业务量与机场等级划分案例分析等方式，使学生了解机场的概念与分类等基础知识机场等级年度旅客运输量（万人）年货物吞吐量（kt）特大型210002500大型3001(XX)100500中型5030012.5I(X)中小型1050212.5小型102【案例分析】【教师】组织学生阅读“全世界最大的机场一北京大兴国际机场”的案例（详见教材），扫码观看“北京大兴国际机场”的视频（详见教材）,并随机邀请学生回答以下问题：北京大兴机场具有什么特点？【学生】聆听、阅读、观看、思考、回答【教师】总结学生
7、的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆探索活动(10min)【教师】组织学生分组，每组4-6人，以小组为单位讨论以下问题谈谈你见过的或者听说过的世界著名机场。【学生】查阅资料、思考、讨论、形成结论、派小组代表进行汇报【教师】评价各组的表现通过组内讨论，巩固课堂所学知识，帮助学生加深对机场的认识和理解第二节课问题导入(5min)【教师】请学生回答以下问题：机场的主要功能有哪些？按照这些功能，机场可以分为几个部分？【学生】、思考、讨论、回答通过问题导入让学生快速进入学习状态，激发学生的学习欲望传授新知(25min)【教师】讲解机场的区域构成及功能二、机场的区域构成及功能(一)飞行区机场的飞行区是航空
8、器的地面活动区域，主要包括跑道、滑行道和机坪等。1 .跑道跑道是机场内主要是供飞行器起飞和着陆的超长条形区域,其材质多为沥青混凝土。机场跑道的形式主要包括单条跑道、平行跑道、交叉跑道和开口V形跑道。【多媒体】展示单条跑遒平行跑遒交叉跑遒”开口V形跑遒”图片(详见教材)，帮助学生更直观地了解不同类型的机场跑道大型机场的跑道一般是由多种形式构成的。跑道方位和条数的设置，是根据机场的净空条件、风力负荷、航空器的类别和架次、与城市及相邻机场之间的关系、工程地质和水文地质情况、机场周边的地形和地貌、噪声等相关因素综合分析确定的。机场主跑道的方向一般和当地的主风向一致，有些机场还会建有多条不平行的跑道，以
9、适应不同季节的不同风向。【师生互动】【教师】组织学生阅读知识角”跑道的方向和编号“，并随机邀请学生回答以下问题：机场每一条跑道的编号有哪些作用呢？如果机场有同方向的几条平行跑道，如何区分呢？【学生】聆听、阅读、思考、回答【教师】总结学生的回答2 .滑行道滑行道是机场内供飞机滑行的规定通道。其主要功能是为飞机提供从跑道到航站楼的通道，使已着陆的飞机迅速离开跑道，不与起飞滑跑的飞机相互干扰，并尽量避免延误随即到来的飞机着陆。此外，滑行道还提供了飞机由航站楼区域进入跑道的通道。滑行道包括主滑行道、进出滑行道、飞机机位滑行道、机坪滑行道、辅助滑彳亍道、滑行道道肩及滑行带等。其中，主滑行道又称干线滑行道
10、，是飞机往返于跑道与机坪的通过教师讲解和课堂互动等方式，使学生了解机场的区域构成及功能等相关知识主要通道，通常与跑道平行。进出（进口或出口）滑行道又称联络滑行道（俗称联络道），是沿跑道的若干处设计的滑行道，旨在使看陆飞机尽快离开跑道。3.照平机坪是指在机场中划定的一块供航空器上下旅客、装卸货物或邮件、加油、维修时停放之用的场地。机坪可分为客机坪、货机坪、等待坪和掉头坪等。客机坪是供航空器机动和停放的区域，通常其紧邻旅客进出的航站楼.除了便于旅客进出机舱以外,客机坪还用于航空器加油和维护，以及装卸货物、邮件和行李等。货机坪只用于航空器装卸货物和邮件。由于货机坪与客机坪对机坪和机场设施的需求不同，
11、因此，有条件的机场会将货机坪和客机坪分开，在紧邻货仓的地方单设货机坪。等待坪供飞机在等待起飞或因让路而临时停放时使用，通常设在跑道端点附近的平行滑行道旁边。掉头坪供飞机掉头时使用，当飞行区不设平行滑行道时，应在跑道端点处设掉头坪.【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：你还见过或者听说过哪些辅助飞机起飞的机场设施?【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答航站楼是旅客在乘飞机出发前和抵达后办理各种手续和作短暂休息、等候的场所，是机场的主要建筑物。航站楼内设有候机厅、办理旅客及行李进出手续的设施、旅客生活服务设施及公共服务设施等。【师生互动】【教师】组织学生扫码观看“莪顾建筑艺术和功能
12、结构的航站楼”的视频（详见教材）,随机邀请学生回答以下问题：航站楼常见的形式哪些？【学生】聆听、观看、思考、回答【教师】总结学生的回答1 .航站楼的基本形式航站楼一般分为一层式航站楼、一层半式航站楼及二层式航站楼3种形式。一层式航站楼是将旅客离港和到港活动都安排在同一层内，适用于客运量较小的机场.一层半式的航站楼是将第一层提供给到港旅客使用，并在该层设置楼前车道，其上的半层供离港旅客使用，这种航站楼形式适用于客运量中等的机场。二层式航站楼通常将第一层提供给到港旅客使用，第二层提供给离港旅客使用，两层楼前均设置有楼前车道，这种航站楼形式适用于客运量大的机场。2 .航站楼的区域划分航站楼分为旅客服
13、务区和管理三务区两部分。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：旅客服务区包括哪些设施呢？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答旅客服务区包括：值机柜台，即办理机票及行李手续的柜台；安检、海关、检疫的通道和入口：登机前的候机厅行李提取处：迎送旅客活动大厅：旅客信息服务设施，包括问讯处、显示牌、广播通知系统等；旅客饮食区域，包括供水处、饭店、厨房等；公共服务区，如行李寄存处、失物招领处、卫生间、医疗设施等；商业A艮务区，如各种商店、银行、免税店、旅游服务处、租车柜台等。管理服务区包括：机场管理区，包括机场行政办公室、后勤办公和工作场所，以及紧急救援设施设备存放的场地等；航空公司运营
14、区，如运营办公室、签派室和贵宾接待室等；政府机构办公区，如民航、卫生、海关、环保、边检等管理部门的办公区域。(三)地面运输区机场的地面运输区分为机场进出通道，以及机场停车场和内部道路。1 .机场进出通道机场进出通道是联接市区及机场的道路系统。由于乘坐飞机出行有严格的安检程序,这就要求乘客要提早到达机场。为了便于旅客进出机场，许多城市都修建有市区通往机场的高速公路，连接着机场与市区的主要交通道路，旅客可乘坐机场巴士、出租车或私家车来往于机场.此外，一些城市还开设有到达机场的城市铁路或地铁，多种交通形式保证了机场交通的方便、快捷。2 .机场停车场和内部道路(1)机场停车场机场停车场除了要考虑乘机旅
15、客自驾车辆的停车需求外，还要考虑接送旅客的车辆、机场工作人员的车辆以及出租车等车辆的停车需求，因此，机场的停车场必须留有足够大的空间并规划好停车位及进出线路。(2)机场内部道路机场内部道路主要是指航站楼前的机场道路，这里多是各种接送旅客的车辆行驶或停留，尤其是在机场航班高峰时间段，很容易形成混乱的场景。因此，对机场内部道路进行合理、有效的管理，就成为促使道路顺畅，保证机场有序运行的重中之重。【学生】聆听、思考、理解、记忆探索活动(10min)【教师】组织学生分组，每组4-6人，完成“机场现状调查”活动实施步骤：(1)学生在课后分组收集有关机场分类、当地机场区域构成及功能的资料。(2)学生;口息所收集的资料，选择自己比较感兴趣的内容，整理
