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1、课题民航面试入门（三）课时2课时(90min)教学目标知识目标：掌握民航面试的禁忌、误区和一些棘手情况的处理能力目标：（1）能避免触犯面试禁忌或进入面试误区（2）能正确处理面试中遇到的棘手情况素质目标：培养职业道德，提高职业素养教学重难点教学重点：民航面试的禁忌、误区和一些棘手情况的处理教学难点：民航面试中棘手情况的处理教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法、情景模拟法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP迸行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】组织学生阅读案例”学会规避面试禁忌小梦真的做好了面试的准备吗？（详见
2、教材），并提出问题思考：小梦没有通过初试的原因可能有哪些？她应该怎样改进？【学生】阅读、思考、主动回答问题传授新知【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解民航面试的禁忌与误区的相关内容【课堂提问】【教师】提出问题：面试之前，求职者需要做好哪些准备？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知一、民航面试的禁忌民航服务人员必要的特质是大方、自信、温暖、积极和稳重，在面试时可通过得体的着装和恰当的言行举止来凸显自己适职的优势，切不可出现以下禁忌行为。（一）忌浓妆艳抹建议求职者在面试前的一段时期内，一定要注意饮食，切忌食用生冷、辛辣以及刺激性强的食物，以保证在面试时有良好的皮肤状
3、态；同时，要保持充分良好的睡眠，从而以饱满的精神状态迎接面试。（二）忌奇装异服【教师】通过多媒体展示图片“得体的面试着装“（详见教材），并讲解新知求职者在准备面试服装的时候要合身得体。男生建议穿浅色衬衣，打领带，深色长裤；女生建议看浅色收身职业套装。（三）忌无故缺席或迟到求职者千万不要随便缺席，如果你真的无法赴约，最好事先告诉面试官，让他们来得及递补另一名求职者或另行安排面谈的时间。另外就是不要迟到，因为面试官可能会认为你有迟到的习惯，对工作想必也是拖拖拉拉。因此，为保险起见，最好比约定时间提前15分钟到场，以便有充分的时间做准备。（四）忌在技术、经历和知识方面撒谎为了能尽快获得一份工作，很多
4、求职者在面试时常会过多的杜撰自己，甚至作为应届毕业生也向面试官说谎说自己有工作经验，这都是不可取的。（五）忌态度消极、悲观一般面试官都喜欢富有活力、积极乐观，凡事正面思考的人，这样的人也因工作观念正确、团队合作意识强而深受企业青睐。所以如果在面试时一直持着消极的态度，或者不停地发牢骚和抱怨，此次面试注定失败。（六）忌对自己的职业生涯无规划职业生涯规划是指在分析、测定职业生涯主客观条件的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、价值观、职业素质等进行综合分析与权衡，确定最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。简单地说，职业生涯规划就再寸整个职业经历进行规划L（其他内容详见教材）【小组讨论
5、】【教师】组织学生阅读案例“没有规划的人生注定要失败“（详见教材），并以小组为单位，围绕以下问题进行讨论（1）这个案例对你有哪些启示？（2）案例中小张违背了哪些面试中的禁忌？【学生】阅读、思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的回答二、民航面试的误区（一）答非所问、喋喋不休求职者在回答面试官的问题时，一点要有针对性，要围绕中心思想进行回答。在回答面试官的问题时，建议大家在思路梳理好后再作答，把你理解的东西深入浅出、流畅顺利地表达给面试官听。为了避免求职者的答案太过冗长或答非所问，在这里建议大家从以下几个方面作答。一是要有逻辑性.二是要善用例子。三是规范语言。（具体内容详见教材）（二）精
6、神萎靡、不自信【课堂展示】【教师】提出任务：随机让学生表演哪些形象属于精神萎靡、不自信。【学生】主动表演【教师】评价学生的表现，并讲解新知面对这种情况，给大家两条建议：一是多看看新闻联播的节目，观察下主持人在新闻播报时的表情和语态，或者观看一些面试成功的视频,看别人在言语表达时呈现出的状态，并对表现优秀的地方进行学习；二是进行模仿训练，如果是在家的话，可以让家人帮忙查看自己的表现有哪些不足之处，然后进行改进；如果条件允许，还是需要进行模拟训练，因为在模拟过程中可以有专业的老师帮助你纠正错误，从而提高你的面试成功率。（三）死记模板、套路化建议大家在回答问题时，一是要在题目中找准问题的关键词，不同
7、关键词会有不同的表述、不同的作答方向；二是可融入自己的学习生活经验、实习经历等，确保作答内容的针对性，避免套路化。在提问问题时也不能太盲目，要提问一些面试官有的说或者能够让双方进行探讨的问题。（四）蜻蜓点水、没有深度求职者在回答问题时可能会蜻蜓点水、没有深度。具体表现在内容展不开、中心思想不明确、论述不够深刻、措施不够具体等。面对这种情况，给大家两条建议：一是平时多关注政治、经济、科技、文化等新闻，多阅读一些优秀文章或图书，以增加知识储备；二是整理一些常见的面试问题及解析，多思考多总结。三、民航面试的常见错误在面试中，没有人能保证不犯错误。但聪明的求职者会从别人的错误中吸取经验教训I,从而提升
8、自己，让自己少犯错误。下面介绍的是求职者在面试时常见的一些错误。（一）不善于打破沉默面试开始时，求职者不善于打破沉默，而是等待面试官找话题，结果使面试出现冷场的局面.或者即便能勉强打破沉默，语言语调也极其生硬，结果使场面更显尴尬。因此，求职者平时应多学习一些沟通技巧，从而在面试时取得良好的沟通效果。（二）与面试官套近乎具备一定专业素养的面试官大多都非常忌讳求职者与自己套近乎，因为面试时双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的判断。此外，过分套近乎亦会在客观上妨碍求职者在短时间内做好专业的陈述。聪明的求职者可以列举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出对招聘单位的兴趣即可，不可一味地
9、套近乎。（三）举不出例子当面试官让求职者谈谈自己具备哪些能力或曾取得过什么成就时，有的求职者便大谈个人成就、特长、技能。当面试官反问：能举一两个例子吗？”求职者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。面试时求职者要想以其所谓的沟通能力、团队合作能力、领导能力等取信于人，唯有举例。（四）假扮完美面试时面试官常常会问求职者：你觉得自己性格上有什么弱点吗？你在生活或学习过程中受过挫折吗？有的求职者会毫不犹豫地回答：没有.其实像这样的回答常常是对自己不负责任的表现。人无完人，没有人没受过挫折。只有充分认识到自己的弱点，承认自己所受到的挫折，才能让人感觉更真实。【小组讨论】【教师】组织学生以小组为单
10、位，围绕以下问题进行讨论除了上述这些错误之外，你还知道哪些面试中的错误？【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的回答四、民航面试中棘手情况的处理（一）说错话【课堂提问】【教师】提出问题：如果你在面试时说错话，你会怎样处理？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知有的求职者由于精神紧张或其他原因，在回答问题时会出现一些口误或用词不当等错误，这是在所难免的。明智的应对办法是保持镇静。假如说错的话无碍大局，也没有得罪人，可以若无其事，继续沉着地回答下面的问题。但是，假如说错的话比较重要，或会得罪别人，就应该在合适的时间更正并道歉。(二)太紧张有的求职者在面试时过于
11、紧张，以致于回答问题时磕磕绊绊或越说越快，更有甚者全身发抖。如果在面试时出现此类情况，可以通过以下方式缓解。(1)礼貌地大声说话。(2)放慢讲话速度。(3)每句话说得清楚明白。(4)适当的自嘲。(5)面对面试官坐下后，脸对着面试官的眼睛，但目光却落在面试官的额头上，这样既可以给人一种专心听讲的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以缓解和消除。(三)遇到熟人当遇到面试官是熟人时，只要以点头、微笑等方式与之打个招呼即可，其他方面应维持对所有面试官一样的礼貌，不可有过分之举。这样做既避免了别人胡乱猜忌而影响面试的进行，又可使自己的水平得到充分、真实的哪。【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂训练【教师】组织
12、学生以小组为单位，开展“模拟民航面试”活动(1)各小组进行角色分配，分别扮演面试者和面试官。(2)一个小组在模拟面试时，其他小组要认真观察，并做好记录。(3)模拟结束后，小组进行分析讨论，讨论：面试时犯了哪些错误?怎样才能避免或化解这些错误？(4)每组派出一名同学上台总结模拟结果。【学生】情景模拟、各组依次展示、观察、讨论、总结【教师】总结并评价各组的表现课堂小结【教师】简要总结本节课的要点民航面试的禁忌民航面试的误区民航面试的常见错误民航面试中棘手情况的处理【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(1)复习本节课内容并完成课后复习与回顾的相关习题。(2)搜集资料，了解民航面试常见的问题。【学生】完成课后任务教学反思
