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1、酒店微营销的策略研究摘要：1引言：11微营销渠道11.1 微博营销11.2 微电影营销21.3 微信营销32酒店微营销优势分析32.1 站式服务，灵活便捷32.2 信息同步，针对性强42.3 线上线下需求大42.4 成本低，易于推广52.5 传播速度快，面积广53微营销在酒店中的应用现状及存在问题分析53.1 营销沟通方式单一53.2 顾客信任度低63.3 酒店不重视做营销63.4 用户体给差74酒店对微营销的策略74.1 酒店产品注重品牌化74.2 活动，产品加强互动84.3 精确定位酒店产品84.4 发展亲民化活动94.5 客户信息的安全性95总结10参考文献11摘要：随着现代计算机以及网
2、络通信技术的成熟，大量手机移动端及智能终端的广泛应用，使“微生活”已经成为一种可能，微信、微博已经逐渐成为当代中国人日常生活中不可或缺的一部分。本文通过研究微信和微博在中国市场营销中所当角色,分析微营销的优势。同时，分析微营销在酒店市场的弱点，如普遍存在着用户沟通交流渠道单一、顾客群体信任度意识不足、信息量过大、用户互动参与度弱等诸多问题。最后，本文将通过器重星级酒店促销产品的精准品牌化、促销的实时互动文明推行、精准市场定位。重视改善用户操作体验，加强网络信息安全，使微营销在促进酒店市场发展中发挥更好的作用。微媒体以网络作为载体，适应当代旅游企业和消费者的需要，在未来的旅游市场发展上至关重要，
3、其研究的价值不可估量关键词：网络通信；网络营销；微营销引言：经过短短几年的时间，微营销已在酒店互联网营销中占据了重要地位，成为酒店推广营销必备的利器，其营销优势不言而喻。随着新浪微信和微博等营销平台的不断更新和快速发展，微信、微博等平台营销以其新的精准客户定位、人性化的营销推广服务方式有效提高了广大客户的服务满意度，给酒店带来了更高的效益。但微信的营销究竟能为我们酒店企业带来多大的营销利润，这就要开端看我们酒店如何有效率地利用酒店微信这一社交平台。只有正确合理地充分利用微信进行营销,不断地推陈出新，不断地增强与客户的黏性，才能为酒店带来丰厚的收益。酒店如果想要在激烈的国际市场当中占有一席之地，
4、并且发展下去，就必须在营销策略方面做不断的调整。而对于以微信，微博以及微电影做营销的手段，它具有成本低廉，传播设计面广泛，速度快等优点，越来越多的酒店倾向于使用这种方法1微营销渠道1.l微博营销微博作为当代人们一大娱乐，社交软件，其使用的用户越来越多。微博营销的低成本、高速度、大影响等价值逐渐被挖掘出来，目前已有近百家酒店入驻腾讯微博，微博引发的蝴蝶效应，让其成为营销的新宠儿R根据中国互联网的调查报告显示，在2011年上半年，我国的微博用户数量得到跳高式的增长。用户数量在短短的半年内从6311万增长到1.95亿，增长率高达200%以上。在微博上搜索，可以看到已经有众多酒店入住微博。以天津市为例
5、，入住的酒店有天津喜来登酒店，天津生态世茂希尔顿酒店，天津四季酒店，天津康莱德酒店等，入住的酒店商家数量已高达100以上。相关业内人士表示，微博对营销人来讲非常有吸引力，它的信息传达更有针对性。通过发布酒店的活动、菜品、服务等信息，能更好地实现品牌灌输。经过研究调查发现，许多大牌酒店有着众多的忠实粉丝，但在微博上的用户关注数量少之又少，这一现象形成了鲜明的对比，究其原因是酒店在微博上面的话题动态过少，且有相当部分是经过转载，缺乏原创内容，与网友们的互动也很少。而根据微博系统显示，一个公众号的所出现在网友微博上的次数，和这个公众号的发布话题次数，发布话题下的评论的字数，以及话题和是原创还是转载有
6、着很大的关联。以天津四季酒店的微博为例，这家酒店在节日会发布与节日有关的内容，通过优美的文字和精美的图片推出相关的产品，如粽子等。同时，酒店还将他们的员工的工作及生活日常发布在微博上面，如正在烹饪的厨师，迎接客人的礼宾员，整理客房的保洁阿姨。酒店还与一些名人合作，通过名人效应吸引大量粉丝及客户。赢得了网民们长久持续的关注率1.2微电影营销微电影是介于电影以及电视剧之间的小型影片,例如如今大火的抖音就是一个巨大的微电影平台，其具备电影以及电视剧全面的故事行以及可观赏性。微电影以快销性，投资小，制造快适应当代社会的发展盛行与互联网。这些优点对于酒店企业来说拥有者众多可用之处。第一，拍摄成本低。酒店
7、拥有着免费的拍摄场地，目参演人员都来自员工，不需要承担任何费用。人们对高星级酒店的日常运营有着很大的好奇心，酒店揩自己的运营视频发布到网络上可以满足人们的好奇心，吸引人们关注并体验高星级酒店。第二，在制作微电影的时候，让众多员工参与进去，让他们展现自己的日常工作以及风采。这会使得员工潜移默化的拥有企业自豪感，他们会因为自己在这个酒店工作而自豪。与此同时也可以改变大众对于传统服务行业的认知。第三，拍摄微电影能够为国内众多的学习酒店管理专业的大学生提供重要的素材。如酒店如果管理以及培训员工，员工如何能够更好的服务客人。这一举措不仅大力宣传了酒店的文化与风采，而且能够吸引更多高质量的毕业生为酒店服务
8、行业拼搏。酒店拍摄微电影符合大众的胃口,并且能为服务行业打下良好的宣传基础。其价值不可估量1.3微信营销微信网络营销管理是基于网络信息社会随着各种微信营销工具的逐渐成熟普及而发展构成的一种全新的网络营销管理模式。微信平台营销的一个基础原则是微信平台使用活跃人群的固定基数。在该营销方式下，一是酒店可以向用户推送精准的产品信息，帮助用户最快、最有效地关注所需信息，提升用户黏性。二是酒店可利用微信平台向关注用户推送服务或产品，实现更具针对性的营销。目前，微信网络营销方式中的基本营销方式主要包括是通过微信中的公众号分享平台、微信中的二维码实时扫描、附近的联系人、朋友圈及微信漂流瓶。这其中，酒店可以使用
9、集团微信官方公众号作为平台、朋友圈方式进行营销较为普遍。就目前微信的普及与完善程度而言，其营销价值不可限量。以微信公众号平台为例，酒店可树立与酒店经营业务理念特色鲜明的公众号，定期向关注用户推送与自身产品或服务相关或与目标客户需求相关的信息，供关注群体阅览，以此实现点对点的精准营销。二是便利程度高。现今人们普遍使用的是智能手机，于酒店而言，举行一些促销活动时，目标用户可第一时间知晓酒店动向，对酒店、对消费者而言都具有便利性。三是强社交属性。微信营销的强社交属性在无形中拉近了酒店与消费者之间的距离，微信的便利可促进消费者与酒店间的相互了解，让酒店与消费者成为朋友。2酒店微营销优势分析2.1 一站
10、式服务，灵活便捷一次旅游的基本要素无非关于衣食住行,而在传统的市场营销当中，交通,住宿,饮食等是被分离开来的。这不仅给众多的消费者带来极大的不变，而且会极大的增加消费者的在出行当中所耗费的时间以及费用。虽然目前各地的大酒店预订公司都配备有专门的旅客在线酒店预订服务应用，但人们想要消费的时候往往需要下载一个专门的应用软件，这让一些不愿意增加麻烦的客人望而退步。此外，客户只有在想到这家酒店时才可能会自动打开酒店应用程序。如果酒店缺乏相关的促销信息，或者用户把手机消息屏蔽掉。这样就会减少刺激消费者消费的概率。而对于人们每天都要使用的微信以及微博，酒店在此上面做些文章便可吸引大量用户。比如用户可以在微
11、信以及微博上面直接预定酒店的房间，酒店的餐厅，或者和酒店相关的景点门票。比如在“携程”微信小程序上，人们就可以通过微信预定想要的酒店或者车票等。为客户提供一站式服务，顾客用户只需简单输入其中几句话就已经能快速找到酒店信息。2.2 信息同步，针对性强酒店通过微信、微博等营销可以改变宣传不足局面，消费者通过酒店微信、微博等官方账号消费酒店产品。可以在微信、微博等功能上显示消费趋势、记录等各种信息，如观察微信朋友圈，微博文章等。然后根据观察的结果建立相关数据库进行满意度调查，以及分析客户消费时间，次数等。精确的分析用户情况，制定具有针对性的营销推广方案2.3 线上线下需求大人们所需求的不仅仅是线上的
12、消费体验，对于服务行业来说，线下消费的体验也同样重要，二者缺一不可。酒店可以通过揩线上以及线下结合起来，让顾客在线上参加活动，在线下得到相关的离礼品。这会增加顾客对酒店的好感，从而刺激人们对酒店的消费以及顾客对酒店的再次消费。这样，营销工作模式就完全变成了“网上营销，一营销离线在线（闭环），改善了了消费者在线购物时的体验，大大提高营销工作效率。2.4 成本低，易于推广酒店在微信以及微博上面营销时，所需费用只是一点的人力以及网络流量费用。酒店）将自己的活动发布于这些平台上，即可达到宣传的效果。这种新型的营销方式与传统的营销方式有着巨大不同。传统营销如广告牌，在电视上播放广告等都需要高昂的成本以及
13、大量的人力。与传统营销相比，微信、微博等营销成本非常低，为酒店节省了大量的营销费用网。2.5 传播速度快，面积广中国腾讯网络在2018年3月发布的研究报告中指出，截止发布当天，微信和微博的累计月活跃微博用户数已规模超过10亿。巨大的用户群体代表着只要酒店把自己的产品以及活动在平台上做好，就能拥有众多浏览量酒店就一定可以通过瞬间互动实现一对多的有效沟通。当微信用户每次收到一家酒店的网络推广宣传信息，发现有意思并充分表示同意时，会将所得到的帖子如活动直接发送给朋友或者发布在自己的微信，微博账号上面。实现酒店活动在用户自己的社交圈内宣传的效果。以目前微信、微博等每月10亿的日活跃微博用户数量计算，潜
14、在客户获取酒店的营销信息量也非常高。巨大的。因此，酒店利用微信、微博等平台进行营销，可以在短时间内传播大量信息，其潜在受众也会越来越大。3微营销在酒店中的应用现状及存在问题分析现在，许多企业通过微信以及微博营销的成效低下，越来越多的问题暴露出来。群众对这种普遍的营销模式以及失去了好奇心以及新鲜感。大量的，没有节制的营销信息让消费者们感到无法适应。当前微信、微博等网络营销主要平台存在以下一些潜在问题“支3.1 营销沟通方式单一沟通是营销的基石，也是建立互信的基础。酒店在应用微信公众平台时，多半将该平台作为信息的推广平台使用，给用户留下的印象也是微平台是一个浏览信息的地方，对于服务号中的客服功能没
15、能充分利用与开发。一些酒店采用机器回复的方式，对客户提出的问题进行机械式回复，很难准确解答客户疑问，或者因回复速度较慢，很容易流失潜在消费者|川。微信不显示用户在线状态，导致客户无法确认酒店人工微信客服是否在线，也无法及时与酒店沟通。很多好的酒店经理会在你的微信公众账号管理后台自动设置好一些快捷自动处理回复，但大部分酒店所做的也仅此而已，根本没有设置人工微信客服，常常是客户提出咨询就再也没有下文了，酒店客服形同虚设。人工智能微信移动客服平台是客户实现豪华酒店与其他客户在线之间实时互动沟通、传送促销活动、优惠促销信息等的重要服务手段U2）。3.2 顾客信任度低在各大酒店向客户推荐产品的时候，往往
16、会夸大产品，或者所介绍的产品达不到客户的预期希望。酒店很难实际的了解清楚客户的基本需求。由于酒店交易量少，沟通需的时间短，酒店很难有效率地管理自己的客户。很难看到有更多的人和情感可以交流。很多新浪官方微博账号都表示认为自己每周都要推的头条新闻不多，但当客户关注很多酒店平台的账号时，客户每天会收到众多信息，有时客户忙于工作，看到满屏的推送信息就会产生叛逆心理。3.3 酒店不重视微营销微营销作为一个营销的新事物，许多酒店不太重视，持观望态度。也有的酒店想做微营销，但因为思想陈旧，加之对微信营销了解甚少，不知如何开展。更有甚者由于不了解开展微管销的方式和技巧，走了许多弯路。酒店微信在营销网络推广时往往由于缺乏传统创新，缺乏连续成套的网络营销推广创新手段方法，常常需要使用高于传统的网络推销创新手段
