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1、酒店抢劫等暴力事件处理工作规范接到报警及时赶到现场(I)员工发现异常情况时打单位内线电话报告安保部,说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况(2)安保部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场(3)视具体情况，由安保部负责立刻向公安机关报告所发生的情况(4)总机值班员接到安保部报警后，立即通知以下人员到场夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理驻店经理、总经理医务室、车队各部门人员到场后的职责安保部(1)携带必要器材和警具、对讲机、记录本、手电等(2)布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序(3)遇抢救人员则尽量不要破坏现场状
2、态(4)对现场进行全部和局部重点拍照(5)协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况(6)向当事人、报案人、知情者了解案情并记录(7)配合公安人员检查现场(8)如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公安人员处理(9)如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施(10)初步询问报案人、当事人有关案情(11)做好善后工作，包括清点客人财物等值班经理(1)负责协调各部门的工作(2)立即向总经理、现场最高领导汇报案情(3)组织对受伤人员的抢救(4)记录整个案件的处理情况前厅部(1)安排行李员运送伤员(2)安排行李员传送各种信息(3)与安保部协商提供调查案件的临时办公地点(4)登记保管客人遗留下的财物及行李物品客房部(1)准备万能钥匙，以备急用（2）提供抢救伤员所用布巾及所需物品（3）准备手电筒及接线板，供照明使用医务室（1）到场后负责对受伤者进行救护（2）与急救中心联系救护事宜（3）负责保障办案、救护伤员用车
