XX新能源科技开发有限公司燃气用户报修流程（2024年）.docx

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燃气用户报修流程2、 客服文员：a初步了解用户报修内容b判断维修性质（一般、紧急）C记录相关信息并出具维修工单（2）联d把维修工单送至工程部e把返回的维修工单做清单处理并保存留底3、 工程部：a与用户联系上门维修时间b了解报修内容如需收费向用户讲明收费标准C一般维修不超3个工作日，紧急维修做到当日拿出处理办法，确保人身设备等安全d安排维修人员进行维修e把维修完成后的单子返回客服文员处f月底汇总收费钱款交到财务部4、 维修人员：a接到维修单后第一时间到用户家处理故障b填写好维修单（如有收费项目需开收据）并请用户签字C把维修单送回工程部（留底）d把收费钱款交回工程部