优秀酒店前台个人工作总结.docx

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1、优秀酒店前台个人工作总结篇一:前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。以下有一篇前台工作总结范文,希望大家能从中找到工作总结写作技巧。要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20年上半年工作总结:一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源

2、。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印

3、的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问

4、清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。在09年下半年里要不断提高自身形象,做好09年下半年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高

5、服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并

6、简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。篇二:到公司任职前台文员已过去了一个星期,在这短短的几天内,我主要工作如下:一、门禁安全、来访接待1、及时开门,避免人员等候。2、对于外部人员需礼貌询问身份,如是推销人员应尽快拒绝,避免影响办公室人员的正常工作;如是公司客人,则应及时倒茶水并带领到前台沙发处或会议室等候相关人员接待(如等候时间稍长可拿报纸给客人翻阅),领导的客人需询问后带往领导办公室内。3、客人离开需

7、及时为客人开门,礼貌送客,必须面带微笑,必要时起身送客。4、有人员出入后确认门已关上,保障公司财产的安全。5、如有公事需长时间离开前台岗位,向上司汇报并由交接人员暂时顶上,不能长时间空缺无人。二、电话接听1、接听时需礼貌问好并报出公司名,确认来电人员身份后再转接至相关人员的分机,对于推销人员礼貌拒绝并不予转接,避免出现不必要的骚扰影响办公室人员的正常工作;不轻易把电话转进老总办公室,需确认身份后再决定是否转接,不能随意透漏老总的手机及个人信息。2、电话铃响起3声后如领导或同事不在座位上需及时抢接电话,确认来电人员身份后询问是否需要留言或回电,做好记录后及时告知相关人员。三、报刊管理1、每天上午

8、及时更换当天的报纸(共4份),并整理报栏。2、如有第一周刊放到李总办公室,节能与环保可拿给胡可鹏看完后再放到报栏里,参政消息和环球时报更换后交由行政助理楚静静保管,以便陈总需要时翻阅。3、每年10月份左右订阅报刊,需填写订阅申请。4、废弃的报纸暂存在财务室,每个月达到一定的量后联系回收人员进行回收处理,回收的费用及时在表格上做好记录并交由财务作为经费使用。四、保洁、花卉工作的跟进和检查1、每天留意保洁人员的工作情况,对其工作进行检查和监督,并时刻留意办公室的清洁状况及需更换的生活用品。2、关注花卉的情况,提醒花卉人员更换及修剪花卉,如有新同事则可适当添加办公桌上的小盆栽,保证良好的工作环境。五

9、、快递、传真、备用金登记1、收发快递都需对快递信息进行登记,以便日后可查阅地址和联系方式,收到的快递登记完后及时交给收件人;发送快递需提前填好快递单并联系快递人员前来发货,在发货后的两到三天确认快递是否已送达及已签收,最后还要告知发件人快递的送达状况。2、收到的传真对传真信息进行登记,扫描电子版在前台存档,复印一份交由行政助理楚静静存档,以备日后查阅,最后把传真文件交给相关人员。3、由前台支出的公司每项费用都需对备用金使用情况进行登记,每项费用的报销,都需要有发票或小票,妥善保存并且月底粘贴好报销单后全部审核上交财务报销。六、考勤1、每天上、下班第一时间监督各位同事打卡情况并记录,确认员工考勤

10、现象的变动,如漏打卡则通知本人给上级主管签字。2、月底根据考勤卡统计月考勤报表,统计出勤天数及迟到处理情况提交给人事部易丽丽审核。七、办公用品、日用品管理1、妥善保管办公用品,办公室人员的办公用品和日用品领用都需进行登记,不可漏记或错记。定时留意领导的办公用品和日用品的使用情况,及时为领导增添用品。2、每月底对物品库存进行统计,必要时对物品进行盘点,数据上交行政主管闫明审核。需采购的物品应做好采购申请单后上报审批,并及时采购补充库存。八、通讯录和花名册的更新1、关注公司全体人员的联系方式情况,若有变化要及时更换,最新的通讯录通过邮箱发给全体人员并说明何处有改动,纸质版的通讯录替换后需把旧的通讯录进行销毁。2、如有新上司或新同事加入,需对花名册进行更新,并留意生日时间给予祝福。九、其他日常行政事务1、牢记各老总喜好的茶水,及时添加茶水,特殊情况下帮老总订餐。2、根据不同的文件有选择性的进行打印、复印、传真、黑白扫描、彩色扫描、合并、压缩等,处理完后交还回相关人员,文件需在前台电脑中保存一定时间,以备查用。3、留意饮水机情况,及时订水和购买水票;保证传真机和打印机的正常使用,及时添加纸张或更换环保纸。4、处理领导交代的临时事务。

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