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1、姓名：部门得分IS09001：2015内部审核员试题一、单项选择题（请选择一个你认为合适的答案填在下面的对应方框里面）20x2分=40分1I2I3I4I5I6I7I8I9I10I11I12I13I14I15I16I17I18I19I201、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（）A、实施监视和测量的时机B、需要监视和测量的对象C、分析和评价监视和测量结果的人员D、A+B2、针对IS0900L2015标准中的相关方，以下说法正确的是（）A、相关方对组织持续提高符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响B、组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方C、组织应对
2、这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审D、A+B+C3、IS09001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（）A、组织所有的知识B、组织所有的知识产权C、仅指工程图样、工艺文件、标准D、获得合格产品和服务中运行过程所需的知识4、最高管理者应证明其对质量管理体系的领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）A、确保质量管理体系要求与组织的业务过程相结合B、积极参与、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性C、使用管理的系统方法D、对质量管理体系的有效性负责，推动改进5、组织的环境是对组织建立和实现（）的方法有影响的内部和外部因素的结合A、方针B,目标Cx指标D、预期结果6、组织在确定交付后
3、活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（）A、组织产品和服务的性质、用途和预测寿命B、顾客反馈C、与产品和服务相关的潜在不期望的后果D、以上都是7、IS09001:2015标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是（）A、每一过程均有特定的监视和测量的检查点，以用于控制B、确定的检查点根据不同的风险有所不同C、每一过程均需要实施监视和测量，以便评价绩效D、A+B8、下列针对应对风险和机遇的选项描述错误的是（）A、为寻求机遇而承担风险B、消除风险源C、改变风险发生的可能性或结果D、分担风险或基于信息而做出决策的维持风险9
4、、服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出A、组织、相关方B、组织、供方C、组织、顾客D、以上都不对10、依据IS09001:2015标准，组织与顾客沟通的内容应包括（）A、处置或控制顾客财产B、获取有关产品和服务的顾客反馈C、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求D、以上都是11、组织应对内部和外部的因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括（）A、需要考虑的正面和负面要素或条件B、组织的价值观、文化、知识和绩效C、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素D、A+B+C12、组织应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的（）相适用A、有效性B、预期结果C、潜在影响D
5、、整体绩效13、组织在确定质量管理体系的范围时，以下哪些不属于IS0900L2015标准中需要考虑的因素？（）A、地理位置B、相关方的需求C、组织的产品和服务D、各种内部外部因素14、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力，采取的适当措施可包括（）A、在职人员进行培训B、辅导或重新分配工作C、招聘具备能力的人员D、以上都是15、以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）A、关系管理的核心就是让顾客满意B、关系管理就是组织和顾客搞好关系C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关实施管理16、IS0900L2015标准对
6、沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的是（）A、质量方针应在组织内得到沟通B、质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持C、质量当着在组织内得到理解和应用D、适宜时，质量方针须通过销售合同与顾客沟通17、产品是在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的（）A、产出B、结果C、质量D、输出18、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，以下说法正确的是（）A、确定质量管理体系过程所需的输入和期望的输出B、确定质量管理体系的过程的顺序和相互作用C、确定风险识别和风险控制的过程D、A+B19、组织的知识可以从外部来源获得，以下正确的是A、标准B、经验、过程、产品和服务的改进结
7、果C、知识产权D、从经历获得的知识20、PDCA循环的P：策划，建立体系及其过程的目标、配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果：以下不属于“策划”章节是（）A、组织的环境B、领导作用C、策划D、支持二、多项理解题（请求F认为合适的答案填在方框内，少选1、多选、错选均不得分）10x2分=20分123456789101、过程运行环境中的心理因素，描述正确的是（）A、美化服务场景B、舒缓心理压力C、保护个人情感D、预防过度疲劳2、在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法正确的是（）A、为寻求推出新产品，开发新市场而承担风险B、与合作方共同承担风险C、组织购买保险
8、就是控制风险D、通过管控改变风险的可能性和后果3、在质量管理体系中采用PDCA循环以及基于风险的思维进行整体管理，从而（）A、理解并持续满足要求B、从增值的角度考虑过程C、有效利用机遇并实现预期结果D、在评价数据和信息的基础上改进过程4、下列哪些术语是有关要求的术语？（）A、实体B、风险C、创新D、文件5、组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述不正确的是（）A、这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员B、这些人员是指从事影响产品要求符合工作的人员C、这些人员是指从事影响服务要求符合工作的人员D、这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员6、以下关于IS
9、09001与IS09000系列其他标准的关系说法正确的是（）A、IS09000质量管理体系、基础和术语为正确理解和实施IS09001:2015标准提供必要基础B. IS09004追求组织的持续成功、质量管理方法为组织选择超出IS09001:2015标准要求的质量管理方法提供必要基础C. IS09000质量管理体系、基础和术语为正确理解和实施IS09001:2015标准提供指南D、IS09004追求组织的持续成功、质量管理方法为组织选择超出IS09001:2015标准要求的质量管理方法提供指南7、下列哪些是组织的相关方（）A、监管者B、工会C、竞争对手D、反压力集团的团体8、员工意识的提升可以确
10、保工作质量，相关工作人员应知晓（）A、质量方针、质量目标B、对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处C、不符合质量管理体系要求的后果D、掌握质量改进工具与方法9、当组织声称符合IS0900L2015标准时，以下说法不正确的是（）A、任何情况下，IS09001:2015标准的所有要求均需符合B、组织可以确定不适用的要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增强顾客满意的能力或责任C、组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合IS09001:2015标准D、组织确定的不适用要求仅限于第7章，否则不能声称符合IS09001:2015标准10、下列哪个是IS0900
11、1:2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求？（）A、顾客要求B、产品和服务C、产品质量D、质量管理体系的结果三、阐述题（10分）试举例2015版新标准与2008版标准之间的差异。四、制作题请编制一份你所在部门或过程内审检查表（本题满分10分）（在你部门与IS09001：2015标准相关的主要条款中选一个你最拿手的条款）。五、案例练习题某公司内审时发现4月份有一个生产任务单批号A-O021,没有相关的首件检验记录，原因是该检验人员已经检验，但下班太晚没来得及写。请针对此项开一份不符合报告，并填写相关纠正及预防措施（本题满分10分）。六、案例判标题（每题2分，共10分，分析有无不符合现象，如有，请指出不符合IS0900L2015标准哪一条款）。a）某公司内审时发现该公司车间有一台在工作的注塑机，但操作工没按文件要求记录该注塑机的运作特性参数（如温度、压力、射出速度等）；b）查某公司的生产流程表上的生产记录，有各工序负责人签字，没有按文件要求注明各工序的完成时间；c）查某公司有一份客户验货不合格情况报表，但没采取任何纠正措施；d）某公司审核时发现有一份品质异常联络单A009的纠正措施写得不明确，只写了几个“补上”字样；e）某公司审核时发现人事部一个月来的培训都未进行考核，原因是培训是采用会议形式，不好进行考核:
