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1、品人员手册(QCHandbook)序言：此善卷品管制概之必借手册,保全面概述除逋用於品管理管控之要黠。有人，做品管理管控须具倩g的技能，。如果你能理解此害所描述的品管理管控的基本概念，你至少可以解决80%的品冏题。现在，我号典者逐章来懿;何需理想的品。如何利用此手册：首先彳他到尾看遍手册，即使是第二遍你也曾有新的收穆。接著一他月以接再一遍，你就曾樊瑰有些柬西的硅很用，结合你的工作，每半年看一遍，你曾受益非涩。我希望造本手ffflf公司的每f三部力，是直接遢是接部咒，都能IS泛地被遹用。内容：品管理管控的三大基本原外J品管理管控蹑的十原刖第一章、品管理管控迤程1-1正点公司的基本理念舆殿壹1-2
2、侵良崖品1-3满足社曾的需求1-4品管理管控是全员的责任1-5每彳固人鹰寸他自己的工作负责第二章、如何逵成目襟2-1管理管控循JgPDCA2-2现况的分析舆把握2-3目襟的清楚l定2-490%逵成度言十重之制言了25言十重的轨行2-6结果的硅熬舆再押估2-7防止冏Sg再犯的4大步骤第三章、根摞事it数摞的科擘方法是品管理管控的根本熊度3-1觐察事，蒐集数摞3-2如何蒐集数Jt3-3重黠性，效果性的分析法（柏拉HI）3-4特性要因分析3-5品名恩是有分伟性的3-6分析资料（一）-唇别法3-7分析资料（二）一散怖IH，管制IH第四章、品保瞪的基本步骤4-1崖品品典我工作之的H保4-2作渠襟津化（作
3、渠规15）4-3充分的教育胡14-4在裂程中建立品4-5瞭解椀查的基本功能4-6模治具、倩舆检瞬倭器的管理管控4-7防呆念的提昇4-8封昊常现象鹰快速反鹰第五章、品管圈活勤的展5-1建立人性化的工作殿埸5-2QC手法典品管圈的|司保5-3S编成舆令真簿者的逗任5-4定目襟典活B展5-5牖纳舆彝表品管理管控的三大基本原即：1 .所品者乃是因鹰SM客需求，提供令人满意之商品，道是企棠之生命。2 .品管理管控必须彳他上到下全醴人员都意到品乃企棠之生命。3 .品管理管控乃基於事，以现埸物去推行PDCA管理管控循JS（戴明圈-DemingeirCIe）。品管理管控Jr蹑的十原刖：1.品管理管控，先优正硅
4、地掌握、现状始。4 优掌握自己（自己部FE）之好壤状况做起。5 .逗取1、2、拾粢3、4非兼IR的取向重黠。4非只SR事物之结果，而是重视其谩程。5 .以现埸、现物、数撼去碓熬、瞪事。6 .品数摞中，重视燮昊数分佛平均值。7 .检查36不能裂造品，而是在工程每一F皆段中裂造。8 .工作指示及步骤不以口豆真，而以清清楚楚的襟津善迤行。9 .一旦赞现昊常焉上行勤，找出真正原因再做出因鹰之策。10 .没有比同檬失败再赞生更糟的，必须微底11防其再赞生。第一章“品管理管控”之暹程1-1正威公司之基本管理念及殿责正威公司以精密檄械加工及微甯子装能力掌握造及检测技优f,建立全球行金肖路，提供客户品侵良之虢
5、傅翰典能源虞理件，以瓷三t通市埸需求卷醇向，依真l宏觐、蠡MJ之理念不断自我超越，以创造企棠最佳管效。1-2侵良的崖品受到全世界人3歉迎的侵良崖品是品良 性能良好 曾军舒遹的操作 良好的使用期限 可靠安全 外型美Sa、羟品合格 快速满意的服矜 引以卷豪的信警度格合理 幺合客户满意的格，同H寺也崖品的僵值。雉合理的僵格是增加他，的金肖售。交:K迅速新崖品令直先充分满足客户的的需求穗定交货数量,没有谩剩的崖品1-3满足社曹之需求世界各地人民的生活襟津和思考方式，随著暗的燮B而不断地在改。兢事市埸不断;勇现新的便良崖品。人悭寸其要求的水型也随之而不断改建，因此，今天的侵良品，明天可能就曾毫辗值。如果
6、以前遐可以接受崖品的某些不良，但一旦有了更好j品，他In就曾摒粢i三槿低水型崖品。在你表明f品之殿格要求前，我来想想看常你可能黄到不合格品H寺，曾崖生怎檬的印象。1-4品管理管控是全员的责任每彳固人都有品管之责任，l生崖的侵良崖品？是公司的每0员工，优工人到各彳固部与最高管理管控F皆属都有责任.责任是：企副部的人整市埸的需求，言十副满足市埸需求之商品。l言十虞的人员就要研究如何逵到理想崖品之技淅方法及材料。探的人要以合理的僵格和充分的日寺去探瞒，保瞪筐品品所需的零件和材料。生的人就要用他f11带有品58匾性的手法去生崖每件崖品。金肖售的人印J要把适檬侵良的筐品，通谩良好的服矜介幺备合客户。道些
7、部另就像一支管弦架除，在高级管理管控部力的领醇下，奏警侵良崖品和服矜的和章。1-5每彳固人鹰f他自己的工作负责不合格品怎麽筐生的？追根究柢，它俨是手工裂造崖品。也就是l，即使是不须假藉人手M助裂造崖品的全自B化l倩，基本上也是由人来操作舆雉。常然，我?不是故意生崖出不合格品，但冏题是“我凭不知道，我凭的工作哪桂出了”。如何，我m要、嫌虚地SS察我胆勺工作，找出弱黠。要解决造些冏题，品管基本理是最遹合不谩了。我年号共同努力来保我工作的成果吧。例如:常我3冏及生的人，“你3部力的冏题是甚麽？”他凭通常曾道檬回答：“我m有很多的的冏题，例如零件不良、SS言十不良醇致於fi装困辘。”你以些冏gg是生崖
8、部力真正的冏题喝?名恩之，封此冏题能否正硅的回答正示了他（11f品管制的理解程度。第二章如何Ir琪目襟：2-1管理管控循璟（Plan-Do-Check-Action）卷了逵到我!11的目的（例如，减少不良率，控制到一定水型），我f11必须迤行以下四彳固步骤：（1）我必须明碓目襟，碓立目襟之手段。（言十制J）富施言十副。渤行）Sg察形势或结果，看它3是否朝著目襟前迤。（W）常它力欠有朝著目襟樊展畤，迤行必要的精正。（改善行S）我3把道四彳固步骤耦作管理管控循璟或是戴明循璟。例如：由於厘I的原因，不可能每一支箭都能正硅射中靶子。新的管制系统就像一支火箭。瞄型月球、彝射、8点忍来行的路彳困以及速度等
9、主要管制黠，假如它3不正硅了，就修正它3，以硅保其能逵到目襟。回来看，要逵到你的工作目的，你的主要管制黠是甚麽？2-2现况分析舆把握我影里常做事情没有深思熟，到SR来又彳爰悔缺乏津借舆查。人生病了，不谩仔幺田粉断就服莱是很危的。我只有谩醴温测量、把服、有畴遐需瞬血、才能知道病情的真正原因，工也一檬。在我年号硅定f策之前，必须先透谩资料宴攵JS来了解不合格品比率、不良型扔央A很清楚地彳隹数撼中，且透谩群策群力来找出最大冏Sg及其原因。2-3目襟的明5SI定其次，IS立一彳固明硅的目襟非常重要，要建立一S我年?想要建立或需清楚的理想局面，f集中每彳固人的精力和工作有很大益虑。制定目檄要舆公司的政策
10、和目襟相IOl，有畴也卷改善工作殿埸，而军褐制定目檄。H褐制定目襟就像醴育i三之目襟，要把我的具Ig情况同f手的最高言己作比较,卷逵到或明硅其他封手的最高言己，我?要正硅地制定更高目襟。2-490%逵成度言十重之制言丁我凭制定言十副是了目襟，但常言十副卸仍是言十副。很多B寺候，周全的言十副和型倩才能崖生好结果。巧嫦在烹红前都要作精心津倩的。制定言十副前，1我3先考感下列要素：制定的言十副硅能成功地使目襟得以喝？你能舆你的工作相映!之人士繁密合作喝?考Jt谩具醴f策没有？是否周密裂作官已管制醴系，足以得知管制结果和探取之措施？现在我置他以下黑黠来三S我号的言十副：H寺 (When) 人物(WhO
11、) 内容(What) 地飘Where) 原因(Why) 方式(HoW) 2-5言十重的轨行整彳固H寺程表以及完成日的IS定l负责哪部份工作？我打算作甚麽?哪狸部份是可偃先孰行的？卷何必须适檬做？我妆口何才能?旺盛的企HI心和良好的手法是不可或缺的。要轨行言十副，每彳固人都鹰保持旺盛的企Sl心，利用最新的科技逗择良好的方法。旺盛的企BI心包括：目襟之笺弓拿意志和稹趣行S和他人密切合作之热情完成工作内容之强烈责任感(使命感)良好的手法包括：统言十方法之愿用数It收集整理的完全襟型化、系统化彳固人知技能的彝J?彝展彳固人稹趣意和能力必不可少要孰行我脂勺言十重，硅熬每彳固人都充分明瞭最冬冬的目襟是非常
12、重要的。常璟境脩件有所改燮,或赞现有殿重冏SS畴，最好不要酒豫地改建言十三，以免受到干援而舞法目襟。2-6结果的硅熬舆再押估始的H寺候，每彳固人都精神十足、信心百倍，到了中途，有日寺曾彝生热情消退，甚至辗人冏津的结果。管理管控领域最重要一琪就是“检查”我!11必须不断地检查裂程和吉果。如前所述，制定言十副的畴候就必须硅立管理管控要素。然彳爰根撼道些管理管控要素去检查结果，Sfe分析谩程，才能知道结果的原因是甚麽。金十f裂程舆结果，品管人员愿更注重裂程的管制。比如：每常我打羸了一埸球赛，冬恩曾分析谩程，看它是因卷球蓼精湛而打三，遐是由於f方失而便俸掩膀。品管的押估工作，不鹰是抽象的罐寸不起，我下
13、次曾小心”之的言吾言，而是要探取合理的装寸策去消除不良原因。2-7防止冏IS再犯的四大步骤多数的冏题在我!11部咒的人来，都是屣谩的。我优必须探取是久的f策来避免似冏魅的彝生。卷此，探取下面四三封策步骤很有必要。首先，我3必须消除包括在）内的不合格品。分析和消除不良要因。（如修理模具）了不再赞生同檬的冏题，需建立烧刖来觐察不良要因的燮化情形。（如一遇检查一次模具）建立检测和言已檄制，硅保f於不良要因的盛控能持性地行。打彳固比方:有位现彝？M客盛的不走了，非常生氯；”要是客人来了，合看甚麽?的黠喝？”他的秘害彝现是甯池用完了，才程快东合换掉。现在,她要做的是甚麽?黑彳固月接又曾怎Iglf?我?需
14、要再做什麽呢？第三章品管的基本憨度是依j事Ir和料，科季地深入3-1SS察事，蒐集数摞日常生活中，有很多我的事情或没有切合事。再,有B寺候彝生的事情，可能就我的感受行事，然而它3fi非事而只是（B人的一己之见而已。如果用造槿方法IM理冏题，就不能科擘地迤行品管制，同日寺也很辘改善崖品品或是品管醴系。首先，我优必须用曼眼去了解和觐察工作现埸及除之不合格品。常冏Sg彝生的畤候，有必要立即三到工作现埸察看，道叫做“现埸硅豺。科擘方法的基磁是用资料和数摞来掌握事。所以我年与鹰俄量不用文字描述，如“我想大概是”之的言舌，来横制冏题。3-2如何蒐集数撼了分析品，收集能呈现事的数摞是很必要的。始新的工作前，有必要举借好收集资料之醴系，因卷原始数摞比分析更卷重要。收集数Jt的言舌，我彩弟精有“查检表”，可分卷下列雨槿型：言已用查检表用以言已1除数摞和不合格品数，或根摞项目来分注黠检用查检表卷生崖侵良崖品，有很多裂程因素如氯IS、焊温度等都需检查。造些相旅J因素之表罩完成以彼，要定期检查，同畴在表罩上明“OKm遢是“NG”或是相
