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1、侵害消费者权益行为处罚办法（2015年1月5日国家工商行 政管理总局令第73号公布 根据国家市场监督管理总局令 第31号修订）第一条为依法制止侵害 消费者权益行为，保护消费者 的合法权益，维护社会经济秩 序，根据消费者权益保护 法等法律法规，制定本办 法。第二条市场监督管理部 门依照消费者权益保护法 等法律法规和本办法的规定， 保护消费者为生活消费需要购侵害消费者权益行为处罚办法(2020修订)MeasuresforPenaltiesagainstInfringementuponConsumers*RightsandInterests(2020Revision)制定机关：国家市场监督管理总局发
2、文字号：国家市场监督管理总局令第31号公布日期：2020.10.23施行日期：2020.10.23效力住阶：部门规章法规类别：消费者权益保护IssuingAuthority：StateAdministrationforMarketRegulationDocumentNumber：OrderNo.31oftheStateAdministrationforMarketRegulationDateIssued：10-23-2020EffectiveDate：10-23-20201.evelofAuthority：DepartmentalRulesAreaofLaW：ProtectionofConsu
3、merRightsandInterestsMeasuresforPenaltiesagainstInfringementuponConsumers*RightsandInterests(IssuedbytheOrderNo.73oftheStateAdministrationforIndustryandCommerce,andrevisedbytheOrderNo.31oftheStateAdministrationforMarketRegulation)Article1Forpurposesofpreventinginfringementuponconsumersrightsandinter
4、ests,protectingconsumers*lawfulrightsandinterests,andmaintainingsocialandeconomicorder,theseMeasuresareherebydevelopedinaccordancewiththeLawontheProtectionofConsumers*RightsandInterests.Article2Administrativedepartmentsformarketregulationshall,inaccordancewiththeprovisionsoftheLawontheProtectionofCo
5、nsumersRightsandInterests,andotherlawsandregulations,andtheseMeasures,protectconsumers*rightsandinterestsofpurchasingorusinggoodsoracceptingservicesforlivingconsumptionneeds,andimposeadministrativepenaltiesagainstbusinessoperatorsinfringementuponconsumersrightsandinterests.Article3Administrativedepa
6、rtmentsformarketregulationshallimposeadministrativepenaltiesagainstthosewhoinfringeuponconsumersrightsandinterestsaccordingtothelaw,andshall,undertheprinciplesofjustice,openness,andtimeliness,adheretocombinationofpunishmentwitheducation,offeradministrativeguidancebycomprehensivelyutilizingsuggestion
7、s,interviews,demonstrations,andotherways,andurgeandofferguidancetobusinessoperatorssothattheyfulfilltheirlegalobligations.Article4Inprovisionofgoodsorservicestoconsumers,businessoperatorsshalladheretotheprinciplesoffreewill,equality,fairness,andgoodfaith,andfulf川theirobligationsinaccordancewiththepr
8、ovisionsoftheLawontheProtectionofConsumersRightsandInterests,andotherlawsandregulations,andtheagreementsreachedwithconsumers,andshallnotinfringeuponlawfulrightsandinterestsofconsumers.Article5Inprovidinggoodsorservices,abusinessoperatorshallnotcommitanyofthefollowingacts:(1) Itsellsorprovidesgoodsor
9、servicesthatdonotmeettherequirementsonprotectionofpersonalandpropertysafety.买、使用商品或者接受服务的 权益，对经营者侵害消费者权 益的行为实施行政处罚。第三条市场监督管理部 门依法对侵害消费者权益行为 实施行政处罚，应当依照公 正、公开、及时的原则，坚持 处罚与教育相结合，综合运用 建议、约谈、示范等方式实施 行政指导，督促和指导经营者 履行法定义务。第四条经营者为消费者 提供商品或者服务，应当遵循 自愿、平等、公平、诚实信用 的原则，依照消费者权益保 护法等法律法规的规定和与 消费者的约定履行义务，不得 侵害消费者
10、合法权益。第五条经营者提供商品 或者服务不得有下列行为：（一）销售的商品或者提供的 服务不符合保障人身、财产安 全要求；（二）销售失效、变质的商 a口口 ；goods whose(2) Itsellsdeterioratedgoodsorshelflifehasexpired.(3) Itsellsgoodswithforgedorigins,goodsusingforgedorusingunderfalsepretencesfactorynamesandaddressesofothers,andtampereddateofproduction.(4) Itsellsgoodsusingfor
11、gedorusingunderfalsepretencescertificationmarksandotherqualitymarks.(5) Itsellsorprovidesgoodsorservicesthatinfringeuponothersexclusiverighttouseregisteredtrademarks.(6) Itsellsgoodsusingforgedorusingunderfalsepretencesspecificname,packagingordecorationoffamousgoods.(7) Itadulteratesgoods,passesfake
12、goodsoffasgenuineones,passesinferiorgoodsoffassuperiorones,orpassesunqualifiedgoodsoffasqualifiedones.(8) Itsellsgoodswhichthestateexpresslyorderstoeliminateandstopselling.(9) Itprovidesgoodsorservicesinwhichunqualifiedmeasuringinstrumentsaredeliberatelyusedorforwhichtheaccuracyofmeasuringinstrument
13、isdamaged.(10) Itobtainspricesorchargesbycheatingconsumerswithoutprovidinggoodsorservicesorfailingtoprovidegoodsorservicesasagreed.（三）销售伪造产地、伪造或 者冒用他人的厂名、厂址、篡 改生产日期的商品；（四）销售伪造或者冒用认证 标志等质量标志的商品；（五）销售的商品或者提供的 服务侵犯他人注册商标专用 权；（六）销售伪造或者冒用知名 商品特有的名称、包装、装潢 的商品；（七）在销售的商品中掺杂、 掺假，以假充真，以次充好, 以不合格商品冒充合格商品；（A）销售
14、国家明令淘汰并停 止销售的商品；（九）提供商品或者服务中故 意使用不合格的计量器具或者 破坏计量器具准确度；（十）骗取消费者价款或者费 用而不提供或者不按照约定提 供商品或者服务。第六条经营者向消费者Article6Abusinessoperatorshallprovidetrue,complete,andaccurateinformationonrelevantgoodsorservicestoconsumers,andshallnotcommitanyofthefollowingfalseormisleadingpublicityacts:(1) Itfailstoprovidegoods
15、orservicesintheirrealnameandmarks.提供有关商品或者服务的信息 应当真实、全面、准确，不得 有下列虚假或者引人误解的宣 传行为：（一）不以真实名称和标记提 供商品或者服务；(2) Itsellsgoodsorserviceswithfalseor(二)以虚假或者引人误解的misleadingtradedescriptions,productstandards,商品说明、商品标准、实物样andphysicalsamples,amongothers.(3) Itdeliversfalseormisleadingdescriptionandpresentation.(
16、4) Itmakesdeceptiveinducementstosalesbyusingfictitioustransactions,markingthetradingvolume,makingfakeemployingothers,orotherways.品等方式销售商品或者服务;on-site（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；Promote（四）采用虚构交易、虚标成黑黑?交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；（五）以虚假的“清仓价”、 “甩卖价”、最低价”、 “优惠价”或者其他欺骗性价 格表示销售商品或者服务；（六）以虚假的“有奖销 售”、“还本销售”、“体验 销售”等方式销售商品或者服 务；（七）谎称正品销售“处理 品”、“残次品”、“等外 品”等商品；
