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1、 情绪与压力管理情绪与压力管理 1情绪管理篇情绪管理篇 压力缓解篇压力缓解篇 2场景场景1 长长的旅途，一个人开着车。他开了很长长的旅途，一个人开着车。他开了很长时间，有些饿了，心情也变烦躁了，但长时间，有些饿了，心情也变烦躁了，但是他没有停下来休息，他顾不得那些不适，是他没有停下来休息，他顾不得那些不适，只想多赶些路。只想多赶些路。场景场景2 长长的旅途，另一个人开着车，他带了长长的旅途，另一个人开着车，他带了一大堆零食，车载收音机中传出优雅的音一大堆零食，车载收音机中传出优雅的音乐，身边还有一叠唱片、画册。他沿途欣乐，身边还有一叠唱片、画册。他沿途欣赏着风景，开得并不快。他也感到饿了，赏着
2、风景，开得并不快。他也感到饿了，于是找了一片树荫停下来，吃自带的蔬菜于是找了一片树荫停下来，吃自带的蔬菜沙拉。沙拉。怎样做到精神世界的均衡？怎样做到精神世界的均衡？高高IQIQ高高EQEQ高成就高成就高高IQIQ低低EQEQ低成就低成就低低IQIQ高高EQEQ高成就高成就低低IQIQ低低EQEQ低成就低成就你贊同嗎？你贊同嗎？IQIQ與與EQEQ的定義的定義 IQ(IntelligenceIQ(Intelligence Quotient Quotient）智力商智力商数数或智商或智商EQ(EmotionalEQ(Emotional Quotient Quotient）情緒商情緒商数数個人在情緒
3、管理的整個人在情緒管理的整体体能力能力 EQ EQ的五大能力的五大能力 EQEQ能力能力 自我认知能力自我认知能力自我控制能力自我控制能力自我激励能力自我激励能力认知他人情绪能力认知他人情绪能力人际关系能力人际关系能力一、一、情绪与我们有什么关系情绪与我们有什么关系？二、情绪的由来和内容二、情绪的由来和内容情情 绪：绪：个体受到某种刺激所产生的个体受到某种刺激所产生的 一种自觉的身心状态。一种自觉的身心状态。情绪是怎样产生的？情绪是怎样产生的？埃利斯情绪理论埃利斯情绪理论ABCABC理论理论A A：发生的事件：发生的事件B B：对事件的信念：对事件的信念C C：情绪及行为后果：情绪及行为后果三
4、、情绪管理的办法三、情绪管理的办法讨论：讨论：当你觉得很不开心的时候，当你觉得很不开心的时候，你是如何处理自己的情绪的？你是如何处理自己的情绪的？1情绪管理篇情绪管理篇 压力缓解篇压力缓解篇 2现代人的生存现状现代人的生存现状一、压力的定义一、压力的定义 面临选择面临选择1、压力是环境要求你作出、压力是环境要求你作出选择选择或或改变改变时的个人感受时的个人感受面临改变面临改变事件的不确定状态事件的不确定状态 2、压力是、压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果的结果 中午到我办公中午到我办公室来，谈谈你室来，谈谈你的工作。的工作。工作表现出色得到上级赞许工作表现出色得到上级赞许增加责任
5、或提高薪酬增加责任或提高薪酬工作出了差错工作出了差错要挨批？要挨批？3、压力是持续不断的精力消耗、压力是持续不断的精力消耗心理衰竭心理衰竭（burnout）你已经连续不断地工作了你已经连续不断地工作了8个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。你不能走。于是，你感到心烦、不满、压于是，你感到心烦、不满、压力重重力重重4、压力是、压力是面临威胁面临威胁时的本能反应时的本能反应 炒炒 股股 买进还是买进还是卖出？卖出？威胁：威胁：资产损失资产损失压压 力力 二二、压力存在的意义、压力存在的意义 1、压力给生
6、活带来、压力给生活带来乐趣乐趣如果人为减少外界如果人为减少外界刺激，会发生什么刺激，会发生什么结果呢？结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。刺激输入。贝克斯顿（贝克斯顿（BoxtonBoxton）在美国麦吉利大学所做的在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺感觉剥夺研究，募集了大研究，募集了大学生志愿者作为参加实验学生志愿者作为参加实验的人。的人。志愿者每天躺在床志愿者每天躺在床上睡觉，并有上睡觉，并有每天每天2020美元美元的酬劳。他们可以自己决的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。定何时退出实验。感觉剥夺实验感觉剥夺实验 观察窗观察窗空气调
7、节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐学生青春期 2、环境压力与、环境压力与人类发展人类发展个体的一生发展，在每个个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长 婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。三、三、压力的心理模型压力的心理模型 是否有应对是否有应对的能力和足的能力和足够资源够资源1、压力是个人对环境事件意义的、压力是个人对环境事件意义的评价结果评价结果环境是否是否有关有关是否构是否构成威胁成威
8、胁否否是 2、压力与个体差异、压力与个体差异 上大学上大学，对成绩优秀、家，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件就是极大的压力事件 环境事件是否构成压力，威胁有多大，环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异不同个体存在很大差异。3、压力的结果既可以是正面的，也可以是负面压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人的，取决于个人能否成功应对能否成功应对 高难度的高难度的工作任务工作任务应对应对成功成功应对应对失败失败正面影响：正面影响：能力提升；能力提升；自信心增强；自信
9、心增强；情绪愉快；情绪愉快；期待更多挑战期待更多挑战负面影响：负面影响：挫折感挫折感自信心降低自信心降低情绪低落情绪低落害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战四、压力的机体反应过程四、压力的机体反应过程 1老虎来啦！老虎来啦！“斗争逃避斗争逃避”反应反应2、老虎是什么？老虎是什么？现代社会中的现代社会中的“斗争逃避斗争逃避”反应反应五、压力的特性五、压力的特性 不利于身心健康不利于身心健康不利于适应环境不利于适应环境1 1、积极积极压力与压力与消极消极压力压力 压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。刺激刺激事件事件 积极压力积极压力消极压
10、力消极压力能够有效的完成任务能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高自信和自我评价提高对环境的适应提高对环境的适应认知评价认知评价应对能力应对能力 2 2、压力的、压力的累积效应累积效应 重大生活事件重大生活事件 像巨石一样砸下来，令人应接不暇。像巨石一样砸下来，令人应接不暇。生活中发生的重大变化，如离婚、生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影生活事件有正性和负性之分，其影响
11、作用是不同的。但正性事件同样需要付出响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。人带来压力。六、了解压力源六、了解压力源压力从哪里来？（一）压力来源于工作本身（一）压力来源于工作本身1 1个人能力和个性与工作要求不匹配个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配2 2角色模糊：要求不明确角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目
12、标的意义在哪里我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合我应该如何与相关部门配合（二）压力来源于工作中的人际关系（二）压力来源于工作中的人际关系1 1人际关系紧张人际关系紧张 与同事关系紧张与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系不能处理好与客户的关系2 2上下级关系上下级关系 适应上级的领导风格适应上级的领导风格 有效管理下属有效管理下属（三）压力来源于职业发展前景（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展个人职业发展 工作保障工作保障 晋升条件晋升条件 职业生涯职业生涯（四）压力来源于工作环境（四）压力来源于工作环境1
13、1企业文化企业文化 强权强权 权力斗争权力斗争 领导不能容忍失败领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度惩罚为主的管理制度2 2组织结构组织结构 部门结构调整部门结构调整 频繁人事变动频繁人事变动3 3物理环境物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具光线，温度，噪音，空间，办公家具 蝴蝶的启示蝴蝶的启示走过绿意走过绿意.mp3.mp3 蝴蝶的启示蝴蝶的启示.pptppt将你的压力写下来，发到将你的压力写下来，发到“倾诉箱倾诉箱”中。中。压力解读环节压力解读环节 1、改变态度、改变态度2、双赢思维、双赢思维建立建立良好的人际关系良好的人际关系 谁是你的合作伙伴？谁是你的合作伙伴？谁是你的竞争对手？
14、谁是你的竞争对手？人际交往五大定律人际交往五大定律优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型3、自我调整能力、自我调整能力 放松训练放松训练 娱乐休闲娱乐休闲 培养培养 幽默感幽默感 讨论：什么是幸福？讨论：什么是幸福？列下自己的列下自己的 “幸福清单幸福清单”你不能你不能.，但你可，但你可以以.你不能左右你不能左右天气天气；但你可以；但你可以改变改变心情心情！你不能你不能改变改变容貌；但你可以容貌；但你可以展现展现笑容笑容！你不能控制他人；但你可以掌握你不能控制他人；但你可以掌握自己自己！你不能你不能预知预知明天；但你可以利用明天；但你可以利用今天今天！你不能你不能样样胜样样胜利；但你可以事事利；但你可以事事尽力尽力！
