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1、知识管理与组织设计知识管理与组织设计概念、分析与实例概念、分析与实例前言前言 当我们步入当我们步入21世纪时，知识管理成为企世纪时，知识管理成为企业运营的一个主题。业运营的一个主题。21世纪企业的竞争实际上是核心竞争力世纪企业的竞争实际上是核心竞争力的竞争。的竞争。规模经济时规模经济时成本领先成本领先 知识经济时知识经济时应变、创新的能力应变、创新的能力前言前言 错误的观点：知识管理只是一个信息技错误的观点：知识管理只是一个信息技术和计算机网络的问题术和计算机网络的问题 后果：将管理操作中的混乱、矛盾、人后果：将管理操作中的混乱、矛盾、人为的因素为的因素计算机化，自动控制化，计算机化，自动控制
2、化，不能解决实际问题不能解决实际问题背景知识简介背景知识简介 知识管理的历史背景知识管理的历史背景 知识管理的逻辑背景知识管理的逻辑背景 概念辨析概念辨析 当前宏观经济形势背景简介当前宏观经济形势背景简介知识自身发展进程的角度知识自身发展进程的角度 一：启蒙时代，对知识、智慧自身的探一：启蒙时代，对知识、智慧自身的探求。求。二：公元二：公元1700后，体系化、目的化，即后，体系化、目的化，即应用知识的出现。应用知识的出现。三：三：1881年，泰勒的科学管理，知识应年，泰勒的科学管理，知识应用于知识本身。用于知识本身。管理学自身发展的角度管理学自身发展的角度 一：以所有制为基础的阶段一：以所有制
3、为基础的阶段 二：严格的等级制的阶段二：严格的等级制的阶段 三：矩阵制组织的阶段三：矩阵制组织的阶段 四：计算机单机技术阶段四：计算机单机技术阶段 五：计算机网络化阶段五：计算机网络化阶段概念辨析概念辨析 数据数据最为原始的信息的表达方式最为原始的信息的表达方式 信息信息有价值的数据有价值的数据 知识知识关系到一个完整的人，包括思关系到一个完整的人，包括思想和感情的因素想和感情的因素 智慧智慧看穿事物的核心或本质的才能看穿事物的核心或本质的才能 数据数据（价值化）（价值化）信息信息（人（人性化）性化）知识知识（抽象化、创造性（抽象化、创造性化）化）智慧智慧产品创新团队的四类边界管理产品创新团队
4、的四类边界管理角色角色 侦察兵侦察兵带来小组所需要的信息和资带来小组所需要的信息和资源源 大使大使完成小组想要传达给他人的任完成小组想要传达给他人的任务务 哨兵哨兵控制发生在边界的业务，决定控制发生在边界的业务，决定进入的数量进入的数量 卫兵卫兵控制小组输出的多少控制小组输出的多少经济形势简介经济形势简介 全球经济系统面临着一次新的分工。全球经济系统面临着一次新的分工。知识经济国家知识经济国家提供知识、技术、思提供知识、技术、思想、智慧的想、智慧的“头脑国家头脑国家”。非知识经济国家非知识经济国家利用知识利用知识、技术、技术、智能进行生产的智能进行生产的“躯干国家躯干国家”。决定经济行为的基础
5、性机制已经从报酬决定经济行为的基础性机制已经从报酬递减转向报酬递增。递减转向报酬递增。知识管理的定义辨析知识管理的定义辨析定义要览定义要览 从组织实务的角度看：知识管理是企业面对与从组织实务的角度看：知识管理是企业面对与日俱增的非连续的环境变化时，针对组织适应、日俱增的非连续的环境变化时，针对组织适应、组织生存、及组织竞争等一些主要问题所制定组织生存、及组织竞争等一些主要问题所制定的措施。的措施。从技术的角度看：知识管理是理解数据之间的从技术的角度看：知识管理是理解数据之间的联系、确定数据的规则并将其文档化，确保数联系、确定数据的规则并将其文档化，确保数据的准确性，维护数据的完整性。据的准确性
6、，维护数据的完整性。从管理的角度看，知识管理倡导运用集体的智从管理的角度看，知识管理倡导运用集体的智慧提高组织的应变和创新的能力。慧提高组织的应变和创新的能力。定义综述定义综述思想的转变思想的转变基础设施和管理方式基础设施和管理方式的改造的改造核心竞争力产核心竞争力产生质的飞跃生质的飞跃知识管理与组织结构知识管理与组织结构设计设计四个时期的组织结构的变迁四个时期的组织结构的变迁农业时代晚期工业时代早期工业时代晚期知识时代早期财富来源土地劳动资本知识组织类型封建制所有权制严格的等级制知识联网概念性原则独资按任务付酬管理分工所有者管理者分离思考、行动分离自动化对等联网集成的过程对话式的工作建立虚拟
7、企业和动态协作企业的知识联盟的构造企业的知识联盟的构造企业的知识联盟企业的知识联盟顾客顾客供应商供应商劳动力组织劳动力组织大学、研究机构大学、研究机构其他组织其他组织知识经济下的新型组织结构知识经济下的新型组织结构CEOCTOCKO首席知首席知识官识官首席技首席技术官术官首席执行官首席执行官知识经理知识经理知识记者知识记者当前网上资源管理系统当前网上资源管理系统体制体制资产资产财务财务人事人事咨讯咨讯研究研究开发开发服务服务内联网内联网三维组织结构设计三维组织结构设计知识平面知识平面体制、资产平面体制、资产平面职员职员平面平面0 xyz学习性氛围学习性氛围决策点决策点DP组织的二维世界系统概念
8、组织的二维世界系统概念现实世界现实世界网上能力形象网上能力形象现实现实测评测评系统系统网上网上测评测评系统系统技术层面上的知识管技术层面上的知识管理理知识管理项目实施过程的四个知识管理项目实施过程的四个阶段阶段 第一：把握知识管理的全局第一：把握知识管理的全局 第二：推动公司内部知识小组的第二：推动公司内部知识小组的形成形成 第三：系统分析业务流程第三：系统分析业务流程 第四：具体设计建立知识管理系第四：具体设计建立知识管理系统统企业知识管理系统构成的企业知识管理系统构成的14个个要件要件 1：开放交互式的计算平：开放交互式的计算平台台 2：通讯网络：通讯网络 3：用于协同工作的群件：用于协同
9、工作的群件工具工具 4：网络内部管理工具：网络内部管理工具 5：外部与内部信息：外部与内部信息 6：企业的信息：企业的信息 7：网络内容管理工具：网络内容管理工具 8：推拉技术：推拉技术 9：个案提取方式：个案提取方式 10：对象数据库：对象数据库 11：可移植的文件：可移植的文件 12：智能代理：智能代理 13：文件管理系统：文件管理系统 14：进程管理系统：进程管理系统对证券公司实施知识管理的几对证券公司实施知识管理的几点看法点看法 一：结合本地区文化和行业自身的特点，建构一：结合本地区文化和行业自身的特点，建构起一个学习型的企业文化氛围。起一个学习型的企业文化氛围。二：在企业外部构造起一
10、个知识联盟。二：在企业外部构造起一个知识联盟。三：对组织进行重新设计，使之具有更大的柔三：对组织进行重新设计，使之具有更大的柔性和灵活性性和灵活性 四：配备完整的硬件系统，包括四：配备完整的硬件系统，包括INTRANET 的建设。的建设。五：开发专业化的软件系统。五：开发专业化的软件系统。六：组织全面的数字化六：组织全面的数字化 七：在数字化运营是加以适当的协调和维护。七：在数字化运营是加以适当的协调和维护。内部联网系统内部联网系统学习型组织文化、自豪感学习型组织文化、自豪感系统反馈系统反馈商业、金融、证券业的知识联盟商业、金融、证券业的知识联盟证券发行证券发行证券交易证券交易客户代理客户代理
11、自营自营兼并收购兼并收购投资咨询投资咨询金融创新金融创新观念观念社会社会组织组织强大的技术支持强大的技术支持案例述评案例述评MICROSOFT公司案例公司案例 如果说如果说80年代主题是品质，年代主题是品质，90年代的主年代的主题是企业再造，那么公元题是企业再造，那么公元2000年的主题年的主题就是速度了。就是速度了。提高企业运做效率和速度的手段就是数提高企业运做效率和速度的手段就是数字神经系统。字神经系统。MICROSOFT公司组织的四原公司组织的四原则则 聘请一位对技术有极深造诣的总裁。聘请一位对技术有极深造诣的总裁。围绕产品市场，超越经营职能，灵活地围绕产品市场，超越经营职能，灵活地组织
12、和管理。组织和管理。尽可能任用最有头脑的经理人员尽可能任用最有头脑的经理人员既既懂技术又懂管理。懂技术又懂管理。聘用对专业技术和经营管理都有较深了聘用对专业技术和经营管理都有较深了解的一流人员。解的一流人员。一组形象的比喻一组形象的比喻 企业组织构架企业组织构架 人的骨架人的骨架 企业的部门企业的部门 人的各个部位人的各个部位 企业的领导企业的领导 人的头脑人的头脑 企业的智商企业的智商 人的智商人的智商 企业的资金流系统企业的资金流系统 人的血液循环系统人的血液循环系统 企业的物流系统企业的物流系统 人的消化系统人的消化系统 企业的数字神经系统企业的数字神经系统 人的生物神经系统人的生物神经
13、系统MICROSOFT公司的组织体系公司的组织体系CEO&CTO应用内容集团应用内容集团销售和支持集团销售和支持集团平台集团平台集团营业集团营业集团桌面应用部门桌面应用部门用户服务部门用户服务部门联机系统部门联机系统部门研究部门研究部门中央测试实验室中央测试实验室OEM销售部门销售部门产品支持服务部门产品支持服务部门国际营业部门国际营业部门高技术部门高技术部门战略企划部门战略企划部门北美销售部门北美销售部门欧洲销售部门欧洲销售部门个人操作系个人操作系统部门统部门业务系统部门业务系统部门开发人员和开发人员和数据库部门数据库部门高级用户系高级用户系统部门统部门财政部门财政部门营业部门营业部门信息系
14、统信息系统部门部门人力资源人力资源部门部门MICROSOFT公司的神经系统公司的神经系统数字神经系数字神经系统统EISMS SalesMS MarketMS ArchivesMS ReportsOn TargetMS LibraryWindows美林公司的案例（美林公司的案例（1）美林财务管理公司是传统金融服务业的领导者美林财务管理公司是传统金融服务业的领导者 公司关注的是最有价值的资产公司关注的是最有价值的资产财务顾问的财务顾问的效率。效率。以前，财务顾问花费大量的时间追踪各类据以前，财务顾问花费大量的时间追踪各类据股票报价、利率、帐产数据、产品信息等等。股票报价、利率、帐产数据、产品信息等
15、等。现在，美林决定重建一个现在，美林决定重建一个“财务顾问中心型财务顾问中心型”的信息系统。的信息系统。这个桌面环境必须耐用、拥有声频、视频处理这个桌面环境必须耐用、拥有声频、视频处理能力以及视频训练材料。能力以及视频训练材料。美林公司的案例（美林公司的案例（2）公司于公司于1998年年10月将投资月将投资8.25亿美元的亿美元的Trusted Global Advisor(TGA,全球信誉顾问）系统建成。全球信誉顾问）系统建成。TGA包括一个远程通信基本结构，升级包括一个远程通信基本结构，升级PC硬硬件和软件及电子市场数据馈赠器。件和软件及电子市场数据馈赠器。现在，现在，TGA可以自动产生若
16、干个数据视图，将可以自动产生若干个数据视图，将员工从烦琐、冗长的信息流中解脱出来，财务员工从烦琐、冗长的信息流中解脱出来，财务顾问可以轻松的判断出某个投资组合的可行性。顾问可以轻松的判断出某个投资组合的可行性。TGA平台模型可以对客户财政目标的执行做一平台模型可以对客户财政目标的执行做一个个 迅速的估算。迅速的估算。美林公司的案例（美林公司的案例（3）下面可以从以下三个方面对公司的技术系统进下面可以从以下三个方面对公司的技术系统进行诊断。行诊断。1：你的信息系统是否使你的知识型员工把绝：你的信息系统是否使你的知识型员工把绝大多数时间都用来分析信息，而不是收集信息？大多数时间都用来分析信息，而不是收集信息？2：你是否正在使用个人计算机服务器来整合：你是否正在使用个人计算机服务器来整合不同来源的应用软件，特别是那些来自陈旧而不同来源的应用软件，特别是那些来自陈旧而不灵活的系统的软件？不灵活的系统的软件？3：你是否拥有一个单一的基础设施，来支持：你是否拥有一个单一的基础设施，来支持你的内部知识型员工以及你的顾客所使用的应你的内部知识型员工以及你的顾客所使用的应用软件？用软件？美林公司案例（美
