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1、 组织执行力组织执行力 课程背景：课程背景：为什么高层的意图难以贯彻?为什么策略相同而效果不同?为什么多一个环节多一份打折?为什么应该自行解决的问题总是要找上司？为什么问题老是出在边际？为什么重复性错误不断？为什么大事往往坏在细节上？为什么制度订一套口头说一套行动又一套？为什么管理就是难以升级？为什么总是辛辛苦苦地忙碌而非正确高效地管理？问题出在管理者的执行力！为什么听过很多执行力的课程而执行还是乏力?课程背景：课程背景：问题出在没有实施方案！策略思路同质化执行效果差异化。企业并不缺少战略而是缺少对战略的有效执行；并不缺少制度而是缺少对制度的落地执行。当今竞争更比执行力!如何避免执行力在传递中
2、衰减?如何分层次系统性地打造企业执行力?本课程调查了大量的企业，是管理者正确做事、强化组织高效执行的实用教材。其特点是：关注关注现实问题现实问题 侧重操作层面侧重操作层面 兼蓄思想方法。兼蓄思想方法。执行力总论执行力总论 第一节第一节 成败系于执行力成败系于执行力 1.典型案例及其思考 1.1 招商银行的客诉处理新招数 1.2 摩擦盘变形如何解决 1.3 下班前合格率下降怎么办1.典型案例及其思考 1.4 愿望要求与制度流程有区别 1.5 科技理论与行动方案有区别 1.6 原则道理与具体措施有区别1.典型案例及其思考 1.7 有制度流程配套的有执行力 1.8 有行动方案的有执行力 1.9 有具
3、体措施的有执行力 1.10 管理干部的十个为什么2.当前企业的现实 2.1 辛辛苦苦忙碌者多 正确高效执行者少 2.2 不怕做不到就怕想不到 已转变为 不怕想不到就怕做不到2.当前企业的现实 2.3 策略思路同质化 2.4 执行效果差异化 2.5 执行力普遍低下2.当前企业的现实 2.6 我们并不缺少想做大事的人缺少的是愿意把小事做细做透的人；并不缺少雄韬伟略的战略家缺少的是精益求精的执行者；并不缺少各种各样的规章制度缺少的是对规章制度不折不扣的有效执行。3.执行力低下的种种表现 3.1 拖 拉 3.2 死 板 3.3 反 复 3.4 推 诿 3.5 递 减 3.6 形 式3.执行力低下的种种
4、表现 3.7 变形走样 3.8 无所适从 3.9 细节缺失 4.执行力的重要性4.1 从两大工作范畴看执行力 4.1.1 决 策 4.1.2 执 行4.2 从资源分配看执行力 4.2.1 人力资源 4.2.2 时间资源4.执行力的重要性 4.3 从竞争力的高度看执行力 4.3.1 竞争力的本质特征 4.3.2 竞争焦点的历史变迁 4.3.3 当前时期竞争的焦点 4.3.4 没有执行力就没有竞争力5.执行力的定义与特征5.1 执行力的定义 5.1.1 执行力就是 完成目标任务的实际程度 5.1.2 戴尔蒂:执行中的关键 是中层管理者5.执行力的定义与特征5.2 执行力的特征 5.2.1 执行力是
5、矢量 5.2.2 执行的方向宜为 上一层级的组织目标 5.2.3 执行力的传递特征5.执行力的定义与特征5.2.4 提高执行力的核心工作 目标管理解决方向问题 士气管理教育训练解决 大小问题 边际管理解决接口问题6.执行的要义 6.1 自动自发地创造性地执行 6.2 创造性执行的三条底线:法律与职业道德 制度的实质与组织的目标 上司的真实意图 6.3 规章制度有效执行的三大要领 执行力总论执行力总论 第二节第二节 如何打造执行力如何打造执行力 1.树立两个理念 1.1 坚决执行 马上行动 1.1.1 服从是执行的前提 1.1.2 执行是下属的天职 1.1.3 行动是成功的保障1.树立两个理念
6、1.2 不看 只只求 1.2.1 没有错的不等于就是好的 1.2.2 执行力不讲如果要讲结果2.革除五大陋习 2.1 讲过了管理是盯出来的 员工只做你所检查的 不做你所期望的 盯是跟进 盯是确认 盯是职责 盯是职业精神2.革除五大陋习 2.2 我不会技能是练出来的 事理需要点拨 观点需要灌输 知识需要传授 技能需要练习 操场上面多流汗 战场上面少流血2.革除五大陋习 2.3 没办法办法是想出来的 管理的过程就是 解决问题的过程 办法总比问题多 人人都有改善的能力 事事都有改善的余地2.革除五大陋习2.4 不可能 潜力是逼出来的 未来的竞争将是潜力的竞争 要想发挥潜力就要学会 逼 成本下降可以逼
7、出来 产能突破可以逼出来 技术进步可以逼出来 管理革命可以逼出来 2.革除五大陋习2.5 找借口没有任何借口 工作是没有任何借口的执行是没有任何借口的失败是没有任何借口的成功不属于找借口的人3.界定主体职责 3.1 基层职责：服从力 沟通力 纠防力 行动力3.界定主体职责 3.2 高层职责：建设执行文化 创造执行环境组织执行力需要组织的执行文化个体的执行需要组织的执行环境3.界定主体职责 3.3 中层职责：服 从 力 计 划 力 配 置 力 沟 通 力 教 导 力3.界定主体职责 3.3 中层职责：激 励 力 监 控 力 应 变 力 纠 防 力 行 动 力4.把握一个级差 4.1 管理团队的
8、系统关系 4.2 上下级差距越大 组织执行力越差4.把握一个级差 4.动态把握 管理团队 适度的级差.4 思考题：如何有效解决级差问题5 完善三个流程 5.1 战略流程 定位:定产业方向 定经营路线 5 完善三个流程 5.2 运营流程 定执行路径 定组织架构 定职能职责 定工作程序 定支撑性工具5 完善三个流程 5.3 人力资源流程 定 人 选 人 用 人 育 人 留 人6 建立三个机制 6.1 激励约束机制 6.1.1 小狗经济的启示 6.1.2 利益是执行的原动力 6.1.3 激励和约束的辩证关系 6.1.4 文化是执行的持续力6 建立三个机制 6.2 教育训练机制 6.2.1 A管理模式
9、：80%的指令应变成培训 6.2.2 企业培训系统的建立：训 前 实 施 训 后6 建立三个机制 6.3 监督检查机制 6.3.1 员工只做你所检查的 不做你所期望的 6.3.2 监督检查的科学化 6.3.3 监督检查的系统化 执行力各论执行力各论 第一节第一节 服从力服从力 计划力计划力 配置力配置力1.服 从 力 1.1 领导绝对不会错 服从总是没有错 1.2 服从是执行的前提 服从是下属的天职1.服 从 力 1.3 西点精神 1.4 万科的三化管理 1.5 服从力的实践操作 1.6 服从力三项职责2.计 划 力 2.1 管理者的责任是:让有限资源效用最大化 因此要随时追求最优解 随时主张
10、第一次就最优 因此必须要:先计划再行动2.计 划 力 2.2 三类事别法 2.3 四象限工作法 2.4 计划力的WWRSS2.计 划 力 2.5 从计划到绩效的八大要领：设定阶段 分解阶段 跟进阶段 纠偏阶段3.配 置 力 3.1 优化配置是执行的基础 3.2 员工需要分类 3.3 员工需要分析 3.4 项目制在执行力建设中的意义 执行力各论执行力各论 第二节第二节沟通力沟通力 激励力激励力 监控力监控力1.沟 通 力 3.1 典型案例 3.2 执行力传递效率低下的要因 3.3 高效沟通有懒于通力合作1.沟 通 力 3.4 技术面提升 3.5 制度面提升 3.6 态度面提升2.激 励 力 2.
11、1 充分激励 能最大限度提高执行力 2.2 激励下属 是管理者的基本职责2.激 励 力 2.3 激励的力量公式 效价 期望 时限 时机 公平值 2.4 中层管理者的低成本激励3.监 控 力 3.1 监控力打造执行力 3.2 监控力的本质在于 预防 检查 纠偏 3.3 权力分置实现有效监控3.监 控 力 3.4 刚性约束 3.5 柔性约束 3.6 选择性约束 3.7 梯度约束 执行力各论执行力各论 第三节第三节 教导力教导力 应变力应变力1.教 导 力 1.1 下属水平低不是你的责任 不能提高下属的水平 就是你的责任 1.2 高效管理者要将 八成的指令变成培训 1.教导力 1.3 带教下属的方法
12、 1.3.1 亲自带教 1.3.2 相互研讨 1.3.4 团队互教 1.4 带教制度化2.应变力 2.1 强者的悲哀就在于环境变化了 不愿意示弱不愿意改变自己 弱者的伟大就在于环境变化了 能够改变自己适应变化2.应变力 2.2 少一点抱怨 多一点应变 2.3 引领变化与适应变化 2.4 预变与因变 2.5 顺变 制变与用变 2.6 危机管理 执行力各论执行力各论 第四节第四节 纠防力纠防力 行动力行动力1.纠防力1.1 重复性错误的现实调查1.2 案例分析 1.3 解决错误的步骤1.4 关键步骤的层次分析1.纠防力 1.5 纠 正 1.6 纠 正 措 施 1.7 预 防 措 施1.8 提高纠防
13、力的实用方法 1.8.1 举 一 反 三 1.8.2 关 联 延 伸 1.8.3 紧 扣 目 的 1.8.4 五 化 管 理 1.8.5 形成闭环 2.行动力 2.1 雷 厉 风 行:管理不在于知而在于行 迅速反应马上行动 2.2 坚 持 不 懈:成功往往不是最早出发 而是最后倒下的2.行动力 2.3 甘 于 求 助:谦卑多助 骄横寡助 2.4 曲 径 通 幽:勇而无礼则乱 直而无礼则绞2.行动力 2.5 行动源于心态:在遇到困难挫折挑战委曲时 需要一种阳光心态 妙极啦!机会又来啦!经典回放01.01.不怕想不到 就怕做不到02.不仅要讲大道理大原则 还要贴近具体事件采取 具体措施取得实际成效
14、03.有具体措施的有执行力 有行动方案的有执行力 有制度流程配套的有执行力04.没有执行力就没有竞争力05.不看错不错只求好不好06.06.管理是盯出来的07.技能是练出来的08.办法是想出来的09.潜力是逼出来的10.没做好就是没做好 没有任何借口 11.细节做好叫精致 细节不好叫粗糙12.领导绝对不会错 服从总是没有错13.先计划再行动 先策划再沟通14.多想一遍少错一句话 多看一遍少错一件事15.管理不在于知而在于行16.员工经常出差错 就是你的管理容易让他出差错17.一错再错不是水平问题 而是态度问题18.治其本无不可治 防其末防不胜防19.简单的往往就是先进的 通俗的常常更是有效的20.没人执行是因为不便于执行21.利益是执行的原动力 文化是执行的持续力22.成功者经常改变方法 而不改变目标 失败者经常改变目标 而不改变方法23.不要辛辛苦苦地忙碌 而要正确高效地管理
