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1、教育系统工程讲座 n 系统工程与现代管理一、什么是系统工程？一、什么是系统工程？东进东进美国大大 西西 洋洋西进西进伦敦上空的鹰伦敦上空的鹰什么是管理？n现代管理学现代管理学（香港时代生活（香港时代生活教育出版社）上讲：教育出版社）上讲：“指导下属指导下属人员，调动一切积极因素，使之人员，调动一切积极因素，使之发挥最大的主动性和积极性，去发挥最大的主动性和积极性，去最好地完成交给他们的任务，就最好地完成交给他们的任务，就叫做管理。叫做管理。”“”“管理就是要别人管理就是要别人替你把工作做好。替你把工作做好。”3.（从学科分类）（1）系统科学研究系统的内部结构及其运动规律的科学。（2）系统科学在
2、当代科学技术体系中的重要地位。（3)系统工程在系统科学中的重要地位。系统系统是由相互联系、相互依赖、是由相互联系、相互依赖、相互制约和相互作用的若干相互制约和相互作用的若干 事物或过程，所组成的一个具有事物或过程，所组成的一个具有 整体功能或综合行为的统一体。整体功能或综合行为的统一体。系统：系统：1 1、至少由两个要素组成，、至少由两个要素组成，2 2、要素之间存在有关系，、要素之间存在有关系，3 3、存在一种超越于各要素功、存在一种超越于各要素功 能的整体功能或综合行为。能的整体功能或综合行为。小结：小结：1、系统不仅内涵极深刻，而且外延极宽广。系统不仅内涵极深刻，而且外延极宽广。系统是当
3、代最重要的科学概念之一。系统是当代最重要的科学概念之一。系统科学是当代最重要的科学分支之一。系统科学是当代最重要的科学分支之一。系统工程是当代最重要的方法论之一。系统工程是当代最重要的方法论之一。2、我们面临的任何一个我们面临的任何一个 要解决的问题或要完成的任务要解决的问题或要完成的任务 其实都是其实都是系统！系统！因此就可以用因此就可以用系统思想系统思想去分析它，也就可以用去分析它，也就可以用系统系统工程方法工程方法去处理它！去处理它！王系统工程（主体）（主体）（工具）（工具）三三.关于系统思想关于系统思想1.1.目的性目的性2.2.满意性满意性3.3.环境适应性环境适应性4.4.相关性相
4、关性5.5.整体性整体性1.1.目的性目的性 任何一个系统的存在都具有特任何一个系统的存在都具有特 定的目的。定的目的。我们首先要问的是我们首先要问的是:我们这个系统究竟要达到什么我们这个系统究竟要达到什么 目的目的?它究竟要解决什么问题它究竟要解决什么问题?日晷彩色大理石日晷彩色大理石日晷:基座高基座高1.7米米,诗文金字篆刻诗文金字篆刻 昨日歌昨日歌(古古)佚名佚名 昨日复昨日昨日复昨日,昨日何其少。昨日何其少。昨日过去了昨日过去了,今日徒懊恼。今日徒懊恼。今日歌今日歌(明明)文嘉文嘉 今日复今日今日复今日,今日何其少。今日何其少。人生百年几今日人生百年几今日?今日不为真可惜今日不为真可惜
5、!明日歌明日歌(清清)钱鹤滩钱鹤滩 明日复明日明日复明日,明日何其多。明日何其多。我生待明日我生待明日,万事成蹉跎。万事成蹉跎。砖砌水泥敷面日晷:基座1.5米,文字楷书 尽心为公尽心为公 努力增能努力增能2.2.满意性满意性系统的目的系统的目的,是否应该追求最优是否应该追求最优?是否应该追求十全十美？是否应该追求十全十美？法法 伏尔泰伏尔泰(Voltaire)“The best is the enemy of the good!”“最好是好的敌人！最好是好的敌人！”佛经曰：佛经曰：“天地不全。天地不全。”美美西蒙西蒙(Simon)提出的满意性原提出的满意性原则：在相应的时间阶段内则：在相应的时
6、间阶段内1.主观满意：主观能做到，主观满意：主观能做到，2.客观满意：客观能接受。客观满意：客观能接受。十十全全十十美美最最好好最最优优？努力努力再努力再努力再努力再努力?地平面地平面 成就感 快乐感1.1.没有最好只有更好；不断地更好，就会不断地没有最好只有更好；不断地更好，就会不断地接近最好！接近最好！2.2.进步的核心力量是快乐！进步的核心力量是快乐！快乐教学的核心指导原则是快乐教学的核心指导原则是 满意性原则满意性原则!新动力感新动力感动力感 3.3.教师和家长的任务和责任之一，就是要结合学教师和家长的任务和责任之一，就是要结合学生或孩子的情况，为他们设计出一个适合于他们生或孩子的情况
7、，为他们设计出一个适合于他们的的“合理台阶合理台阶”以实现他们的快乐进步！以实现他们的快乐进步！4.4.一个优秀的伯乐不是只能从众多的马中发现一个优秀的伯乐不是只能从众多的马中发现一匹千里马，应该相信：一个优秀的教师有可一匹千里马，应该相信：一个优秀的教师有可能让每一个学生都成长为千里马能让每一个学生都成长为千里马!3.3.环境适应性环境适应性 任何一个系统都存在于一定的外部环境任何一个系统都存在于一定的外部环境 之中，系统不能脱离环境而独立存在。之中，系统不能脱离环境而独立存在。系统和包围它环境之间总有物质、能量和系统和包围它环境之间总有物质、能量和信息等的交换。当外界环境的特性发生变化信息
8、等的交换。当外界环境的特性发生变化时，就会引起系统的特性相应变化。系统必时，就会引起系统的特性相应变化。系统必须适应外部环境的变化，系统才能生存或发须适应外部环境的变化，系统才能生存或发展，否则系统就会衰败或死亡。展，否则系统就会衰败或死亡。4.4.相关性相关性1.1.各个要素之间不是孤立的，他们之间存在有相互各个要素之间不是孤立的，他们之间存在有相互制约或相互依赖的关系。制约或相互依赖的关系。2.2.如果有一个或一些要素变化了，则其它要素会作如果有一个或一些要素变化了，则其它要素会作相应的变化。相应的变化。事物事物系统系统方方面面方方面面各个要素各个要素改变差生情况改变差生情况方方面面方方面
9、面 5.5.整体性整体性事物事物系统系统方方面面方方面面各个要素各个要素臭臭1臭臭2臭臭3=诸葛亮诸葛亮30303010030+30+30=90 00 命题命题2(2(要素应否存在要素应否存在?)?)一个要素在系统中的存在价一个要素在系统中的存在价值值,不应该以其本身的优劣作为评不应该以其本身的优劣作为评价标准价标准,而应视其能否优化整体作而应视其能否优化整体作标准标准.什么是什么是“用人得当用人得当”?当你把某人安排到部门的某个岗当你把某人安排到部门的某个岗位上工作时位上工作时,他能优化这个部门他能优化这个部门的工作的工作,这就是这就是:用人得当用人得当!例例1甲、乙两家都有一个读小学二年级
10、的孩子。甲、乙两家都有一个读小学二年级的孩子。晚饭后安排孩子复习功课和休息晚饭后安排孩子复习功课和休息系统系统要素要素语文、数学、休息语文、数学、休息30分分 30分分 45分分甲：甲：语文语文休息休息数学数学休息休息30303015乙：乙：语文语文数学数学休息休息303045例例2（齐王）（齐王）（田忌）（田忌）上马上马 上马上马 中马中马 中马中马 下马下马 下马下马田忌赛马的故事车队有车队有8辆车：辆车：4辆小客，辆小客，4 辆大客。辆大客。小客：小客：25座跑短途，票价座跑短途，票价10元元 1、乘客多，客源好。、乘客多，客源好。2、超载罚款，容易出安全事故。、超载罚款，容易出安全事故
11、。大客：大客：40座跑长途，票价座跑长途，票价20元元 大客由运输公司统一安排，常常装一半就得走。大客由运输公司统一安排，常常装一半就得走。小客（短）小客（短）大客（长）大客（长）1025=250 2020=400 -80 -300 170 100270小客（长）小客（长）大客（短）大客（短）2020=400 4010=400 -180 -140 220 260 4802辆车（一大一小）、一趟多赚辆车（一大一小）、一趟多赚210元，元，8辆车（四大四小）、一趟多赚辆车（四大四小）、一趟多赚840元，元，8辆车、一年（辆车、一年（300天计算）、一趟多赚天计算）、一趟多赚25万元万元8辆车、一年
12、、辆车、一年、4趟多赚趟多赚100万元！万元！五五.小结小结1.1.不要过分重视要素不要过分重视要素!2.2.应该注意系统应该注意系统:(1)(1)明确目的明确目的;(2)(2)不要追求不要追求“十全十美十全十美”，应强调，应强调“满意满意”；(3)(3)适应环境及其变化适应环境及其变化;(4)(4)分析相关性分析相关性,寻求自己的寻求自己的“可控要素可控要素”;(5)(5)注意整体性注意整体性,努力建立良好关系努力建立良好关系:1+12:1+123.3.寻求合理结构寻求合理结构!问题任务问题任务系统系统良好系统良好系统决策方法西蒙(Simon)的名言：管理就是决策，决策贯彻在管理的全过程中。
13、n一.协商法n 利用参与者的经验、阅历、知识和信息等，进行讨论，集思广益，从而得出一个结论。n协商法长期以来存在三个缺陷n1参与者的时间效率问题n2经济效益问题n3权威心理干扰问题德尔菲（德尔菲（Delphi）法）法n例 如何开设创新性实验以达到预期效果n学生 n指导教师n实验室主任n相关专业专家n学院分管领导*60%30%*反对赞成1参与者匿名2通讯信1 你觉得从哪些方面去做才能达到预期目的？信2 讲归纳整理后的结果寄予，要求讲明理由。信3 将归纳整理后的正反理由寄予，要求申诉或者修正。这样意见就基本统一而且理由也相当充分n二.决策四要素n1.面临的客观情况 状态，n2.可供主观选择的“办法
14、”方案n3.效果（定性4.描写状态的数值 权、重要性的大小、比例的大小、可能性的大小、-定量）效益值，权值。例 拟从三位候选人甲乙丙中选拔一位领导ABCD综合评估40%30%10%20%甲90759070乙85858085丙85808580状态状态权值权值效益效益值值方案方案A 职业道德 B 工作能力C 学历情况 D 健康情况工作值9080三.决策基本公式（人、事、物-)a1，a2，-，an权值（重要性的大小，权值（重要性的大小，比例的大小，可能性比例的大小，可能性的大小等）的大小等）p1,p2,-,pn综()=a1xp1+a2xp2+-+anxpn例：孩子甲一个学期的数学成绩成绩平时90期中
15、88期末96综合成绩比例20%30%50%92.4%n四.01法n思想：将所涉及的要素按“重要性”进行两两比较，如果“感觉”要素甲比之于要素乙“更为重要”，则给甲打“1”，而给乙打“0”.例：拟从三位候选人甲乙丙种选拔一位领导A职业道德 B工作能力 C学历情况 D口才情况 E健康情况12345678910权值A11110.4B01110.3C001000.1D0000.0E00110.2比较状态4+3+2+1=10五 01法案例（攀钢阀门的需求和订货）n公司需订购一批阀门，要求该批阀门在订货后必须在20天内到货n1.订货要素：A到货准确率，B阀门质量，C阀门价格，D售后服务n2.供货厂家：兰州
16、高压阀门厂，开封高压阀门厂，上海良工阀门厂。n3.了解的信息和资料到货率质量价格售后服务兰高90%好10.5万好开高88%一般 9.0万好良工89%较好 9.5万好要素方案4、决策步骤（1）、用0-1法确定A、B、C、D的权值（2）、对A、B、C进行可比性的定性协商（3）、对A、B、C进行可比性的定量协商（4）使用决策基本公式六、线性规划案例某公司生产甲、乙两种产品 n1.资源耗费水（吨）电（度）人工（个）甲943乙4510资源产品（吨）2.资源限制：每天水最多可用360吨，点最多可用200度，公司有300工人问：应如何合理安排每天甲乙产品的生产量，是公司利润最大？3.利润：甲一吨获利700元，乙一吨获利1200元设每天甲产品生产X吨，乙产品生产Y吨 n总利润S=700X+1200Yn资源限制：9X+4Y360 9X+4Y=3604X+5Y 200 4X+5Y=2003X+10Y 300 3X+10Y=300X0，Y 0 X=0,Y=0n五.决策树法n1.符号n（1）客观 机会点 权值 机会枝（状态）（2）主观决策点方案枝（方案）n（3）完结效益值(4)投入2.原则（1）画法：按照问题
