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1、跨境电商管理指引目录索引第一章名词解释第二章跨境电商运营系统管理部门、岗位设置与职责第三章跨境电商运营系统各岗位任职资格、晋升条件及标准第四章跨境电商运营岗位薪酬管理规定及奖励第五章跨境电商部门销售管理规定附件一：亚马逊运营助理绩效考核附件二：亚马逊运营绩效考核附件三：亚马逊运营经理绩效考核附件四：部门出勤考核附件五：部门组织架构索引跨境电商管理指引的内容包括明确设定跨境电商部门的职位和职级体系；明确绩效考评标准和晋升程序；制定公平合理的薪酬、奖励制度；加强电商团队运营内部管理，进一步规范销售行为。通过管理架构，公司希望培养一支专业和高效的销售管理团队，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调
2、动员工工作积极性；为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。发布日期：20XX年3月30日版本号VI.0签发人：总经办文件密级：公开第一章名词解释本文件所使用的名词及解释如下：1亚马逊运营：本文件所指运营包括初级运营、中级运营，高级运营。2、运营管理：本文件所指电商管理人员包括运营组长（含）以上管理者。3、销售毛利润：定义：指月（年）度各项销售产品所取得的毛利润总额。计算方法：毛利润=总销售额-产品成本-广告费用-头程运费-平台佣金-FBA费用-退款适用范围：1、销售业绩通报及排名。2、运营、运营组长激励性奖项考核。5、销售额：定义：指月（年）度总销售的业绩总和6、产品成本：定义：是指
3、销售规定的计算各种产品业绩时应扣除的成本。根据产品种类的不同，其政策性成本（参照产品成本表）：成本项目具体产品A：产品成本各产品成本不同B：头程物流成本依据发货方式决定，如快递UPS,航空专线，海运等C：测评以赠送产品Or支付佣金换取REVIEw7、销售任务：定义：指公司下达的实际业绩任务，包括任务数和目标数。任务数是对电商运营团队的基本要求,是电商团队的责任目标。目标数是对电商团队超越自我、挑战更高目标的开拓性要求，是公司期望并创造条件鼓励员工达到的业绩目标。8、销售任务完成比例：定义：实际完成销售任务的百分比，计算方法：实际业绩/销售任务的任务数XI00%第二章：跨境电商系统管理部门、岗位
4、设置与职责一、跨境电商系统管理部门、岗位设置与职责1、运营部职责（1）销售政策的研究制定、修订、解释和监督执行。（2）业务合作关系拓展，新产品品类开发，相关计划制定与实施。（3）销售业绩管理和运营人员绩效评估。（4）运营数据的收集汇总、统计分析、备案管理。各类电商报表制定，每月运营报告的制作、汇报和传达。(5)与产品开发部合作进行每种产品的销售开发及上新工作。二、运营人员职位和职级1、跨境电商运营人员的岗位体系包括：跨境电商运营总监、跨境电商运营经理、跨境电商运营、运营助理。2、跨境电商人员的职级及评定标准(1)总监级：跨境电商运营总监评定标准：综合考虑管理能力、任职年限、任务完成情况、培养管
5、理人员数量等条件后评定。(2)经理级：跨境电商运营经理评定标准：综合考虑管理能力、任职年限、任务完成情况、培养管理人员数量等条件后评定。(3)运营专员级：运营，运营助理。评定标准：见第三章三、跨境电商人员的岗位说明1、跨境电商运营总监(1)定位：跨境电商运营总监是跨境电商管理工作最高负责人，负责全跨境电商部门的销售业绩。(2)职责：A、组织跨境电商运营团队，完成公司的总销售任务。B、完成公司下达的各项工作任务(总销售业绩、毛利业绩、人均业绩、等)C、负责销售政策的制定和督导执行D、负责电商系统管理人员的选拔和培养E、督导新建公司的计划落实。F、提高电商团队的综合素质，规范销售行为。G、定期内部
6、培训。2、跨境电商运营经理(1)定位：跨境电商运营经理是基层电商管理人员，向所在部门电商运营总监汇报工作。(2)职责：A、完成本部门销售任务。B、完成下达的各项工作任务(营业额业绩、毛利业绩、等)C、建立和培养公司的骨干员工团队，包括高级运营、运营及6个月以上员工等。D、承担培训的任务，作为部门培训第一责任人，承担讲课任务并担当业务教练(师傅带徒弟)，应通过销售实际案例培养运营专员。3、跨境运营专员(1)定位：跨境运营专员是销售业绩的直接实现者。(2)主要考核指标：毛利业绩。(3)晋升方向：a、高级运营专员(ABC)b、运营组长c、电商主管4、晋升路线图(如下)第三章跨境电商运营系统各岗位任职
7、资格、晋升条件及标准一、跨境运营助理1、试用条件(1)符合公司制定的跨境运营助理基本任职条件；(2)通过由公司跨境电商总监、电商经理、人力资源部组织的面试；(3)参加公司组织的新员工3天入职培训，且考核合格。(4)如果在培训期内员工自动放弃，不计算培训期内的补贴。满足以上条件后，跨境电商经理决定是否录用该员工，决定录用后，由人力资源部办理入职手续，进入试用期。2、试用期限：3个月。3、试用期考核：试用期内需转为正式运营助理，若在试用期内未转正，公司原则上不予正式聘用，特殊情况由跨境电商经理报公司电商总监批准后可以继续留用。4、转正条件：试用期经运营经理考核并审批通过.5、晋升方向：由运营助理升
8、级到运营初级、运营中级、运营高级。二、正式跨境运营专员晋升条件：1)工作态度端正，熟练掌握各项跨境电商基本知识，并能独立承担打造产品运营能力。2)晋升方向：经运营负责人或CEO审核通过后，初级到高级运营专员。运营专员考核要求：D3月一1年(按照级别不一样时间不一样)以上的正式员工，方可开始运营岗位。2)单店铺销售业绩突破20万美元.3)能独立打造新产品，并通过跨境运营经理运营总监考核审批。4)4、转正条件：5)试用期经运营经理考核并审批通过.6) 5、晋升方向：由运营初级升级到运营中级、运营高级。三、跨境电商经理1、任职资格(1)工作时间：在公司工作任职满12个月(含)以上的高级跨境运营专员，
9、(2)培训考试：参加公司组织的跨境电商经理岗前培训，经考核(包括专业知识、管理知识、公司政策及面试等考核)合格。(3)并成功的带出3名以上中级跨境运营专员。2、考核跨境电商运营经理的销售任务由公司跨境电商总监根据公司总体下达的实际业绩任务进行分配，如果连续三仝月不能完成实际业绩任务的任务数，公司将对其进行新的工作调整(包括调岗培训、降职、降级、降薪等四、跨境电商总监I、任职资格：（1）工作时间：在跨境电商经理职位上任职满12个月（含）以上。（2）工作业绩：最近12个月完成实际业绩任务的任务数的月份不少于处且，旦完成实际业绩任务的目标数的月份不少于且。（1）考试培训：参加公司组织的经理人岗前培训
10、，经考试（包括专业知识、管理知识、公司政策及面试）合格。2、考核：公司跨境电商总监的销售任务由总部电商部根据公司上报的销售预算进行调整，经总部主管营销的副总经理审批后下达，如果连续3个月不能完成总部下达的销售任务的任务数，公司将安排对其进行工作调整（包括调岗培训、降职、降级、降薪）。第四章跨境电商运营岗位薪酬管理规定及奖励一、跨境运营人员薪酬1、跨境运营人员薪酬组成结构：薪资收入=行政底薪+在职辅助补贴+在职业绩突破奖+住宿+社保+业绩提成+业绩排名奖金+激励性奖励注：激励性奖励以公司不同阶段的销售政策为依据说明：薪酬奖励，本制度所有的考核以店铺实际回款额为标准。2、薪酬各部分描述注：换算汇率
11、取当月第一天汇率值。（1）底薪、在职辅助补贴、在职突破奖金：（单位：元）职位（入职时间X表示，单位：月）行政工资在职辅助补贴销售业绩突破奖金综合工资车/房补W绩效250万2100万2300万高级运营专员60002001500250003000500010000+200中级运营专员500020010001000提成提成7000+200初级运营专员4500200300300提成提成5100+200跨境运营助理45002003000提成提成4800+200试用运营助理420003000004500+（2）销售提成：（单位：元）职位（入职时间X表示，单位：月）销售业绩突破奖金502100万1005=2
12、00万200-300万（含300万以上）高级运营专员1%2%3%中级级运营专员1%1%1%初级运营专员0.8%0.8%0.8%跨境运营助理0.5%0.5%0.5%A.住宿在公司条件允许下，可免费入住，不需要交房租费用，但水电煤气费用按2元/天计算。B.社保：员工转正后可立即办理社保，员工可以自愿，不强制。转正后员工自行照社保照片提交给人力资源部，人力资源部转交财务部办理。办理时间从提交到发放社保卡需两个月时间。3、奖金部分：每月公司设定业绩突破，业绩激励，业绩冠军团队等奖励，每月5T0万以上。按照每月设定的奖励来执行。4、跨境运营经理工资：（1）底薪、在职辅助补贴、在职突破奖金：（单位：元）职
13、位（入职时间X表示，单位：月）行政工资在职辅助补贴销售业绩突破奖金综合工资车/房补岗位补贴绩效2300万2400万跨境运营经理80002003000400050001000015200+（2）销售提成：（单位：元）职位（入职时间X表示，销售业绩突破奖金单位：月）小于200万大于或等于200万小于或等于300万300万以上跨境运营经理1%2%3%第五章跨境电商部门销售管理规定一、销售政策的若干规定1、公司的产品定价及实时打折由运营专员申请运营经理批准方可。不得自己设定价格。2、跨境运营专员活动费用由运营专员申请运营经理批准方可。二、其他有关规定如在销售过程中出现木指引未规定的问题，应及时向电商管理部报告，由电商管理部确认，严禁擅自决定处理办法。本文件自20XX年9月1日起试行，公司以往所有成文和不成文的规定有任何与本文件矛盾之处以本文件为准。木文件由跨境电商部负责解释。
