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1、怎样与老年患者进行有效的沟通马韵紫【摘要】目的：探讨怎样与老年患者进行有效的沟通，以促进老年患者早日康复，并指导临床护理工作。方法：通过收集我科临床资料，分析我科室老年患者的心理特点，从而采取正确的有效沟通，进一步指导临床护理工作。结论：我科室的老年患者对护理服务质量满意度达99%,所以，有效的沟通能起到药物不能起到的作用。能让患者在良好的气氛中树立战胜疾病的信心。关键词：老年患者心理特点有效沟通老年病人随着年龄的增加机体而逐渐衰老，如食欲减退，记忆力和认识功能减退，失眠，视力下降，两耳失聪，头发变白，免疫力下降等等。这些都是老年人正常生理方面的改变。伴着健康状态和社会环境的改变，也会或多或少
2、地产生一些变化，出现一些心理健康状态。所以我们护士要针对老年人的这些特点，对老年人的心理进行护理指导，以提高老年患者的心理健康水平和生存质量。1与老年患者有效沟通的意义1.l有利于改善护患之间的关系，1.2有利于收集患者的资料，1.3提高患者的依从性。2老年患者的心理特点角色转变而产生的失落感，经济状况而产生的恐惧感，家庭环境而产生的孤独感，身心衰老而产生的抑郁。3与老年患者有效沟通的技巧3.1沟通时要保持目光接触：老年患者精神会产生各种各样的变化，如记忆力减退，反应迟钝。很容易对我们护士产生依赖的敬畏的心理。所以在与老年患者交流时，一定要以友善的目光正式病人。如我们温柔的目光，可以使老年患者
3、感到温暖；我们鼓励的目光，可以使老年患者感到充满了信心；我们专注的目光，可以使老年患者感到尊重。在今年一月份，我们科室护士长对我科室在院的老年患者进行了调查，发现所有的老年人特别喜欢我科一名护士，问其原因，大多数都人都说每次当这名护士与他们交谈时都怀着鼓励的目光，让他们觉得充满了信心。3.2言谈举止要适宜：首先我们要面带微笑，在接待过程中，言语要尊重并且吐词要清楚。当患者在与我们交谈时要聚精会神，避免分散注意力的动作，如看表，东张西望等，这些动作可使患者感到不被尊重，将会影响护患之间的沟通。同时要与患者距离适当，也可与患者进行适宜的触摸，触摸能满足老年患者的看需要，使老年患者感到一种支持和关注
4、。我科室一名80岁的老婆婆，自诉最喜欢我们护士握着她的手与她进行一些交谈。仅仅是这样的一些小动作，就可以使她高兴许久。3.3正确使用语言：在与老年患者交流时，必须注意讲话的方式和态度。首先我们不能再嘈杂的环境与之交谈，且不宜同一时间与太多老年患者沟通。当遇到有沟通障碍的老年人谈话偶有错误，切勿取笑，当他们表达力有不足的时候，要表示接纳的态度。当老年患者思维出现混乱时，不要与之争执或埋怨，应表示更加关怀和接纳。从我科室的大多数老年患者可以看出，他们往往考虑的问题比较多，渴望对治疗有更多的了解，在回答患者的有关病情时在不影响保护性医疗的情况下，可适当的给予患者通俗易懂的解释。使患者正确的认识自己的
5、疾病，在患者了解自己病情的情况下，才会更加配合我们的治疗。当我们在给予患者完善治疗是，要给予患者安慰性的语言，转移注意力，减轻不适。操作前后询问患者的感觉，这样可以使每次的护理成为有效沟通的一种特殊形式。3.4把我有效沟通的时机：通过观察我们不难发现与患者接触最多的是我们护士，特别是我们内科，病情较严重且往往多数是慢性消耗性疾病，就更加要求我们对病人的病情和日常起居有更多的了解。例如我们可以在床头交班，晨间护理，入院宣教，打针，发药基础护理时融洽沟通的气氛，这需要我们坚持不懈，主动积极的与患者沟通。3.5提高自身文化修养及操作技能：作为一名护士，我们必须要加强职业道德修养，树立良好的公众形象。
6、还要有不断进取的求知欲，扩大知识面，丰富自己知识的内涵。作为一名合格的护士，应该注意自己的技术培养，不断提高技术水平。因为良好的技术是维护沟通效果的纽带。在长期的工作中，我们也总结出将心比心，让自己站在患者的角度也就能明白他们的想法与感受，这样与患者沟通也就将事半功倍。在我们内科的老年患者比较多，所以我们往往会有许多独到之处，这也就要求我们把所学知识与临床经验融会贯通，这样才能与患者更加有效的沟通。好的有效沟通时建立在精神上的安慰，生活上的帮助。使老年患者在一种亲切，有好的气氛中有了战胜疾病的信心。参考文献1 张杭鸣.护理沟通的技巧【J现在中西医结合杂志，2007,16(10):13972 吴英平，护士与老年患者沟通技巧，现代医药卫生.2006年.22卷第三期
