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1、酒店保安部年度工作总结新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提升，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。20XX年是大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思绪，结合我部门的具体情况，努力实现“以服务促质量,以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店职工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳固地发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足,为
2、了能在以后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结一、各项考核目标全面完成。一年在酒店各级领导的指导下，在全体职工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责办事故，消防设施、设备的完好率全年达到了92虬为酒店各部门进行消防安全培训达48多课时。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行鼓励机制，发挥职工的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、加强管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将职工的工资、奖金与职工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的鼓励机制限度地发挥职工的工作积极性和创造性。出现了许多感人的事例。如在
3、酒店夜总会休业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交接,我部职工一、_、一三名职工主动提出住在夜总会，尽管设施简陋，备件较差，但三名职工毫没有怨言，放弃自己休息时间，一边参与正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。今年夏天XX市碰到了连续的高温天气，一度达到37度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫没有怨言，仍然坚守在第一线。职工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀职工，急职工之所急，想职工之所想。三、加强管理，不断进行学习和培训，力争优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为剧烈，只有充满优秀的人员，才
4、能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体职工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每一个月利用业余时间的培训达到二个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对职工的培训和再培训I,加强了各职工的酒店意识、礼仪礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门博得了荣誉。尽管过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提升，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，职工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提升。二是，我们的管理人员水平还有待于提升。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改善。全部这些问题和不足，都有待于我们以后认真地思考和总结改善。回想了20XX年来的工作，切实感受到了更为严厉的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳固做出新的贡献!
