酒店保安部年度工作总结.docx

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1、酒店保安部年度工作总结新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提升,全面地完成了今年的各项任务,为我们今日大酒店再创了新的业绩。20XX年是大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年,我部门根据董事长提出的“立足市场,加强经营,夯实基础,规范管理”这一总体思绪,结合我部门的具体情况,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作,加强对酒店职工的安全培训,积极协调各单位工作,为酒店长期稳固地发展,做出自己应有贡献。总的来看,我们一年来的工作有许多好的方面,也有许多不足,为

2、了能在以后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结一、各项考核目标全面完成。一年在酒店各级领导的指导下,在全体职工的共同努力下,我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责办事故,消防设施、设备的完好率全年达到了92虬为酒店各部门进行消防安全培训达48多课时。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度,实行鼓励机制,发挥职工的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、加强管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点,将职工的工资、奖金与职工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完善的鼓励机制限度地发挥职工的工作积极性和创造性。出现了许多感人的事例。如在

3、酒店夜总会休业期间,为了保证酒店财务安全和能顺利交接,我部职工一、_、一三名职工主动提出住在夜总会,尽管设施简陋,备件较差,但三名职工毫没有怨言,放弃自己休息时间,一边参与正常的工作,一边轮流在夜总会值班,为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。今年夏天XX市碰到了连续的高温天气,一度达到37度,创历史高温记录。我部门人员,又都处于第一线,严热的天气,给我们的工作带来了肯定的难度,但我部人员,毫没有怨言,仍然坚守在第一线。职工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关怀职工,急职工之所急,想职工之所想。三、加强管理,不断进行学习和培训,力争优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为剧烈,只有充满优秀的人员,才

4、能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体职工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每一个月利用业余时间的培训达到二个课时。在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参与培训。通过对职工的培训和再培训I,加强了各职工的酒店意识、礼仪礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门博得了荣誉。尽管过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩,管理水平得到了极大的提升,但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是,职工还不能完全按照标准进行自我约束,素质参差不齐,有待下一步的提升。二是,我们的管理人员水平还有待于提升。三是,我们的设备还有缺陷,不能很好的起到监控作用,需要进行改善。全部这些问题和不足,都有待于我们以后认真地思考和总结改善。回想了20XX年来的工作,切实感受到了更为严厉的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧围绕酒店的全年中心工作,以脚踏实地的工作作风,为酒店的发展和稳固做出新的贡献!

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