酒店宾馆管理对突发停电停水的应急处理预案.docx

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酒店宾馆管理对突发停电停水的应急处理预案一、接报与抢修1、值班经理与工作人员第一时间赶到现场。2、了解突发事故的原因和影响范围。3、及时报告酒店总经理。4、组织抢修。二、安抚客人、维持秩序1、统一口径，及时与客人联系，报告相关情况，取得客人理解。2、采取补救措施，努力维持正常运营。三、事故处理1、在突发停电时，启用应急照明。2、增设保卫力量维持秩序。3、应急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统。4、在突发停电时，前台必须立即在PWS系统中打印相关报告，并安全退出系统。5、采取特殊补救措施。6、掌握维修进度情况。7、将情况告示宾客。四、善后处理1、根据影响程度确定弥补方案。2、向上级报告事故的原因、处理情况和结果。