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1、一、概述3二、解决合适的方案3三、伟达力电器有限公司的系统功能4四、系统功能详细描述41 .客户端应用软件模块（网站前台系统）42 .会员应用软件模块（会员服务系统）83 .管理管控员应用软件模块（网站后台管理管控系统）8六、伟达力电器有限公司应用实施重点11I.会员注册流程图11II、会员服务流程图12m.网站管理管控后台系统流程图 13附录一：订单管理管控流程 14七、合适的方案实施流程及实施时间表 .15八、售后服务及相关培训16九、相关说明17十、所采用的相关系统17十一、相关硬件系统17一、概述在现今信息时代的大潮之下，为把电器销售的方式和层面做得更为全面，将服务推向千家万户，互联网
2、为其提供了良好的环境。届时，人们只要登陆互联网，随时随地都可以方便地了解到所需的最新电器信息。伟达力电器有限公司更可以通过该渠道得到不同需求和不同地域的客户，大大的扩展了服务覆盖面，业务就很自然的不断增长。在人们生活不断提高,消费意识渐渐增强，对电器的认知和需求也将与日俱增，网络应用和管理管控将成为的最实效的业务推广手段。伟达力电器网上直销网站将会不仅仅方便广州市内的大小商家，而且还能使得全国各地经销商甚至外国商家了解到伟达力电器的最新信息。由于伟达力电器相关的网络专业技术人员不多，所以因达网络技术有限公司在广州市伟达力电器有限公司网站的系统管理管控方面会尽量设计成操作简单、界面清晰的系统，方
3、便伟达力电器的网站管理管控人员进行网站管理管控。在考虑到伟达力电器有限公司的销售渠道主要是国内，但是现在中国的网上支付技术应用尚未成熟，所以方便经销商在网上直接下订单，而且结合电子邮件和人工确认流程，建立电子商务的初步体系。所以在伟达力电器有限公司的电子商务系统将为经销商提供网上订单功能。二、网站建设合适的方案根据广州市伟达力电器有限公司的具体的情况，因达网络技术有限公司将为你们提供一整套的网站的建设相关计划，包括网站的策划、设计、制作和编写数据库等服务。网站的合适的内容主要结合到现有的操作模式，以在线控制的方式，客户可以直接在网上找到自己所需的服务，包括产品展示厅、新闻发布中心、全文搜索、虚
4、拟社区等等。伟达力电器有限公司网站应具有良好的开放性、扩展性、完善的系统功能，能全面满足用户在电器销售服务市场中的竞争需要。第一阶段的建设以网站基本结构和系统管理管控平台搭建为主，整个应用软件系统符合网上产品展示、信息发布与交流、全文搜索、虚拟社区的需要，既为客户或会员提供一个简单易用的浏览界面，也为管理管控员提供一个通用的、友好的、易扩展的管理管控员界面，并对于以后进一步会员增值服务的开展具有灵活的扩展性。伟达力电器有限公司网站分为客户端应用软件模块（网站前台系统）、会员应用软件模块（会员服务系统）、管理管控员应用模块（网站后台管理管控系统）。系统基于方便使用、安全性高的操作系统和技术开发平
5、台、兼容各种操作平台及硬件系统。根据“伟达力电器有限公司”的初步的要求和设想，我们特地为其度身订造了一套适合其经营模式和业务推广的建网合适的方案：1.注册一个以伟达力公司为名的国际顶级域名，如：2 .全面的策划、设计网站的架构和页面的风格；3 .专业设置产品、信息发布的管理管控数据库；4 .提供10个以该网站域名为后缀的E-mail邮箱（暂定），如:name觥aeon.;5 .参与电子社区的推广活动；6 .提供分级会员管理管控和浏览权限，并且为不同会员提供不同产品的价格；7 .为会员之间提供一个方便交流和沟通的虚拟社区，加强会员之间的交流；8 .利用网站和邮件列表功能（mailinglist）
6、为会员提供有价值的最新知识、工程相关项目资讯；9 .会员系统可根据会员类别、登陆次数、订购次数、参与社区活动的记录计算积分，并可以给予一定的优惠政策。三、系统功能详细描述所有系统功能都分为前台和后台管理管控两个部分，前台是指浏览者或者是会员所使用的功能界面、后台管理管控是指系统管理管控员或者是订单管理管控员相对自己的权限进行相应的管理管控操作。1.客户端应用软件模块（网站前台系统）首页首页是浏览者上网之后所看到网站的第一个合适的内容，它是网站的门面。一个好的首页会给访问者留下很深刻的印象，并吸引他对站点合适的内容的进一步浏览。因达网络技术有限公司将会根据贵公司的企业形象及服务信息，运用最新、最
7、流行的网页设计技术为你们度身定制设计出一套与众不同的首页及内页风格。使网站在能够提供给访问者最需要的信息之外还能拥有赏心悦目的感觉。使整个网站最终拥有可观性和实用性的特点。* 公司简介主要介绍广州市伟达力电器有限公司的背景、服务合适的内容、获得荣誉、销售范围等。让访问者能够在网上直接了解贵公司的基本状况，便于树立企业形象。* 销售中心这是整个网站最重要的部分。在销售中心里，将会分别按类别展示所有伟达力公司的产品，包括产品的图片、详细介绍（品种、规格、颜色、价格等），引导浏览者购物。在这里，还有会一个精品推介栏目。里面展示的都是年度或公司最流行的推介产品。前台功能概括如下：1 .点击可看到详细资
8、料： 图片（同一产品可以放入多幅图片，点击可以放大） 价格（面对不同级别的会员有不同的价格，也只有会员才可以拥有查看价格的权限） 文字说明 规格2 .密室展示：将一些新产品的秘密资料，不便于对外公开的产品信息放在密室当中进行展示。要进行浏览必须有管理管控员发送的用户和密码才可以进入。* 产品搜索浏览者可在此对站内所罗列的产品、信息进行关键字搜索。在搜索框内填入或选择所需查找的产品目录名或产品类别名即可很快的找到所需的物品。既大大节约了浏览者的时间又加强了网站的功能，提高了企业的形象。* 会员服务（分级会员制）己注册会员可以在会员登陆窗口输入用户名和密码，通过身份验证后，进入会员服务系统。会员可
9、以享受到个人资料修改、查看会员特别优惠价格、网上订购等。网站后台管理管控系统能够根据会员输入的信息自动识别会员的服务类别，提供相应的服务。会员注册（分级会员制）提供注册在线用户（分级会员）的功能。用户可以直接在网上直接申请成为会员，选择需要的网上服务类别，并输入相关资料：用户名、密码、企业名称、工商登记号、联络电话、传真号码、通讯地址等资料。管理管控员在审核确认用户身份及交费情况后，在网站后台管理管控系统的会员管理管控系统使会员身份生效并建立起用户通讯记录和会员使用网站合适的内容的记录，每个会员都拥有一个属于自己的编号，便于将来对操作记录或其它资料的查询，也便于网站对会员的管理管控。（祥见会员
10、注册流程图）会员分为两个大类普通会员、经销商1-行业会员1 .普通浏览者（权限：浏览公开信息）；2 .注册会员（权限：可以浏览公司内部信息、在相关论坛上发表意见，交流看法、下订单）；3 .经销商会员（权限：可以浏览公司最新产品、重要技术资料，可以在网站之上下订单,并且享受代理价格）；4 .行业会员（可以在网站内部论坛上进行交流、可以浏览行业内部新闻，登录之后直接进入行业信息界面和行业论坛。）系统可以接受会员在忘记会员ID和密码的申请，将会员ID和密码重新发送到会员的注册邮箱当中。*信息发布系统1. 电器用品常识介绍电器用品的种类以及一些大众所需要知道的电器挑选和使用的常识。另外，还提供相关技术
11、资料下载：提供一些常用的技术资料，例如：一些关于产品保养、维护的知识，相关的专业知识压缩文件。2. 行业最新动态发布最新的产品或企业信息，引导消费者购物潮流。前台功能概括如下：1 .信息的浏览分为浏览者、会员、经销商三种级别，其中经销商可以看到网站内除密室以外的所有信息；2 .行业会员有自己所浏览的信息，3 .前台栏目设置： 行业新闻 公司信息4 .每个新闻页面都支持邮箱转发和打印；5 .支持新闻滚动播放、列表回顾。*在线定单系统（详细的流程可以参照附录一）网站为每一位会员提供会员特别优惠价。会员在查看网上展示的产品信息（产品图片及合适的内容介绍）、会员特别优惠价格后可根据会员级别的情况按照因
12、达网络技术有限公司为伟达力公司专门设计的电子定单填写相关合适的内容。在确认后，该定单会发送到伟达力公司预先设定的集团邮箱内。管理管控员查阅电子定单邮件后,给对应会员进行回复、发货、收款等手续之后，交易即可完成。既简单又快捷,将复杂的交易流程浓缩为简单的几个步骤，是现代化办公理财的得力助手。此电子定单具有法律效率，将会有力地保障了买卖双方的经济利益。前台功能概括如下：1 .经销商和注册用户可以在网站下订单，分别以市场价和代理价进行计算；2 .订单系统可以为下单的会员列出产品列表和进行销售统计；3 .合同合约电子文档及处理流程。* 在线论坛（虚拟社区）这是一个交互式的交流虚拟社区。提供一个场所给顾
13、客与顾客、顾客与公司之间的友好交流。顾客可以在这里发表对伟达力公司网站的合适的内容（包括产品信息）的个人意见。任何人亦可对他人的意见进行回复评论。伟达力公司可以在这里及时收取到顾客提出的宝贵意见，以便不断改良自身的产品档次、质量等以及企业的社会地位。公司也可以在这里很快的回复顾客提出的意见，以保持与顾客之间的良好关系和创造出更好的网站服务。* 服务承诺发表伟达力公司对顾客服务的类别、条约条款、具体合适的内容、收费标准等信息，以及伟达力公司对顾客服务的承诺，以便提高伟达力公司在激烈的商业竞争中不败的信誉度，同时，也可以突出伟达力公司在众多同行企业中的企业形象。* 邮件列表功能（mailingli
14、st）.向所有会员发送电子邮件；2.可以选择不同级别的会员发送电子邮件；邮件系统的层次分离如下： 行业会员 中文会员（经销商、会员、非会员） 英文会员（经销商、会员、非会员）会员可以选择订阅公司的新闻邮件，在订阅了公司的新闻邮件之后，由管理管控员向这些用户发送新闻邮件。网站框架图网站后台管理管控2 .会员应用软件模块（会员服务系统）Si服务客询会员可以通过EMAI1.的方式，对网站的服务条约条款、最新发布的信息以及以往所有服务的历史记录等问题向网站的管理管控员提问，由管理管控员以电子邮件形式回复。以上过程，所有的问题及答案，系统会自动生成纪律并保存起来，方便会员或网站管理管控员随时查询以往的服
15、务合适的内容。si定单查询每一次的定单交易都会在管理管控员那里自动生成一项历史记录。会员可以直接向管理管控员查询以往交易定单的数目、金额、类别等。使双方对彼此的交易都做到心中有数.si资料修改此功能是便于会员修改在注册时填写的个人资料,如联系地址、电话等。但其公司名称、工商登记号等关键相关项目只能看，不能在此界面进行修改。如必需修改，则必须向网站管理管控员提出申请。3 .管理管控员应用软件模块（网站后台管理管控系统）&会员管理管控这个客户关系管理管控系统将会帮助管理管控员处理会员的注册申请、生效/终止会员使用权、管理管控会员资料、查询会员的历史服务记录、转达会员与企业之间的信息交流和群发邮件等。系统将会自动提醒处理会员申请，有效地提高客户服务质量。后台功能概括如下：1 .增加、删除注册会员和经销商，增加会员之后，系统自动将登录的ID和密码发送到注册会员的信箱当中；2 .修改会员资料；3 .对会员进行升级、分类；4 .记录会员的详细情况，形成报表（EXCE1.格式）保存、下载。
