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1、社会工作服务优秀案例困难大学生帮扶Part.Ol背景介绍：张三（化名），出生于2004年，现就读于林业职业技术学院，无劳动力。父母离异，目前与父亲共同生活，与奶奶和叔叔共同居住,家庭关系和谐,房一层，砖混结构。父亲精神二级，无劳动力能自理。张三与父亲为一户口，2020年9月纳入低保与事实无人抚养保障中，2023年9月年满18岁将退出事实无人抚养保障，并将面临上大学高额费用的问题。Part.02预估与分析：（一）服务对象问题预估：1.心理问题:张三面临大学学费和学涯断层问题，而父亲的无劳动力无法带来经济，可能会加重她的焦虑，也许会寝食难安，产生生活无助感、心理压抑和焦虑、自我否定。2 .经济压力
2、：原本只能靠低保金与事实无人抚养的基本生活费用的政府补助金只满足生活基本需求，而即将面对的大学费用，9月份又将退出事实无人抚养保障，显然对张三来说无疑是雪上加霜。3 .学业发展危机：张三大学之前有事实无人抚养保障，生存和学业都要得基本保障。一时之间没有事实无人抚养的保障金，又面临大学费用的问题，时间的紧迫，很可能造成学涯终止。（二）服务对象优势分析：1.独立自主：据她自述，2022年就在岛上打临时工数月，某炸串店打零工2400元/月，妈祖平安故里2800元/月，几份零工共赚了2万多。张三自食其力的精神，显然看得出来张三生性坚强,独立自主,可以展望自己的未来。2.家里有爷爷奶奶的关爱与扶持，虽然
3、身处简陋环境，但是爷爷奶奶的亲情关爱，家庭关系融洽，是服务对象生活中一束特别珍贵的阳光，能给服务对象情感支撑和力量。Part.03服务计划：（一）服务目标：缓解经济困难、提供情绪辅导与支持、促进自我发展1 .为服务对象提供心理支持和辅导，强调人的内在价值与能力，增强面对困境的能力。2 .搭建和整合社会中蕴藏的各类资源，协助申请相关救助补助，确保服务对象准时入学。（二）服务理论：心理社会治疗理论、社会支持理论、社会资源理论（三）服务模式：任务中心模式（四）服务策略：1.通过心理社会治疗模式，深入服务对象内心，疏导其压抑、焦虑的情绪，增强其对困境的适应能力、开发服务对象潜在能力。3 .搭建社会支持
4、网络、如心理疏导、整合资源如帮助申请补助，确保问题得到全面、有效的解决。根据社会资源可以分为非正式社会资源和正式社会资源两种。因此社工通过服务对象的非正式社会资源:通过寻求与疏导爷爷奶奶，让服务对象感受到周围他人的关怀和共同承担感，形成社会支持网络。通过链接正式社会资源：湄洲岛国家旅游度假区社会事务管理局、乙地市基金总会、湄洲镇农商银行，切实解决服务对象的经济问题。Part.04服务实施过程：（一）入户与服务对象探讨问题、分析现状，建立信任关系服务对象张三是低保户，因此社工了解她的家庭情况并清楚2023年9月份将退出事实无人抚养保障，也了解将在9月份上大专。因此社工预估服务对象面临心理及经济压
5、力。在2023年8月3日入户期间，一方面社工用心倾听服务对象的感受，尊重、真诚、接纳服务对象，另一方面社工积极回应服务对象的表述，为个案的开展提供基础,增强服务对象的信心，同时识别服务对象存在的优劣势。随后开始接案并与其一起探讨制定了服务目标与服务计划。（一）提供心理支持和疏导，开发潜能、树立信心，舒缓精神压力。2023年8月7日社工入户黄家中，运用直接治疗技巧，让服务对象解释和描述自己的困扰，由于服务对象心情压抑一时无法表达,社工运用影响性技巧，与她说出自己朋友（化名了）由于家庭贫困半途辍学的事件，之后还是因为政府的资助才得以续学，最终还考上大学当了一名人民警察。服务对象被社工的话触动了，终
6、于打开心扉,说出自己的内心感受与愿望，宣泄了悲伤的情绪。社工运用支持性技巧，倾听并设身处地的体会服务对象的内心感受，尊重接纳服务对象的意愿和情绪，帮助服务对象自我探索，也从优势视角发觉服务对象的坚毅的品质，给予及时的肯定，帮助她战胜通往大学的路上的荆棘。同时，社工对服务对象的非正式资源（张三奶奶）寻求心理支持，使服务对象知道有家人共同面对困难。（三）资源链接，为其申请困难大学生专项助学贷款、高校贫困生就学补助、市慈善基金总会资金申请。2023年8月24日，社工对接社会事务管理局、镇人民政府、积极协助对接农商银行办理“生源地助学贷款”以及“贫困户高校学生就学补助”5000元/年，并协助申请市慈善
7、基金5000元，2023年9月4日，全部资金到位，解决服务对象的燃眉之急，同时服务对象也准时到校报道，实现了“大学梦”。（四）服务结束，社工入户回访。2023年9月4日因政府与慈善基金会资助的资金已经到位，服务对象舒缓了情绪，喜上眉梢，重展希望，憧憬着大学的生活。于是社工告知服务对象即将结案，服务对象欣慰的接受社工的帮助并感谢政府资助。2024年1月12日社工入户服务对象家中回访，服务对象已经放寒假了。据了解，服务对象对现在大学的生活热爱，生活方面也并无困扰，唯一希望就是学好专业，在学习中认真实践，争取毕业后找到一份满意的工作，对未来也有一个坚定的方向。她满脸笑容,就像一幅美丽的画卷，展现着美
8、好与希望，让人感受到世界的美好。Part.05服务成效:在整个服务中，社工秉承接纳和尊重原则，与服务对象建立专业关系。同时运用社会支持理论、心理社会治疗理论、社会资源理论等理论，帮助服务对象克服经济困难、缓解压力：（一）微观：服务对象对社工充满信任，社工综合运用社工专业技巧引导服务对象正确宣泄心中的压抑情绪，同时开发并肯定服务对象的价值与能力，使服务对象走出困境阴霾，舒缓了心理压力，释放了压抑情绪，眼里闪着希望的光芒。（二）宏观：社工积极链接社会资源，成功的帮助服务对象克服学业经济困难，为她铺平通往大学的道路，点亮希望，为她护航。Part.06专业反思：（一）心得体会：1 .注意社工技巧的运用
9、：在介入过程中主要运用支持性技巧、影响性技巧，与服务对象建立专业良好的服务关系，引导服务对象宣泄出内心的压抑，尊重服务对象的悲伤情绪，允许服务对象表达内心的悲伤、恐惧、无助等感受。2 .注意人身安全：社会工作者还应具备应对突发状况及危机情况的能力。交流过程要观察空间的安全，注意服务对象情绪的波动，预防心理疏导过程不顺畅出现服务对象情绪过激行为。3 .注意心理建设：由于时间的紧迫性，服务对象的生活经济水平遭受较大脱落，形成的压力较大，因此要紧密联系服务对象，深入了解内心变化，及时搭建资源，及时跟踪并输送希望。同时知道服务对象为生活打零工应发掘服务对象的能力并给予最大的鼓励。（二）存在不足及改进：1.为服务对象疏导情绪的同时，社工应该要保持稳定的情绪，要加强会谈技巧学习，才能给予服务对象更大的信心。2.社工未找到解决问题的方法前要稳定服务对象的情绪，并保持联系给予支持，找到社会资源后，要及时给服务对象反馈，增强信心增强希望。
