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1、街道社工站项目典型案例甲地街道社工站坚持“进家门、访民情、送服务”的宗旨，致力于打造以民政基本救助为基础、社会力量为补充的具有甲地街域特色的“困难主动发现，救助高效便捷”的社会救助服务模式。O1.项目介绍甲地街道社工站项目主要以困难群体为目标人群，通过常规走访,了解家庭相关信息，做到动态管理，根据特殊困难群体的实际需求链接社会资源，做好延伸服务，通过5种志愿服务类型和3支志愿者队伍为特殊困难群众开展“主动发现+精准化帮扶”工作。02.人员介绍甲地街道社工站由2名具有资质的专职社工组成，并且在扶危助困、兜底保障、入户探访等方面具有丰富的工作经验。03.入户探访方面通过2名专职社工带领志愿者对特殊
2、困难家庭以实地走访和电话访问的形式进行探访，形成了完善的入户探访流程。1、了解情况。通过与服务对象的深入交流，驻站社工充分利用自身的专业知识，准确地掌握和判断特殊困难家庭的实际情况,从而更好地制定帮扶计划，帮助低保家庭解决实际问题；2、挖掘需求。通过对特殊困难家庭的深入了解，挖掘出低保家庭的需求和问题，以志愿服务和志愿队伍两大体系为载体为困难群体链接资源，给予相应的支持和帮助；3、反馈机制。在探访过程中出现的特殊情况及时向街道、社区反馈，并形成机制。4、建档立案。按照一户一档的原则对特殊困难群体的底册信息及时进行更新，实现动态管理。04.服务对象分类定级及档案管理方面社工站通过入户探访，对困难
3、群体参照重病、重残、劳动能力等筛选标准，做到高危、重点、常规类家庭分类定级、进行差异化服务和管理。并根据工作内容，形成按时向街道领导进行季度、中期、末期的工作汇报机制。05.个案管理方面社工站以个案为中心，制定专门的个案计划，根据困难群众的实际情况和需求，量身定制解决方案，协助他们克服困难。例：社工站在入户走访的过程中，接触了一户低保家庭，引起了社工的关注。第一次入户探访过程中，在与案主聊天中发现对方情绪很不稳定，通过沟通了解到案主无业、文化水平低、身体不好，爱人不久前离世，女儿在寄宿高中就读，儿子小学在学，一家三口租房居住，与婆家、邻居基本不来往。丈夫过世后案主一直没有从悲伤中走出来，难以自
4、控，经常因为家中的琐事和丈夫过世后留下的身后事发脾气，并将所有的不良情绪发泄到女儿身上，经常打孩子，导致女儿精神抑郁，正进行治疗。社工了解到这一情况后，把其家庭作为个案进行了重点关注。因其爱人生前曾贷款买房，其过世后，案主无力偿还贷款，不知如何解决，精神压力很大。首先对案主做情绪疏导。案主情绪不稳定，无人倾诉，通过交流引导案主宣泄不良情绪，并在交流的过程中利用同理心真诚地接纳案主，指导案主学习理性情绪治疗法，控制自身的不良情绪。其次建议案主改善自身的居住环境。案主的居住环境杂乱不堪,社工建议案主从改善自身的居住环境做起，改善自身状态，通过对居住环境的整理和清洁，回归正常生活。再次提高案主独立解
5、决事情的能力。指导案主分析事情，理清事情的头绪，解决事情的先后顺序，从而提高案主独立处理事情的能力。最后帮助案主改善亲子关系。引导案主从日常小事入手，多关心女儿的生活和学习，让女儿感觉到被关心，从而逐步改善亲子关系。06.志愿服务方面甲地街道社工站通过深度挖掘困难群体需求，携手街域内各社区开展了“5送5志愿”服务，充分发挥五社联动，关爱社区内一小一老一残一困群体，动员志愿者们一起加入到志愿服务中来。（一）暖心服务一一“送便捷”志愿服务。1、二手市集。甲地街道社工站充分利用社区的共享资源，组织了二手市集志愿服务，通过多元化的帮扶手段，提供了一个让人们把用不到的物品转让给有需求的人的平台，从而达到
6、资源共享和可持续利用的目的。2、爱心义剪。社工站通过发掘困难群体的需求，组织了爱心义剪的志愿服务去关爱社区中的困难群体，让广大弱势群体实实在在地享受到“家门口”的服务，让他们更有信心和勇气面对生活。（一）亲情关怀一一“送温暖”志愿服务。面对低保群体中存在的生活困难、生活条件差等方面的问题，社工站会在重要节日为低保家庭送去慰问品。（三）医疗义诊一一“送健康”志愿服务。社工站会不定期地链接专业医疗资源为困难群众进行免费的身体检查和健康知识的传授，为困难群众提供健康咨询和健康检查服务。（四）文娱联欢一一“送欢乐”志愿服务。社工站通过以“小手牵大手”的形式，引导和鼓励社区中的“一小一老”融入到社区活动
7、中，通过活动满足“一小一老”社交、教育、心理健康和社会参与等多重需求。（五）维权咨询一一“送法律”志愿服务。社工站经常邀请专业的律师，不定期地举办法律知识讲座，还会为有需求的困难家庭专门链接专业律师，为他们提供法律咨询和法律援助服务，并持续跟进，切实帮助他们解决问题。07.孵化主动发现机制志愿者队伍方面1、建立健全社会救助政策主动告知机制。建立一支“解之惑”志愿服务队。志愿队成员充分发挥积极主动性，主动将社会救助相关政策、救助标准、群众求助方式等对生活贫困群众进行答疑解惑，将政策宣传服务落地落实，做到政策惠民聚民心。2、建立完善社会救助精准参与服务机制。建立一支“邻之亲”志愿服务队。积极发动有
8、能力、有时间、身体状况良好的退役军人以社区融入和社会参与的形式，鼓励他们积极主动参与到志愿服务当中，通过为身体不便的困难群众提供代买必要的生活物资及关心、陪伴、开导等精准的便民服务，织密社会支持网络，做到帮扶惠民解民忧。3、建立创新社会救助主动预警机制。建立一支“善之心”志愿服务队。服务队伍通过常规走访对困难群体情况进行摸排、更新，做到无特殊情况定期报、有特殊情况及时预警，充分链接社会团体和社会资源为困难群体服务，推动“群众找我办”向“我为群众主动办”转变，做到先锋惠民做表率。总之，社工站帮扶困难群众需要有耐心、细心和责任心，同时还需要提高自身素质与技能，具备一定的专业知识，以多元化帮扶手段,发挥五社联动的积极动作，才能更好地帮扶困难群众，实现社会服务的目标。
