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1、答案:BCDE19 .游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动,导游员的正确态度是0A、一胭凝雌B、推不掉时,应请示领导,批准后方可前往C、请旅行社领导陪同前往D、报告公安机关E、参加外国使领馆活动时注意自己的言行,回来后向领导汇报答案:ABE20 .旅行社聘用兼职导游员的必要性是由()等因素决定的.A、旅游的综合性B、旅游的季节性U旅游者的特殊性D、旅游市场竞争的长期性E、旅游业是撷&性产业答案：BCD21 .导游员在从事政务导游服务时应()A、提前到有关单位或公司体验生活B、做好充分的准备工作C、要有自信心D、注意相关的礼仪E、多请示、汇报,按有关规定接待B、抢救经过和治疗情况C、
2、自己在事故中的表现D、事故责任及对责任者的处理结果E、游客的处理意见答案:ABD26 .欧美国家旅行社的种类包括().A、旅湖比发商B、旅游经营商U旅游零售商D、旅游承运商E、旅游咨询商答案：ABC27 .一名日本游客在北京参观游览希望其在北京留学的好友随团活动,在征得领队及全体团员同意并上报旅行社后,这位留学生好友应办理()手续.A、联系组团社B、出示有效证件U办理入团手续D、缴纳费用E、通知客源国使、领馆答案：BCD28 .旅行社信息管理的内容包括().A、旅游信息B、错误答案：B82 .导游员应该劝阻游客单独骑自行车去人生地不熟的街头游玩.（）A、正确B、错误答案：A83 .所谓越轨行为
3、一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。OA、正确B、错误答案：A84 .个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务.（）A、正确B、错误答案：B85 .在一骰情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者,与接待旅行社已经没有关系,导游人员不必再为其提供服务。OA、正确B、错误答案：B86 .旅游者要求单独外出购物时,在田可情况下,导游人员都应该给予协助。（）91.游客购买了贵重商品,要求在发票上少写贷款以求回国时少交关税,本着“游客至上”的服务原则,导游人员应该予以满足。OA、正确B、错误答案
4、：B92 .旅行支票是银行或旅行社为方便旅游者,在旅游者交存一定金额后印发的一种面额固定、有指定付款人和付款地点的定额票据.（）A、正确B、错误答案：B指定付款人和付款地点93 .依法取得导游证的导游人员,可以接受旅游者的委托为其提供导游服务。（）A、正确B、错误答案：B94 .参加全国中级导游考试合格的,持原导游证和身份证、导游等级证书（原件及其复印件）、导游证申请表（一式三份须注明“等级变更换发字样）到县级以上旅游行政管理部门办理换领手续.（）A、正确B、错误答案：B95 .旅游活动计划和日程一且商定双方应严格执行,不能更改.（）100.第一印象的好坏常常构成人们的心理定势,不知不觉中将其
5、作为日后判断一个人的重要依据().A、正确B、错误答案：AIO1.随着旅游业的快速发展,要求我们必须加强导游服务质量管理.()A、正确B、错误答案：A102 .某韩国旅游团赴长白山旅游,由于连续阴雨天,在山顶未能如愿看到天池,游客要求更改行程,多停留一天参观导游人员原则上应满足游客要求.()A、正确B、错误答案：B103 .某旅行团乘机赴普吉岛旅游,因天气原因飞机不能按时起飞延误一天半,游客投诉旅行社,要求旅行社双倍赔偿未享受的旅游;舌动费用,旅行社应满足游客要求.0A、正确B、错误答案：B104 .日本盛行鞠躬礼,但在国际交往时,一般行握手礼.0A、正确A、正确B、错误答案：A119 .我国
6、导游证实行统一版式。因此,导游员跨省或跨城市调动的,原发证机关无须收回变更人的导游证.（）A、正确B、错误答案：B120 .一股误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成事故、意外事件原因造成事故以及游客原因造成事故。0A、正确B、错误答案：A121 .国家旅游局局长邵琪伟在全国导游大会上的讲话中强调,旅行社和导游服务机构要主动承担起对导游服务质量监管的责任0A、正确B、错误答案：B122发生旅游危机时,旅游客源地发出旅游劝告,其内容应由客源地自己拟定即可.0A、正确B、错误答案：B123 .游客在自由S动时走失,导游人员没有责任.（）A、正确B、错误答案：B124 .旅游者若丢失证
7、件,应重新申领新的证件,费用由失主自理.（）A、正确B、错误答案：A125地陪接到旅游团后,如出现增加、减少或者与计划不符的情况地陪应该问清楚原因即可.（）A、正确B、错误答案：B126 .导游人员要善于在与游客谈话过程中把握语言的灵活性当对方谈兴已衰,要随机应变,就地取材引出新的话题.（）A、正确B、错误答案：B127 .某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,导游员出于缓解矛盾,应立即予以安排.（）A、正确B、错误答案：B128 .为了迎合游客的需求,导游员在工作中可以牺牲旅游目的地和旅行社的一些利益.（）A、正确B、错误答案：B129 .在境外旅游的过程中,领队应与接待社导
8、游人员密切合作,积极妥善处理各项问题,维护游客的正当权益.（）A、正确B、错误答案：A130 .随着科技的发达,出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点,这意味着导游的现场讲解不再重要.（）A、正确B、错误答案：B131 .旅游活动计划和日程一旦商定,双方应严格执行,并不能更改。0A、正确B、错误答案：B145 .旅游产品的生产过程与消费过程是同时进行的,导游人员的接待过程就是旅游者的消费过程。OA、正确B、错误答案：A146 .道德与法律在内容上相互渗透、相互包容,从某种角度讲,法律是最基本的道德,道德是不成文的法律.（）A、正确B、错误答案：A147 .制造悬
9、念法是一种先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法.（）A、正确B、错误答案：A148 .交通事故在旅游活动中时有发生导游员可以预料并控制.（）A、正确B、错误答案：B149当游客由于中暑而出现神志不清时,导游人员可以用冷水或酒精擦身散热,缓解后让其静坐休息.OA、正确B、错误155 .我国境内不能收兑瑞士法郎.（）A、正确B、错误答案：B156 .外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时,导游人员应予以劝阻.（）A、正确B、错误答案：B157 .切实维护旅游者的利益主要表现在收费上能否做到经济实患.（）A、正确B、错误答案：B158 .中国公民出境旅游时遗失护照,应持当地警察机构的报案证明和遗失者照
10、片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照.（）A、正确B、错误答案：A159 .托马斯库克创办了世界上第一家商业性旅行社.（）A、正确B、错误160 .导游服务的经济性要求导游人员捌立起商品经济观念,把提高导游服务质生与提高经济效益结合起来,为国家的经济建设做出贡献。0A、正确B、错误答案：A161 .一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国.19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观,然后直接去机场,这是合理要求,地陪应予满足.（）A、正确B、错误答案：B162 .导游员张某进行导游活动时,向旅游者兜售物品.对此,旅游行政管理部门不仅依;去处罚张某,对委派张某的旅行社也应给予
11、处罚.0A、正确B、错误答案：A163 .处理旅游者越轨言行时要实事求是,合情、合理、合法。0A、正确B、错误答案：A164 .若散客乘坐国际肮班离境,导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场.0A、正确B、错误答案：B165 .旅游团要求外出自费品尝风味,因为是自费,所以导游员可以把联系电话给领队,由领队去预订。OA、正确B、错误答案：B166 .“空接”事故发生后,导游人员要迅速返回并处理相关事宜。OA、正确B、错误答案：B167 .导游员在进行导游活动时,为方便游客,可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客.（）A、正确B、错误答案：B168 .某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评
12、论属于越轨行为.（）A、正确B、错误答案：B169在景点游览过程中每一次移动,地陪应与全陪、领队密切配合,并随时清点人数,防止旅游者走失和意外事件的发生.（）A、正确B、错误答案：A170 .接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客,应与其计划下榻的饭店联系直询其是否已自行到达饭店.（）A、正确B、错误答案：A171 .导游员应提醒游客随着天气的变化及时增减衣服、带雨具等.（）A、正确B、错误答案：A172 .导游人员在带高龄旅游团游览时,要放慢行走速度讲解时加大音员吐字清楚,必要时还要多重复。0A、正确B、错误答案：A173 .飞机中途着陆加油时,乘客一般下机休息,同时所用物品都要带下飞机
13、。0A、正确B、错误答案：B174 .自觉维护国家利益和民族尊严,并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行,是领队人员的权利之一。OA、正确B、错误答案：B175 .导游员应严格按照合同的约定安排统一的购物活动,非经旅游者主动要求不应擅自增加旅游合同约定以外的购物安排或者强迫旅游者购物.（）A、正确B、错误答案：A176 .全陪应做好联络工作,若实际行程和计划有出入时,全陪要及时通知下一站.OA、正确B、错误答案：A177 .一股来说从业者对职业的要求可以概括为三个方面:维持生活、完善自翔口服务社会.（）A、正确B、错误答案：A178 .旅行社和导游管理服务机构应当采取有效措施要求导游
14、人员参加导游人员等级考核评定.（）A、正确B、错误答案：B179 .游客要求换餐时,导游员应立即满足游客的要求无条件为其换餐。OA、正确B、错误答案：B180 .全陪、地陪受各自旅行社的委派,都是旅游服务的提供者,他们之间是监督和被监督的关系.（）A、正确B、错误答案：B181 .游客以无理要求提前离团劝说无效时,可满足其要求,但应告知只能退还部分费用。0A、正确B、错误答案：A182 .在西餐桌上,不勉强劝人喝酒,不勉强劝人吃菜。0A、正确B、错误183 .如果已经造成误机（车、船）事故发生导游人员和旅行社应该做好事故补救工作,使损失和景乡响减少到最低度.如当日无法离开本1也导游人员要努力稳定旅游者情绪.导游人员要与旅行社一起努力,安排好旅游团在当地滞留期间的食宿和游览事宜,有事一定要自己拿主意,不要让旅游者过多的知道内幕.（）A、正确B、错误答案：B
