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1、连云港汽车服务有限公司维修企业管理管控制度范本目录一、业务受理程序3二、安全生产网络图4三、服务承诺5四、收费标准6五、质量保证期制度8六、用户抱怨受理程序8七、质量检验制度8八、维修技术资料、工艺文件管理管控制度10九、维修车辆进出厂登记管理管控制度11十、维修档案管理管控制度12十一、人员技术培训制度13十二、出厂合格证使用和管理管控制度13十三、配件入库检验制度M十四、设备仪器管理管控制度M十五、标准计量管理管控制度15十六、安全生产管理管控制度16十七、环境保护制度17十八、安全生产责任制17十九、各工种安全操作规程20二十、各机电设备安全操作规程24二十一、贯彻执行三项制度35一、业
2、务受理程序（须公示）二、安全生产网络图（须公示）三、服务承诺（须公示）本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督：1 .严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业相关项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆。2 .严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理管控工作，确保维修质量。3 .按公示维修相关项目和收费标准合理收费，未列入的相关项目与客户商定后收费。4 .车辆竣工交付后严格执行车辆维修质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。5 .不使用假冒伪劣配件维修车辆，装车使用的配件执行规定的质量保证期。6 .提供完整、规范、有效的机动车维修
3、单证和票据。希望您在车辆维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未按承诺进行车辆维修，欢迎投诉举报。我单位投诉电话：0518-连云港市运输管理管控处举报监督电话：96196维修企业名称（或章）年月日四、收费标准本公司执行江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南（2014）1、工时单价：元/工时2、计算方法：维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费3、配件结算进销差率：%4、车辆施救拖车费：20公里内元，20公里外超出部分按每公里元收取。机动车维修价格公示（须公示）公示内容执行工时单价：元/工时维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费服务承诺优质服务热情答复用户咨询，解除用户遗
4、虑诚实守信公正签订并履行维修合同合约收费合理按规定合理结算费用，依法开具发票杜绝假冒不使用假冒伪劣配件规范经营公开维修作业规范、收费标准保证质量实行竣工检验，按规定签发出厂合格证客户服务电话：0518价格举报电话：12358行业监督电话：96196连云港市物价局监制连云港市交通局监制五、质量保证期制度（须公示）1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者1000；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。2、保证期内，在正常使用情况下出现故
5、障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。六、用户抱怨受理制度（须公示）1 .顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话：0518-2 .本单位在接到顾客抱怨投诉后，将立即成立由单位经理负责的投诉处理小组进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答复，并向顾客详细说明答复的理由。3 .顾客如对本单位的答复及处理不满意或不同意，可向市运输管理管控处投诉。
6、投诉电话：96196七、质量检验制度本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。1、维修前诊断检验制度1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具机动车维修记录。2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测相关项目。3、质量检验员针对每一检测相关项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业相关项目（二级维护）或维护和修理合适的方案。4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理合适的方案、维修相关项目等填写机动车维修记录，并根据检验情况填
7、写车辆进厂检验单，并告知托修方，由拖修方签字确认。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。2、汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的“三检”制度。2、检验合适的内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录并填写车辆维修过程检验单。4、经检验不合格的作业相关项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。6、对于新购总成件，必须依
8、据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。7、车辆维修完工，维修人员自检合格后，做好车辆清洁工作，并将车辆停放在竣工区域，通知总检进行竣工质量检验。3、汽车维修竣工质量检验制度1、汽车维修竣工质量检验由总检负责。2、汽车维修竣工质量检验合适的内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工质量检验严格依据汽车维护、检测、诊断技术规范(GB/T18344-2001)要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后，将有关合适的内容记入车辆维修竣工检验单和机动车维修记录
9、。4、如是营运车辆，由总检告知送检员将车辆送往汽车综合性能检测站进行竣工质量检测。检测合格后，将车辆交付托修方。八、维修技术资料、工艺文件管理管控制度1、技术负责人负责收集汽车维修的法律、法规和国家标准、行业标准以及相关技术标准，具备所承修车型相关维修技术标准和工艺文件，确保文件完整并及时更新，以上资料交由资料管理管控员保管。2、资料管理管控员对所有资料进行分类编号，定期对资料进行盘点并做好记录，发现问题及时向领导汇报。3、借用资料时，资料管理管控员应认真、完整地填写资料借用登记表。4、借用人对资料必须爱护，保证资料的完好、整洁。对于使用中出现的损坏现象，应主动向管理管控员说明，并酌情赔偿。5
10、、如资料遗失，将追究借用人责任，限期购回此书或及时复印此书，资料管理管控员对借用人进行遗失登记，当再次出现遗失情况，限制其使用权，并上报领导。6、为保证资料合适的内容清晰完整，翻阅资料时双手一定要洁净，凡出现资料破损，粘上油腻、不清洁将追究借用人责任，限制其使用权。九、维修车辆进出厂登记管理管控制度1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供维修记录和行驶证等有关资料。2、业务接待人员应认真听取客户关于使用车况的陈述及要求，提示客户妥善保管贵重物品，检视车辆外观、内饰、仪表和座椅情况，记录随车物品和相关数据，交由质量检验人员进行进厂检验并确认维修相关项目，接待人员负责填写进厂交接单并经车主签字
11、。3、汽车维修竣工出厂时，价格结算人员根据维修工时和所用材料，向车辆托修方提供具有工时和材料费清单的费用结算凭证等单据。4、车主确认随车物品，验收、提取车辆。5、资料管理管控员建立维修车辆档案。6、接待人员进行客户满意度回访。十、维修档案管理管控制度1、对机动车进行二级维护、总成修理、整车维修的，资料管理管控人员须及时建立维修档案。2、维修档案合适的内容主要包括：维修合同合约、维修相关项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证（存根）及结算清单等。3、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。4、不准损毁、涂改、伪造
12、、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。5、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。6、根据档案的合适的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，电子档案要及时备份。7、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。8、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。9、机动车维修档案保存期两年。十一、人员技术培训制度1、厂长每年初制定培训相关计划，确定培训合适的内容和培训形式。2、根据培训合适的内容组织培训人员，
13、培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。3、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。4、提取营业收入的（）%做为职工培训费用。5、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。十二、出厂合格证使用和管理管控制度1、总检员对二级维护以上竣工出厂车辆，签发机动车维修竣工出厂合格证。2、合格证由资料管理管控员负责保管，视生产情况由专人持道路运输许可证副本到管理管控部门购领。3、合格证由总检员向资料管理管控员领取，资料管理管控员须建立合格证领用、签发台帐。4、总检员须逐项填写合格证，签名并加盖本单位公章，签发后合格证存根交由资料管理管控员保存。十三、配件入库检验制度1
14、、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验，并填写配件入库检验单，并经检验人员签名。2、入库配件主要检验出厂合格证、质量保证书、外观包装和数量，禁止“三无”配件入库。3、不符合质量要求的配件，应由原采购人员负责退货。4、配件检验人员应及时向厂（公司）领导汇报供货质量，以便调整供货渠道。5、外协加工件装车前，必须由专职人员进行检验，对不符合技术标准的不得装车，并由相关人员责成加工单位返工。6、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆维修档案。四、设备仪器管理管控制度1、设备管理管控员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定本厂设备的保养细则、保养周期和检定周期，并做好设备维修记录台帐。2、设
15、备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。3、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。4、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。5、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。6、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。7、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理管控员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。8、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请单位领导批准。9、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备管理管控员归档，以便检查。
