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1、2020年绩效考核方案（最新版）一、绩效考核总则为贯徇按劳分配原则，规范公司职工队伍的管理,建立以岗位绩效制为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的谛估，将其陵效分配结构与实际工作业IrK密结合.调动职工的工作枳极性、提InR工的自身素质，推动公司各项管理工作上一个新的台阶.特制定缜效考核制度.二、恸位绩效考核原剜1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；2、注重实愦、合理量化、续合平衡的原则；3、港管理也考核，并体现权的原则.三、被考核人员：公司全体员工（总经理除外）.四、殿效考核的基本内容：（详见附表内容）五、缴效考核时间及方法：1、在每月的第一周进行上月的陵效考核，并
2、在两个工作日内完成.考核结果在当月内有效.2、考核费评打分方法，被考铁人考核实证人考核分数来源愦效考楼权工基层员工部门负贵人+项目理部门负贵人60+项目照现40%（岗位工资+绩效工资）*10主管上fit+项目经理主管上150好项目修理50%岗位工贵+t效工贵）*16%主管项目羟理+副总项目羟理4M副总60%岗位工资+绩效工资）*20%项目/部门经理副总+总短理总加总短理60%岗位工责+绩效工资）*30副总般理总段理述职自讦30加总短理70岗位工贵+陵效工贵）*40六、陵效考核的应用，1、AeU优秀fit）,959一100分，加上月绩效权2、Beu良好级）；85分一95（不含）分，加上月绩效权和
3、乐3、CfiU合格0,70分一85（不含）分，上月绩效权工。5;4、DeU不合格锻），70（不含）分以下，上月馈效权5,度12个A者，年终奖MHOOO元6、当月考核等级为D的，田任原职查着I累计达到两次的，转为试用员工；JK计达到三次，蛤予f辞退.7、年度C霰考核结果JR计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予）6当短处8、此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评生、年终考核和奖恁的耍参考依据七、考核纪律，考核必须公正、公平、认真、负责.考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一羟发现，除蜃断考核外，格依据情节轻给予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理.管理绩效考核表1 .副总经
4、理岗位绩效考核表项II序号考核指标目标值分次达成考核加分KPi(I项目创收为公司创收O万元302物业管理费收缴率同比提升5%103各项目投诉处理及时牢m7-1各项目的开支情况PI比下降105响大安全、消防西任事故无76美城员工流失率流失率控剂在居以内6工作态度(I(Ki)1向总蛉理汇报工作及时追确52关注公司长期的发展方向及长期目标的实施非常关注,仃共体的建议与指跑5工作能力(2I策划力具学成功策划本物业砰理处的相关方窠或活动，并达到Hi期目标的能力72出词力R有与公司、各部门、各甘理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持利好的沟亚能力111序号考核指许目标值分慎达成情;兄考检划分3应变力Rf
5、f妥善处理物业管理中有关祭乡及突发事件的能力36创新力R有对物业转理运作及运用资蹲进行料运有独到见解.并提出可操作性方案的能力6总计考核得分2 .物业管理处经理岗位馈效考核表(wr物业管理处被老住坳位I物业管理处经理被号住人t项Il序号考核折标H标位分祖达或情况考核分KPl(70%)I经营目标完成利润元/月92物业管理费收激率的、93为收投诉处理及时率100fe74影响电秘正常心行的故WI无75Je大安全、消防员任事故无76业主对狗业管理服务成Ilt的综合港密车)95、77全年恭预期性的停水、停电各不超过2次68关世4工流失军流失率控削在热以内，ISIl序号考核折库目标值分慎达成情也考检划分9
6、对下M依收考核及时、公平、公正，做好业馈沟通610管理处内部管理本部门的规章的度规范.工作流程顺畅(工作态度)1向公司汇报工作及时准确22关注公司长期的发展方向及长期H标的实旅作常关注，有具体的建说与拼能23产守期跟.达成目标按期片成3!遗守上被指示严格遵守、严格执行3工作能力(2假1策划力H行成功策划本物枇管理处的相关方案或活动井这刎预期目标的能力-12协调力具方与公司、各部门、各笆理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通发力I3应变力R仃妥善处理物业督理中有关策念及突发*忤的能力34表达力艮的良好的文字写作能力，善干与人沟通35执行力反有效优网落实公司的各项指示及政策方针的能力3
7、6创新力RCi对物业管理运作及运用资源进行fti&fi独到见解,并提出可操作性方案的能力3总计考核得分用住人Sfi认I被药校人曲认:3 .客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表同位I客服主管被考核入I考核时期；年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI1业主报住受理及时率100V.72物业梵理冼松缴车98%7KPl（60、）3有效投诉处理及时率100%74光主对物业管理眼务帧Ift的踪合满点率95、75业主档案完好率m76回访率J小:投i.请修进行回访,回访率为100K7项目序号考核项目基准目标分(ft达成情况考核分数一I员工培琳克或率100%68代造社区文化城国每年至少举办6次文化
8、活动,亚土、住户能枳极晌应，反应电好69与业主、业主委员会的关系关系良好,纠纷2次/年6工作态度(19%)1客户服务感风就以客户服务为己任，始终被客户所信任52表率性以身作则,从严要求门已.起到模范及表率作M43软业精神热爱本职工作并全身心投入.为实现公司目标而不耐努力34团队精神除完成自己的本职工作.还能不计较个人得失,枳极珞励共他部门和同事共同达成工作目标,能与下属共同Ir造有效工作的团队3工作能力(25%)1策划力具有成功策划本部门职贵范用内相关方案或活动.并达到粉期目中的能力52培训能力总是能给予下属必要的培训和拒寻53应急处理能力处理突发4件沉若冷龄、符合法律规定,荻行业户汕心5工作
9、能力(25%)4HJH解决健力密于电结，灵活应变，及时帆决向圆55协作对部门或他人的工作请求从无极者*中发、f5加分JSI.髀次业主用或受到业主去扬3分/次项目序号考核项目基准目标分值达成饰况考核分数2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人殳奖5分/次.班纲奖t3分/次总计考核得分考核人确认:被考核人确认:工程主管绩效考核表工程主管馈效考核表岗位：工程主管被考粮人：考核时期：布月项目序号考核项目基准目标分(ft达成播况考核分数KPI1业主对工程眼务.设s保笄综台满应车一J2书效班修处理及时率10。、，无闪服务悠度引起的投诉73雉然返修车%74iSi设地保舞计划执行率100、7项目序号考核项
10、目基准目标分(ft达成情况考核分数5影装电梯正常运行的故的率每月不超过2%76拿预期性的停水*停电全年不是过2次.没有无故件水、停电现象67发电机发电及时性1小区停电后.自动状态的发电机在5分钟内启动发电.F动状态的发电机在15分钟内R动发电6KPlC60H消防设施完好率完好率达】79物料管理物料管理*目清晰.ft.物相符.符合公司物料管现规定6工作态度(15%)1“能降耗意M我觉的节能遨讽.不断应用新技术,研办法、新工艺降低僮耗32表率性以身作则.从严要求白己.起到模范及表率作用33服务急汉能以客户服务为己任,始终被客户所信任34团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极出助其他S
11、I门和同事共同达成工作目标.俺与下属共同苜造仃效工作的团队35就业精神热爱本职工作并全身心投入,为实现公司Fl标而不惜努力3工作能力(25%)1计划力ft有根掘nIl标IMiT理工作计划的能力52培训能力前是能给予卜M必要的培训和指53突发事件处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定获得业主酒意5项目序号考核项目基准目标分(ft达成情况考核分数4创新力共皆经常提出可操作性建议和通见（尤其是能耗节约及新技术应用方向的携力55出作对部门或他人的工作请求从无怨者.丧难从不发审St5加分项1.姊决业上困噂受到业主我扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖购3分/次以计考核得分考核人确认:被电核人确认:行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表恸位I行政主管被考核入I考核时期：年月项目序号考核项目魅准目标分W达成情况考核分JRKl,l60X)I管理处人员调配.泮估薪资核算严格执行人力资源管理的各项制境8项目序考核项目基准目标分值达成情况考核分数2文档管理济理以饮越人Qfii品符合】S090。娈求；方便iftJ83哲理处各类会仪的安棒妥修安排会议的地点、坟短、形式.需求.能确保会议按计划实随8-1管理处各类办公设备及办公用品的管理
