2024物业客服工作计划.docx

上传人:p** 文档编号:1070759 上传时间:2024-06-29 格式:DOCX 页数:7 大小:12.47KB
下载 相关 举报
2024物业客服工作计划.docx_第1页
第1页 / 共7页
2024物业客服工作计划.docx_第2页
第2页 / 共7页
2024物业客服工作计划.docx_第3页
第3页 / 共7页
2024物业客服工作计划.docx_第4页
第4页 / 共7页
2024物业客服工作计划.docx_第5页
第5页 / 共7页
2024物业客服工作计划.docx_第6页
第6页 / 共7页
2024物业客服工作计划.docx_第7页
第7页 / 共7页
亲,该文档总共7页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《2024物业客服工作计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2024物业客服工作计划.docx(7页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、2024物业客服工作支配依据公司培训方针,制定培训支配,提高服务意识、业务水平。下面是由为你整理的“2024物业客服工作支配范文“,更多内容请访问。2024物业客服工作支配自去年12月份组织架构调整以来,XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲,始终在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的学问驾驭不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,2024年将

2、是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。特制定了2024年物业管理工作支配:依据公司在新一年度的战略目标及工作布署,XX区在2024年工作支配将紧紧围绕”服务质量提升年”来开展工作,主要工作支配有:一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员

3、工的工作热忱,促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针,制定培训支配,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养,为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防学问的宣扬力度,打开联防共治的局面。五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满足度以制度规范日常工作管理,完善小区楼

4、宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满足,大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务,在给业主供应优质服务。六、依据公司年度统筹支配,开展社区文化活动,创建和谐社区依据年度工作支配,近阶段的工作重点是:1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作支配管理制度等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、协作运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展,组织相关部门做好打算工作。5、按部门支配完成当月培训工作。2024年XX区将以务实的工作

5、看法,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。2024物业客服工作支配一元复始,万象更新。新的一年即将起先,综合客服部也面临了全新的环境与考验,依据自身的状况,做出以下工作支配:一、以客户为中心,大力提升服务质量1、找寻、创建机会实行多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。刚好驾驭客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。2、以客户为中心,改善业务流程、操作程序。3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能,使每位成员真正和客户贴起心来,刚好为客户解决问题

6、。4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。二、全力协作政府机关,做好公共服务工作1、刚好宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2、一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。三、严控外包方,把好质量关1、利用对外包方的月会制度,进一步强化对外包方服务的质量限制与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发觉问题,让其马上整改,严把质量关。四、畅通沟通平台,做好宣扬工作1、发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用,刚好更新丰富宣扬栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来

7、信息等刚好发布给业主。2、向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。3、对于业主普遍关切的问题,利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。五、强化员工培训,提升员工素养1、以培训支配表为基础,侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等,全面提升客服人员的综合素养。2、开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训,拓宽培训形式。3、注意培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。六、加强内部管理,执行质量体系要求1、加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能娴熟驾驭并有效运用到工作中。2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程

8、;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。4、有效利用iso9001这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细微环节,并记录保留有效数据,提升服务质量。5、加强各种支配、流程的执行监察力度。七、努力提高,适时跟进1、持续做好垃圾分类工作,争取成为XX市垃圾分类优秀示范园区。2、提前做好XX的相关防范防治工作,避开XX在园区泛滥,给园区及公司造成损失。3、争取创建花园式单位,做好相关工作。4、管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完备时空项目部的领导下,接着依据项目部的战略部署及要求,帮助项

9、目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而接着努力。2024物业客服工作支配1、客服部工作时间支配为7:00-14:0014:00-21:00,在小区住户增加到肯定程度,工程部起先24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;2、结合实际,协作工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;3、接着开展登门探望工作,但不集中于某一时间段,削减客户被打搅的厌烦感,客服人员每人每月探望户数不得少于4户,并在回访中充溢、完善客户资料;4、小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业管理满足度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。5、找寻一切供应专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供应更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;6、开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;7、客服人员规范服务,丰富、充溢专业学问,为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。8、落实房源,找寻客源,努力发展属于本公司的租户;9、不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > 工作计划

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!